从小米商城新买了一个Type-C转3.5的线，到手就是裂的，找在线客服，说给我再寄一个。我还觉得服务好赞。
隔天电话客服打电话来说没货了，让我自己关注有货了再联系她。
我让她有货了直接寄给我么，她说不行，必须我自己关注有货了联系她。
我说你这什么破服务，一个破9.9的线我还得天天盯着有没有货，经过一番交涉无果，我表示要投诉到领导。然后她直接挂了我电话。3天了，再也没人联系我。我打客服电话，客服就说在等领导处理。
就一个破9.9的线，让我看清了小米的服务。

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补充：

收到坏件不是客户的原因，缺配件也不是客户的原因，凭什么需要客户去花时间关注什么时候到货。
谁的原因导致的，就由谁解决。无关乎多少钱，服务理念的差距。以小见大。

理解不了的，我也不费口舌了。

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更新：
第四天。依然没人联系我。
这已经不是9.9块钱东西的事情了，我现在想看看他们到底能把服务做成什么样。怀着好奇的心情，下午联系了一下在线客服。
在线客服说在系统中看到了记录，记录了我反应的问题，会有专员联系我。
客服表示会帮我催促专员。我说可以不用催，他有空再联系我，如果不想换线，明说就行，不用这样一直拖着。客服让我重新提供了订单号，他重新申请换线。
行吧，看看这次会处理成什么样。拭目以待。
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最后更新：
在线客服重新安排更换的线已经收到。这次居然是直接下了个0元的单，没有任何幺蛾子。
在线客服一开始是继续让我等所谓的“领导”“专员”。如果不是我跟在线客服说“不想换就明说”，不知道会怎样。所谓的专员自始至终没有和我联系，也许所谓的“领导”“专员”压根就不打算处理？

果然，周鸿祎说的没错，9.9也得做好，不然消费者都得骂娘。

小米一直这样 自己关注下就行

不是在乎这9.9块钱，是狗屁服务太垃圾。

你在JD买就没这回事了
所以我现在随便买啥先看JD自营，真是没话说

你这类客户宁愿不要，我的工作一直是搞技术的，最近由于工作需要，暂时需要接触一些商务的工作，真是什么奇葩都有。

总有人觉得自己花钱就 就该是大爷，你们全公司就该为我一个人服务！

京东反正现在plus确实还可以

如果要真是没货了也是这样，他没有现货了，消费者又不想退货，我感觉哪里买结果都一样。碰上大度点的消费者能等几天到货，碰上较真闹的很的消费者就拿京豆补偿一下。

现在这店有服务吗，人家上市捞钱，谁理消费者

现实点，别膨胀，千万别太把自己当回事，人家又要赔你一根线，又要天天替你关注有没有货？你当自己买的什么？lv的包包吗？一根破线的事情，小米能替我关注最好，不行自己关注咯，屁大点事就各种投诉，有意思吗

呵呵。
我也是做客服的，如果我们缺配件，从来不会让客户去关注什么时候到货。而是自己关注到货了给客户处理。
我不是要小米全公司为我一个人服务，而是他们这种做法不合理。
收到就坏不是客户的原因，缺配件也不是客户的原因，凭什么需要客户去花时间关注什么时候到货。
服务理念的差距。以小见大。

这个锅甩的清奇

退款呗，就这么晾着不是事儿

9.9，直接扔掉都无所谓。
谁的原因导致的，就由谁解决。无关乎多少钱。

总比叫天天不应的好。。。

10块钱，没必要....不至于....

你找人家是一对一反应问题，人家找你是一对多决绝问题，想开点...

