应该是携程吧。不光是态度，主要是不用费啥口舌，解决问题也很快很积极，流程也很顺畅。

最烂的就是山寨一样的号码百事通了。接话员普通话极烂，一问三不知，态度恶劣，总是推卸责任，订票的手续极其繁琐。

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这个山寨的号码百事通是4008 118 114，貌似总部在上海。之前是因为民生信用卡可以八倍积分，在这个上面一共订了3张机票；
但是因为服务实在是太烂太烂，所以我宁可不要积分也改在携程订票了。

之前有一张全价的北京到上海的票，因为特殊原因，没能成行，因此暂时就搁下了，用的时候再改签。
这周一要用，所以上周五（也就是发这个主帖之前半个小时吧）打电话改签。打电话费了我10分钟，才让对方明白我是要改签。本来都确定了行程了，对方也说会给我发短信确认。

结果到周日我还没有收到短信，我心想这不会给我忘了吧？于是又打电话确认，果不其然，没给我订！
我让他们给我定周一的机票（TMD只剩最后一张了），顺便要给我一个解释，为什么周五没给我订上。

可气的是，不光这个话务员在辩解，一直推卸责任，在责怪我，就是后来他们所谓的领导和当事人打电话过来也一直在说什么我没表达清楚，连一个他们没弄清楚这种扯蛋的理由都没编，更别说一个对不起了。
而且更过分的是，之前给我一个行程单（去年11月份的，我当时就说过别寄过来，因为我肯定要改签，结果还是平信给我寄过来了，耽误了2周吧），我说我这改签，你总得给我一个证明吧。
这百事通死活说给不了证明，从来没有过改签证明的。我说你好歹把屏幕截图给我发邮件过来都行，对方沉默了，估计不明白是啥意思。

总之，这个号码百事通的烂表现在：
1. 普通话水平极低，我到现在打了5、6个，接了3、4个，没听过一次正规普通话，方言口音非常重，我真听不太懂；
2. 态度恶劣，沉默、抢话、狡辩，我本来是脾气非常好的人，这电话就是一直在拱火，挑战我的忍耐极限；
3. 繁琐，如果要想电话订票成功，尤其是后面的所谓信用卡环节，麻烦得无以伦比，按错一次号码就毁了，我反正每次都要尝试3~4次；
4. 管理混乱，业务水平低，对于商旅预订中客户最基本的要求都不了解，估计都没有经过任何专业的培训就上岗了。

我觉得，一个商旅预订的电话，服务烂成这样，哪怕它做再多的广告，客户也绝逼不想再和这个电话有任何的业务往来了。我家楼下的订票点都比这个强无数倍啊！

本帖最后由 aweiwei 于 2011-4-25 11:43 通过手机版编辑

携程不错，妹子声音都很嗲

自问自答？

114~

4007试过没有？感觉还凑合

算不上自问自答，用的电话还是少。有啥推荐不？机票和酒店比较靠谱的。

艺龙

lz买了携程股票了，鉴定完毕

携程电话预定产品，就有212个环节评分！
能不好么！

你做个电话预定，你给我分212个环节试试？要人命啊!

这个山寨的号码百事通是4008 118 114，貌似总部在上海。之前是因为民生信用卡可以八倍积分，在这个上面一共订了3张机票；
但是因为服务实在是太烂太烂，所以我宁可不要积分也改在携程订票了。

之前有一张全价的北京到上海的票，因为特殊原因，没能成行，因此暂时就搁下了，用的时候再改签。
这周一要用，所以上周五（也就是发这个主帖之前半个小时吧）打电话改签。打电话费了我10分钟，才让对方明白我是要改签。本来都确定了行程了，对方也说会给我发短信确认。

结果到周日我还没有收到短信，我心想这不会给我忘了吧？于是又打电话确认，果不其然，没给我订！
我让他们给我定周一的机票（TMD只剩最后一张了），顺便要给我一个解释，为什么周五没给我订上。

可气的是，不光这个话务员在辩解，一直推卸责任，在责怪我，就是后来他们所谓的领导和当事人打电话过来也一直在说什么我没表达清楚，连一个他们没弄清楚这种扯蛋的理由都没编，更别说一个对不起了。
而且更过分的是，之前给我一个行程单（去年11月份的，我当时就说过别寄过来，因为我肯定要改签，结果还是平信给我寄过来了，耽误了2周吧），我说我这改签，你总得给我一个证明吧。
这百事通死活说给不了证明，从来没有过改签证明的。我说你好歹把屏幕截图给我发邮件过来都行，对方沉默了，估计不明白是啥意思。

总之，这个号码百事通的烂表现在：
1. 普通话水平极低，我到现在打了5、6个，接了3、4个，没听过一次正规普通话，方言口音非常重，我真听不太懂；
2. 态度恶劣，沉默、抢话、狡辩，我本来是脾气非常好的人，这电话就是一直在拱火，挑战我的忍耐极限；
3. 繁琐，如果要想电话订票成功，尤其是后面的所谓信用卡环节，麻烦得无以伦比，按错一次号码就毁了，我反正每次都要尝试3~4次；
4. 管理混乱，业务水平低，对于商旅预订中客户最基本的要求都不了解，估计都没有经过任何专业的培训就上岗了。

我觉得，一个商旅预订的电话，服务烂成这样，哪怕它做再多的广告，客户也绝逼不想再和这个电话有任何的业务往来了。我家楼下的订票点都比这个强无数倍啊！