卖了个小东西（补充：不包邮的），买家还先发了照片确认无误之后才下单的。
结果发走包裹没多久，买家就来说拍错了，申请退款。
我说货款可以退，运费没办法退了。（物流信息和时间都是能看到的）
“没这道理 我找淘宝客服吧”

找就找呗。
我拒绝了退款，原因选择的是标准选项“已发货，请承担发货运费”。
然后就没动静了

等了一天，没有任何动静，我就联系快递让他们在派送之前把包裹退回来，不然签收后再退又要产生额外费用。

过了7天，退款申请超时自动关闭了。

又过了一个星期，也就是今天，这人又来申请退款了，理由换了一个，“快递一直未送到”
Kao……

坐等怎么处理这些恶心玩意。。。有啥好主意没？

然而除了顺丰其他快递拒收返回都是免费的，你应该等他签收或者拒收的如果发的不是顺丰

顺丰拒签返回收来回两次运费，其他快递收一次运费。免费不存在的

你为啥要拦截 就算产生运费也是他自己承担 多此一举

免费不存在的，德邦就收两次啊

最后吃了一个闷亏，画蛇添足了，这下彻底没理了……

回复4#tsounny

可能是你看不懂中文

回复1#haihai000
如果是你设置了包邮应该无解。另外不应该让快递退回，退回产生的费用反正要买家出。小尾巴~

楼主直接退回快递不妥，应该等他拒收的HiPDA·NG

商家设置包邮，这种情况不能找买家要运费，既然要做就要遵守规则，不用扯要不要脸

不包邮，扯什么

回复12#haihai000

重新编辑了帖子还来杠一下

为了几块钱无下限的多了，认倒霉算了

你这人说话可真够杠的，上来就说“既然要做就要遵守规则”，请问我哪里不守规则了？

我编辑帖子时也写的很清楚，特地在括号里注明了是“补充”

回复15#haihai000

一个卖家 这点破事默默叨叨还专门发个帖子
就这都描述不清楚

我就教教你售后怎么做

不包邮商品产生售中退款，卖家主动联系买家沟通，确认退款原因，可以先尝试追回订单。无法挽回的订单告知客户退款注意事项：一个是不包邮商品已发出运费不退，另一个由于货物发出后拦截可能无法成功 需要买家协助拒收，这样可以避免产生二次运费。

这两个就是最基础的沟通，即便遇到恶意客户都能把话堵死
绝大部分这类争议都是客户不熟悉平台规则，卖家沟通差造成，我干了6年运营 这类恶意订单一个都没遇到过 全部是沟通问题

真的想好好做，就把最基础的客户服务先做好

好为人师

回复16#风吹裤头干
加个微信聊聊运营？

你这是周瑜一步三计，他可能被你弄到买就买了，你不送货，他肯定要退款啊。

感觉16楼说得对

回复18#aiyi


咱俩应该早加过微信了

全新的air2套子，挂17包邮，非要15，关闭了又拍了，现在好了，说有划痕让退回来，扔了也不给他

几块钱还是次要的，主要是恶心人

是的，我就该扔垃圾桶，也是闲的

同意五个字