看怎么说，占到客服个人角度来说，如果是确实没货，我能有啥办法？难道叫我贴钱到淘宝给你买一根？你爱投诉就投诉，

要求寄回去才给退款。都不值运费。
我估计他们客服根本就没有所谓的问题解决率的指标，早点甩锅关单。至于你什么时候发现有货，什么时候能换，完全不管。

额 我昨天刚在小米体验店买了一模一样的线。。。。

所以，我的要求很简单，到货了给我寄就行，我也不催。
人家不，必须我自己关注有货了再找他们申请。
第一次遇到商家缺货要由消费者关注到货情况再次申请服务的。

就像16楼所说的一样 你找客服是一对一 客服对你是一对多 不答应我觉得也可以理解 万一答应你了然后忘记了 到时候可能你更抱怨 多一点理解 你永远不知道对方承受的是什么样的工作压力

赞同你说的理解和包容。
不过，客户的时间也是时间，客户的精力也是精力。他们并没有做好“做客户服务”这个出发点。而是要求客户为他们服务，他们再为客户服务。

小米的东西能不碰就不碰啊。。。。
在JD买了不少线，体验还不错。
也有9.9团购包邮的好东西

明明就是粗粮的服务没跟上，我就问，他敢在国外这种服务态度吗？

跟京东一样下个0元的单，等有货直接发不就完事了，还要用户关注有没有货？抱歉，我没这个时间，我选择换一家

我也体验过一次，很多年以前，小米note的维修
说主板进水（有点莫名其妙，印象中没有）
后来给出的答案是防水标变红，不排除潮湿环境使用的可能性
回想这有可能，有时浴室听歌，但即便浴室听歌，就造成手机问题，品控也太差了吧。
后来解决方式为投诉，打了小米客服，客服答应升级专案给反馈。
过几天接到电话，说各种没办法维修，要我付钱自费维修。
我很坚定说不可能，客服毫不犹豫的话锋一转，立马就同意免费维修换新主板。
我那时候起就很看不起小米的售后，
毕竟也是吃软怕硬的料，欺负老实人。
哪是真正帮你解决问题，能坑一个是一个。

全民ceo的年代

如果你们公司品控，质量是这么渣渣，解决方案也是这么渣渣的

你认为还有人买嘛？根本没下次，买教训算了

66666666666666666666
你这种就是遛狗随地大小便 不管埋的

就是去看一眼~~服務都得好
更何況掏錢買東西的甲方爸爸

这种事情不就是码农写个代码的事情？售后每天推送已有货物邮寄，这么难吗？明显就是不想做。看着这套系统可能需要花费数额巨大，但是明显提高客户体验，使用粘性增加，这不是好事？

我支持楼主，遇上这种情况很不爽的。建议退款投诉

我支持楼主，遇上这种情况很不爽的。建议退款投诉

建议整理一下事情结果，微博上@猴军 看看他回不回。

现在他们的一线客服直接不处理了，说要等他们的领导联系我。

我会不会被水军淹死。。。

lz碰到的事跟我在京东（非自营）买大疆osmo2差不多，当时下单送底座的，下单前问了客服，说底座现在没有货，有货再补发。
也没去管这个事，过了一段时间，收到快递了。
小米这种还要客户自己看有没有货的做法确实不地道，因为对于他们客服系统来说，也就挂个单的事情。

现在这店有服务吗，人家上市捞钱，谁理消费者+1

我早就远离小米了

一个aoe：评论觉得小米正常的，都是心大的，这事明显小米客服要跟踪到底，无所谓钱少钱多。

没魄力的公司，支持楼主。

这样就失望了，那骚年你这被子里全部躺的是失望。
跟失望群p

ls说自己做技术的，不好意思，做技术的不背这个锅·····还有说客服忘了咋办，你对大企业的CRM系统是不是有所误解·····

小米客服的意思是 你在求我 你是孙子

mi boy只会跪舔。

现在的人都是管理层，反正我的屁股还是坐在消费者这边。

我也不知道该评论啥。

事情应该是怎样的，往往不能如意。

客服应该说暂时没货，你留下地址等有货了发你，或者直接退款，感觉这样才对

或许我对售后这个行业的要求高了。。。

就是0.1毛，你拿出来卖了，服务就得做好

这帖子里二货卖家不少