有人说作为一个二线主城区在住的个人一年几百个网购件的用户体验来说的话，我严重的不同意这个说法。

最近几年，顺丰和京东更多给你提供的是一种“心理安慰”， 而不是实际应有付出就得到相应服务的地方。你用，是因为你觉得他们收费贵，基础服务品质高，用了安心。
但就实际来说，最近几年个人网购和快递最坏的事情都是发生在顺丰和京东身上的。投诉最多的也是这两家的。

反之，淘宝和杂牌快递最近几年没吃过我一次投诉。在我这里，渣渣快递和天猫淘宝才是真的 相应服务相应价格的地方了————本来它们就不提供高端服务。你付钱也没渠道，也没给你承诺————而相应它提供的基础廉价的产品和服务，它总是做到了的，前提是你别拿超出的部分去要求就会得倒十足的心理满足。所以这几年下来上千件的快递一次也没投诉过。几百次淘宝也没差评过。

当然这只是个人体验。最多也只代表我所在城市的个别区域。

附注几个样本案例（暂时还记得的）：
1，京东生鲜，定时达。京东配送员擅自签收：本来到点等菜下锅的。没来。查物流，显示已经签收。电话n个查件未果。最后晚了2小时送达 投诉了，赔了张优惠券。
2，顺丰快递，23块的不上楼慢递：给客人寄出一份文件走6天（23块钱）。同期收件人另一份杂牌快递件3天（12块钱）到。大家都没丢件，最后都一样没上门丢柜子里了。未投诉。
3，顺丰快递，快递件无原因不派送（以为丢件）：周四对方寄出，周五到查到在派送点，周六日打了两天电话没送件也无反馈消息，周一上午没通知丢快递柜里。投诉了。没下文。
4，顺丰快递，和上述不同区域发生的，同城件，周五下午对方寄出。周六要用。从周六中午开始催送，未送。18点投诉。19点投诉。20点30分送达。投诉了，没下文。

最后再说一次，仅仅是个人最近几年的一些体验。

个人分析其实也比较简单。淘宝和垃圾快递本来就不是标榜“高水平服务”的，基本只提供基础水平的服务。但是最近年来，因为资金量，产品需求量和技术双方的发展导致这个标准达到变得容易多了。

而京东和顺丰本标榜的高服务品质本来就有较大的人为操作空间，也就是下限可以很低。上限突破反而有限。最终反而出问题的几率大了很多。

就我而言,京东会打个电话或送上门.顺丰之类的速度先不指望,但东西应该会轻拿轻放些?

很符合经济学原理

关于快递是否上门最后一个主题...

嗯嗯...

明白了...

京东时效还可以，上午下单下午送到
我们公司寄发票全用顺丰，顺丰京东是商务楼里一天2送的，有时EMS也会2送，其他快递基本一天1送

JD鼠标返修换了个新的，就我个人体验，淘宝不可能给这种服务。

顺丰速度有几种选择的。但是并不是每个地方，每种包裹都适用。比方一些物品它只能陆运，所以你想要付钱给次晨达也不给你操作。或者有些地方近，你想保险点次晨达，他也不给做。反正标准很多时候也没有统一的说法的。基本是看一线快递员的判断的。

京东就不说了。擅自签收这种现在垃圾快递都不做的事情，它也能发生。另外京东最近的点部就在我家300m，前几天无意走过去才发现的————一直在物流信息里面显示的 xx站，原来不是在3km外！ 但是尽管如此，京东的派件速度还是很慢。上午7-8点到了这里。基本上也要下午派。完了还有几次直接丢管道井的。

最逗的一次是一个有冷链的产品（没要求送达时间的），我刚巧不在家。尽管我始终表示不同意，京东快递员还是非常执着的直接连保温箱子一并丢我门口管道井里。之后我还打了好几个电话催他回收箱子。结果他都说没空。后来他有空了，我不在家。最后用了4天还是5天才拿回去。也是佩服。

