大王卡一直丢在M3平板里面，放车上做导航和QQ音乐专用。前两天翻看短信发现联通发来的账单，多了个10块钱的内容费用，上掌上营业厅一看，从去年11月开始多了个“酷阅精品包（首月免费）”的收费项目。
10010的电话打了无数次才转到了人工。首先声明这个号码是放平板里面导航用的，从来没有用来阅读过，也没有装过什么酷阅的应用。更不存在什么主动订阅。最后强调，工信部早已经要求订阅必须有短信二次确认，你们扣费有确认过吗？
客服答应30分钟回电，事后看通讯记录，确实回电了，振铃60秒，但是不知为什么平板都没有响铃。我就放在桌子边上，确实没有响。然后收到短信说：经查是通过沃阅读app订阅。这不扯淡么。
我又打了一次10010，重新投诉一次，留了另一部电话的号码。星期五投诉的，今天下午接到回电，只是重新了解情况，还要等进一步答复。


这种情况，需要等他们回复之后才能在工信部投诉吗？我要求退一赔三的话，消法覆盖得到吗？

第一，每次通话，先问工号，都记下来，以后你们一个跑不了。再则，不解决问题的电话不要骚扰我，我只说一遍，最后，你们需要告知时限，没有时限就是耍流氓，过了我将继续向上级机关投诉。 iOS fly ~

你别冤枉了联通，是你家柯基按到的→_→小尾巴

太少了，最低500，如果想携号转网就要充值卡

是你头像读书的时候订阅了 iOS fly ~

工信部管不了的还能往哪投诉？

500块妥妥的 iOS fly ~

找找短信记录，也有可能流氓APP帮你订阅的

直接工信部，分分钟教他做人。
只需要讲二次确认，不需要扯别的。
好像一赔二还是一赔三。 iOS fly ~

当年联通私开业务，SP让我提要求，怕吃牢饭，让发了1K5红包
下面是我当时的投诉信供参考 ，当然联通死不承认，让SP一直骚扰我

被申诉企业
企业名称：中国联通
所属地区：
通信地址：
邮政编码：
联系电话：
申诉方
姓 名：
身份证号码：
工作单位：
通信地址：
邮政编码：
联系电话：
电子邮件：
申诉日期：

申诉问题涉及号码：1
申诉内容：

我是中国联通的用户（手机号：1）于3月12日查询帐单发现收取“增值信息费”8元，咨询10010客服，确认为“xxxxxx”业务8元/月收取。当即提出异议表示从末订购也没使用过且未收到相关的信息说明订购了该业务。要求客服1.马上取消该业务。2.查明什么时候什么渠道订购该业务。客服答复第2点无法查出，已帮我反映上去第二天3月13号下午17点前答复我。
13号 等待一天未见联通客服答复。于当天下午17：52分致电联通服务监督电话4006了解投诉处理进度。客服表示已处理完毕，此业务为电渠开通，扣除费用已退还。本人表示对此处理结果不接受并要求联通订购此业务的书面说明。
3月14号 联通10010客服来电表示此业务为电话营销开通。本人表示对此解释不接受，因为我从来没有同意开通过此业务。要求提供录音文件和未经本人授权私取给我订购了“xxxx”业务的书面说明
3月14号 xxxxxx自称联通客服来电，恶意诱导客户承认同意开通业务并播放虚假录音（播放四次均无声音）。我表示向上一级部门投诉，对方表示再投诉也是转回他这边
3月14号当晚投诉到工信部

xxxx隐瞒此项业务扣款---只体现在总帐单且显示为增“增值信息费”；只有2017年3增值业务详单体现“”xxxx且显示为0元，其它月份详单均未体现有此项业务。对此后面联通客服解释为页面展示不完善，我认为是xxxx联通和SP xxxx同流合污未经授权私自开通业务并扣费。

联通对我提出的以下两个要求
1.费用返还：按新消法55条 赔偿费用500块 -----目前为此联通仅返还88元，提出在不提供业务订购细节的情况下同意申请500块费用
2. 要求联通作出未经本人授权私取订购业务的书面说明并登门道谦。-------不提供，口头解释也未提供，联通还认为是我同意订购的此业务。
综上，在联通未能对此未经客户同意私自订购业务作出合理解释情况下，我不同意和解
希望贵局加大对联通的监管力度，防止SP 恶意扣费死灰复燃。同时要求xxxx联通规范增值业务订购流程，对此业务订购作出解释并提供改善措施防止后续还出现此类现象。完善每月帐单项目，提高消费透明度

