spicecoco 微软娱乐部门高级副总裁彼德·摩尔日前在接受记者采访时，就X360的硬件故障频发，特别是致命的主机“三红灯”问题回答了记者提问。摩尔表示产品的质量问题是无可避免的，关键是如何及时处理并予以完善的售后服务保障。
在谈到目前越发敏感的X360主机质量问题时，摩尔表示微软已经尽了最大努力，一方面延长X360的保修期，另一方面积极为那些出现问题的主机提供完善的售后服务保障。许多玩家要求微软透露X360的次品率究竟是多少，而摩尔对此问题并没有给予正面的答复。
“恕我无法就次品率的问题作出准确的回答，因为这不是一个简单的问题，就好象一个随时在移动的目标一样很难捕捉。”彼德·摩尔回答说：“消费者真正担心的，应该是微软如何对待产品质量问题。你知道，是东西就会坏，但能够以正确的方式去处理并尽力使消费者得到满意的服务，这才是我们需要关注的地方。”
彼德·摩尔最后还辩解说，X360目前的业务涉及全球众多国家和区域，而对于这样一种极为复杂的工业产品来说，出现个别问题并不是什么值得大惊小怪的事情。“我不会就次品率问题发表任何看法，因为我们面向的是全球36个国家和地区，而X360业务本身也有着其复杂性。”