我中秋节前两天的晚上7点在一个天猫店买了月饼，问商家明天能不能发货，明天晚上如果看到没发货我就退款，客服说好。而后第二天早上收到货了。

本帖最后由 aironline 于 2018-9-25 23:16 通过手机版编辑

是啊。“是否上门”啊。

又没说不讨论相关的快递和淘宝话题。

这个看。说实话现在竞争激烈了。各种服务都可能。

我个人对东西和服务的容差是比较大的。只要不是很过分。一般也懒得去售后。所以售后经验比较少。

但是如果说是货值不高的东西的话。即使不是天猫，淘宝店，现在有一些东西也是不退不换，直接发新的。
前段时间有个给小孩子的手持小电扇，59块的。用了几天坏了。旺旺了一下店铺，直接给了个新的。也没要寄回旧的。
其他一些小东西也有过几次。

当然价值上百的没试过。因为基本没出过问题。

那些高品质的服务只提供给一线大城市 搞个噱头
做个广告

顺丰的当天件17点显示派送等到19点居然给我打电话说下班了第二天送......

jd想要自己占据有利形势请不要怕麻烦选择货到付款，特别是选择京准达之类的。
当然他们有时或许会早到或者晚到，如果你从不使用支付宝或者微信的转账功能不留现金那是最好。

个人感觉和LZ完全相反

楼主你真是蠢

快递多当然投诉多啊

发1万个快递 投诉10个

其他快递 发10个快递 投诉1个

你就说它都投诉10个了

百世快递，温州到张家港走了5天，特么的无力吐槽

住别墅，所有快递都是送到家门口，小区快递柜在高层区有一个，韵达曾经有个快递丢那里了，我一个月没去取，后来就自觉送过来了。

家里没人也是丢院子里，好几年了也没见丢过。

[本帖最后由 xiao3301 于 2018-9-26 11:05 编辑]

你的问题主要在于以偏概全。举的都是自己身边出现的个例。而从最简单的逻辑来看，顺丰和京东的服务价格更贵，如果普遍来看，他们的服务质量还不如杂牌的，那就不会有这么多人选择用他们，他们也就无法发展到现在的地步。

200左右好像，用了八个月侧键有点微妙。关键是JD不扯皮，直接上门回收，不用说什么多余的话，哪怕稍微贵点我也舒服。
电子产品用久了肯定会出问题，这时候保修/换新就有用了。

退货这个和快递没啥关系啊

不说寄件。单说收件，我个人来说，相比较就是杂牌快递和顺丰比，估计得有 10:1 杂牌快递和京东比，估计得 20:1。 就是 我收100个杂牌快递，大约收10个顺丰。相比较收件，寄件我用顺丰更多一些。 但是顺丰经常给我出幺蛾子。 京东最近几年真的用的比较少了。 算一下一年300-400个收件的话，京东大概只有10几次吧。但是他也没少出问题。 所以只能说是个人体验。

标题写的很清楚。 只说个人体验。 内文也写的很清楚了。

你的问题出在哪里你知道么？ 你的问题出在，杂牌和顺丰以及京东提供的服务档次就不同。很多东西你根本就没法直接对比。

至于你要说他们怎么发展的。那是另一个话题。其中要注意的是，顺丰的市场占有率最近几年是逐年在递减的。市场竞争中顺丰一直走的是差异化竞争的路线。有点像苹果之于安卓的感觉。至于京东那是依托于自己的电商平台的一个东西。但是京东的模式是有局限性的。长期看，京东物流主要面对的对手是顺丰。所以如果顺丰不发生重大的问题，基本上京东自己的物流很难发展壮大。

电子产品只是诸多消费里面的一个小项目吧。我个人着么感觉啊。特别最近5年，说实话，真没多少时间折腾电子产品……

鼠标 很久才碰一次。。。。。。 以前有一堆几百块的鼠标，现在都在吃灰。。。

没有那个时间啦。天天窝家里等快递。 最近京东用的少。你们似乎很多人喜欢买电子产品走京东。我现在已经疲了。

说到这个，最近一次买了一个ip8p。随便比价网上看了一眼，最便宜的是国美在线，并且可以门店提货。就下单了一个，回家的时候开车路过直接拿走。

说白了，对我来说各种东西我都不拒绝的。苏宁也好国美也好。网易考拉我也用。没那么矫情。但是用下来的话，最近真的还是走淘宝系最多。

另外最近发现消费降级，批发泡面还是1688上最便宜。只不过经常会有一个起批量（这个量也未必一定需要，旺旺问一下，很多时候一件也发）。

顺丰我这里正常，好得很