谢谢各位，我还是先等联通处理结果，不满意再工信部申诉。

这个做得太漂亮了 iOS fly ~

投诉，拿出不是自己开的证据 iOS fly ~

10l这个厉害了

工信部现在也不管了，一般让你们自己调节，如果调解不了，让你自己去法院上诉。
9月份我电信一个号码被无故停机，说发现我存在电话骚扰违规行为。我回忆一下，可能是因为业务问题，和单位设备部门沟通时，单位不知道什么原因，一直没人接，就多打了几次电话。这也叫违规，我根本没想到。真正打骚扰电话的你不管，我打几个电话就给我停机。
要求我去营业厅签署违规悔罪书，我当然不去，协商无果，就投诉到工信部。后来工信部给我发来短信说对方不接受调解，让我去法院上诉。个人哪有那么多时间和精力去上诉，到现在快3个月了，依然给我停机，每个月还扣我月租。看来工信部也是卵的。

mark.

回复15#turtlerock
你这个是因为高频呼叫，房产中介和贷款中介常用方式，所以即使误封，他们也没什么动力来推进 iOS fly ~

上周电信卡关了一个老用户送流量的业务，被收了60的违约金，当时就打10000号投诉，人工客服说的好听，说已经记录下来后面有专人联系处理，等了三天也没人联系，
后来在江苏电信网厅重新投诉，中午填的表格，下午就有人联系处理了HiPDA·NG

学习模版 iOS fly ~

马尔科两个案例。

怎么有这样的好事？退一赔三，500元起，开心啊。

人民网领导留言板，国家信访局，中纪委，法院。

回复11#pocketsnail2003

目前有新规定，大致是地方服务商不同意解决或者说是解决方案不满意，15天以后才能向工信部投诉。
我分别投诉过电信两次，一次宽带业务，一次手机业务。都成功了，当然是电信确实有问题，宽带问题比较复杂，前后处理完用了快一个月。
联通也投诉过两次，一次宽带，发现我名下多了一条莫名其妙的宽带，事实上我从来没用过联通宽带，还一次是手机业务，我充值但系统几个月都没到账，后来给我冲了300话费。
移动好像没怼过。
当地联通电信投诉专员手机号我都有了。

工信部现在也不怎么管，然后工信部分别给了另一个投诉号码！
北京移动13911010086，北京联通85688568
比客服态度好点，虽然也是客服哈

SP打电话来同意退款了，我没答应，要求退一赔三。

中国电信去年6月主动联系我提出送我100M宽带，今年7月开始，在我不知情的情况下，每月开始按照150元/月的标准收费，7月到现在扣了5个月了，一直没心思跟他们pk
你说我该要求赔偿多少？

擦。。我查查，我也是大王卡。

150＊5＊3，按法律规定，多要就是敲诈。

提双倍返还就好了，再加一个书面道谦或书面解释此业务怎么开通的，放心，不会给你任何书面类东西的。不给书面当然不满意啦……让对方给方案，自己可以接受为此

再过两天等到12月，要求退一赔三，150*6*3=2700，这么一算，我要发财了

我的大王卡，不知道咋开通了斗鱼定向流量包，一个月19，从3月扣到现在。大王卡用斗鱼还是免流量的；一直没查账单，昨天偶然查到了；顺手发了个查询携号转网的短信，一会客服专员来电话了，顺便投诉了。。。

你让sp 有多远滚多远，sp 还会冒充运营客服，甚至套你话，让你回答是的 好的 嗯 等合成你同意开通业务对话给相关部门

看我前面的投诉信 再去投诉运营商，问他们进度，肯定说已经有XXXX 联系你了，你反问sp 客服代表运营商吗 你追着运营商问谁私自给你开业务的，他们不敢正面回……反复让SP 找你解决，或离你近的营业厅负责人打电话跟你私了 反正就是不会承认他们有错 等到运营商不给解决的时候 你就可以把经过写信附上每次录音等证据附上 写信给你当地管通局或工信部 SP 就会主动提出赔钱你了 在之前就不要提赔多少钱的事 处理完美请给我加分

从现在起拒接sp 电话，转身找运营商投诉sp 假冒运营商客服
当年最后sp 负责人主动赔说赔几K ，直怕吃牢饭，当我当年D 版发贴问 最后见人家上门说了一堆可怜话 让给了1K5 了结

呵呵，对方都没表明身份，是我追问后才承认自己是sp方的。