先前10086主动电话我说回馈老客户冲100送手机，我还咨询过只有10块钱新入网号码的月租，去营业厅办理了也问了没说有其他费用，现在一个月过去了说每月要扣我主号码39，我投诉三次了都没给我解决，每次都是我没有领导，我没有权利帮你处理，然后你再罗嗦就挂你电话
12月19日下午16点更新交涉结果，继续求招！ 是要小礼品 还是去法院起诉，这事情我还真TM耗上了，服务态度一个比一个恶劣！

1.你处理不了找你们领导来！我不想和你多罗嗦
回复：先生不好意思，我没有领导
2.不要跟我说你没有领导，你纯粹不配合是不是？
回复：先生不好意思，我没有领导
3.你不要老是没有领导，你不要给我做复读机，你得帮我处理事情！
回复：先生不好意思，我没有领导，你的事情我也无法处理，当初是你自己签的协议代表你已经认可了，你可以自己回家仔细翻翻你的协议底单上面清清楚楚明明白白.
我这里目前没办法帮你关闭着个套餐！这个套餐必须使用20个月！
4.你知不知道你这是欺骗消费者，消费者有知情权，你在我再三询问下没有告知我，等我签了协议，次月开始给我扣钱这又算嘛事？
回复:先生不好意思,如果你觉得我们移动公司存在欺骗消费者，那么我们移动公司也不会干预你找第三方有关部门解决此事！
5.那么除了找相关部门以外，你们移动公司现在不能撤销我的套餐，那么时候可以通过其他途径比如，话费补偿等措施呢？
回复:先生不好意思,我们目前没权利给你补偿话费，再说我给你的这个39块钱一个月的套餐费里含话费了这花费难道你没有在使用么？难道你一个月39块钱都用不掉么？
6.你这个39块钱又不是说 我月消费满39就不扣了，比如说我月消费120，你还要扣39 等于159啊！
回复:先生不好意思,如果硬是坚持这个套餐你没有使用过或者觉得这个套餐不好要关闭的话，我这里确实没办法帮你处理！我这里最多可以送一份小礼品给你！
7.难道800多块钱的协议纠纷一个小礼品就解决了吗？这是你们10086先打我电话忽悠我的啊
回复:先生不好意思,如果你还是坚持这个态度，觉得我们存在任何欺骗消费者的话，你可以向当地法院起诉我们移动公司！我们目前做的最大让步就是寄份小礼品，你自己好好考虑下吧
8.....好的，谢谢你的答复我会考虑下的
回复：这里是中国移动感谢您的来电，如果你还有任何疑问欢迎再次致电10086，我们的服务宗旨是满意100 谢谢！

[本帖最后由 小鹌鹑 于 2010-12-20 12:26 编辑]

10086有挂机键么？有一次我在车上用免提，然后没管，过了十分钟人家怯生生的来了一句“先生您还有疑问么？”。我才给挂了。

现在就死咬着我当初办理协议上签的字，要开通20个月，还不能撤消，求支招

难啊。要证明合同欺诈的话，你没证据啊...

去工信部投诉吧，跟移动有个屁的交流

10086不清楚，投诉后都会给你转接当地10086的，我确定苏州的有挂机建

你打投诉电话啊~

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限制最低消费了。兰州你投诉没有证据啊。

这个等于欺骗消费者啊，关键态度恶劣，看不下去

投诉工信部比和10086的mm打情骂俏好用很多

不管什么客服，我先问工号，马上老实了

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人家一接电话就报工号了

在什么地方办的 直接跑过去掀桌

场内办的，掀不起阿 泪流满面

给点同情心吧，他们很可怜的，很多根本不是啥员工，有些纯属来兼职啊实习呀，那位敢这样对待用户应该是准备好了要辞职或者自己有情绪来着。一点点工资这样的态度会被扣光光的。你们的通话是全程录音的呀。她再怎么样都不敢和你吵吧，你骂得凶了她只有挂了哦。

