rt！简单的说：你们这两年在jd上买的手机延保三年服务，无法维修后都给换新处理了么？


18年6月买的。当时还买了一个199元的三年延保服务。
之所以买，是因为之前给家人买的一个红米note3掉进水里后，小米给兑现了延保换新。

结果，先从手机的订单进入，报修，jd打回来的电话我没接到。后来接到一个，说是要我联系400电话。

我打400，语音提示让我从网上报修。听了几遍提示，才听清楚是常用常新。

提交了，被驳回，继续问jd。说是我上传照片钢化膜是破裂的，认为是屏幕坏了。
于是撕了钢化膜发imei拍照呢。

最后一次被驳回说是：查之前提交信息，钢化膜损坏，屏幕花屏等不负责。还给了一个jd金融绿色通道400.

昨天打jd金融的400.这才知道，售后报修和延保完全是两回事，走两个通道。前者是jd商城负责，后者是jd金融负责。
而且我之前的jd售后提交后，就没法走这个延保了。于是撤销了jd售后（就是主订单的报修），改用延保那个订单进行报修。提交了没有钢化膜的照片等。。。

昨天下午5店40收到拒绝消息。说是查之前的信息，钢化膜损坏等等等。。。。

刚才给jd金融400打电话。中间客服问了我的情况后，让我等三分钟，不知道去和谁联系去了。

结果给我的回复是摄像头损坏不属于延保服务！！！！

我当时怼回去，说你们页面上有电气元件损坏包含在内的！

客服说你等72小时，有一个专员会和你联系。

如果不出所料，应该是常用常新那家给回复的。拿客户当球踢！
你说摄像头损坏不在其中，为啥不直接答复呢？非拿什么摄像头钢化膜损坏来说事呢？！

自己顶。。。。。

如果原来页面上没说这个不能保的话，必须怼啊。不行12315走起

刚才接到95118的电话。说钢化膜破裂，说明有外力影响，只管屏幕碎屏。让我找厂家。。。我说你们收了钱，让我找别人修。。。
对jd已经完全不抱希望了。必须上工商和12315投诉了。

钢化膜坏也管？我清水套黄了是不是也不保修。。。太坑了吧。。

钢化膜坏，必然是受外力损坏。那个全保，只保碎屏。这就是客服的答复。

你跟他说钢化膜贴的时候就是坏的。。。。我贴钢化膜干嘛的，不就是保护外屏的嘛。。。

嘿。我没想到这么答复。。。唉。还是不够狠。