鹌鹑，你是不是骂人家了？移动的QC很严的好像。一般来说是禁止主动挂客户电话的，哪怕客户辱骂。但她们有黑名单，以后你打移动人工台就一直是人工忙

年初不是有暴苏州移动涉嫌不正当竞争，校园内被叫停了么。

我在苏州用电信，好用。

现在打10086老是老爷们接电话，真不给力

切，首先要求报工号并记录，如果说太快没听清要求再次说明。接线员如果不能解决，就要求找值班经理，如果不找就投诉。值班经理介入后，首先也要求其报工号，如果不能解决要求找值班主任，以此类推。基本原则，不听话就威胁工信部投诉，ISP每月投诉量是有指标的。

所谓投诉，不是找本地ISP，打工信部投诉电话，绝大多数事情都可以搞定……

移动3G不给力，赚不到钱，聘的员工也开始素质低下了

可能有时候口气很重 但是从来没带过脏字
比如说：
1.你处理不了找你们领导来！我不想和你多罗嗦
回复：先生不好意思，我没有领导
2.不要跟我说你没有领导，你纯粹不配合是不是？
回复：先生不好意思，我没有领导
3.你不要老是没有领导，你不要给我做复读机，你得帮我处理事情！
回复：先生不好意思，我没有领导，你的事情我也无法处理，当初是你自己签的协议代表你已经认可了，你可以自己回家仔细翻翻你的协议底单上面清清楚楚明明白白.
我这里目前没办法帮你关闭着个套餐！这个套餐必须使用20个月！
4.你知不知道你这是欺骗消费者，消费者有知情权，你在我再三询问下没有告知我，等我签了协议，次月开始给我扣钱这又算嘛事？
回复:先生不好意思,如果你觉得我们移动公司存在欺骗消费者，那么我们移动公司也不会干预你找第三方有关部门解决此事！
5.那么除了找相关部门以外，你们移动公司现在不能撤销我的套餐，那么时候可以通过其他途径比如，话费补偿等措施呢？
回复:先生不好意思,我们目前没权利给你补偿话费，再说我给你的这个39块钱一个月的套餐费里含话费了这花费难道你没有在使用么？难道你一个月39块钱都用不掉么？
6.你这个39块钱又不是说 我月消费满39就不扣了，比如说我月消费120，你还要扣39 等于159啊！
回复:先生不好意思,如果硬是坚持这个套餐你没有使用过或者觉得这个套餐不好要关闭的话，我这里确实没办法帮你处理！我这里最多可以送一份小礼品给你！
7.难道800多块钱的协议纠纷一个小礼品就解决了吗？这是你们10086先打我电话忽悠我的啊
回复:先生不好意思,如果你还是坚持这个态度，觉得我们存在任何欺骗消费者的话，你可以向当地法院起诉我们移动公司！我们目前做的最大让步就是寄份小礼品，你自己好好考虑下吧
8.....好的，谢谢你的答复我会考虑下的
回复：这里是中国移动感谢您的来电，如果你还有任何疑问欢迎再次致电10086，我们的服务宗旨是满意100 谢谢！

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找工信部

去工信部投诉，真的

直接 投诉啊 我最近也觉得 客服不行 一个问题都解决不了 电话转接4次了。 还不能解决 我都嫌手机举着累

唉 真是自理能力太差了！ 硬逼我找工信部 才发现移动这么烂 瞎了眼了 早知道就继续用小灵通了

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你就去法院好了，不是挺好吗？

移动前几天才把我们光缆砍了，被发现后，来了封函，说是铁通借用的移动代维公司无意挖断的，还是真垄断企业牛B啊:D :D :D

是啊 他们还有底单 ，我底单早扔了，去法院没证据 不受理的！ 做多调解
消费者协会也不管 移动 说移动不属于消费者协会管理的 请找相关部门处理