老婆是农行一个普普通通的柜台员 天天回家唠叨挨骂多
老婆总结出来的一个原因就是四大国有银行挨骂多最大的原因就是网点太多柜台太多
要是四大国有银行也学 招商 浦发 华夏 中信......这些股份制银行大批量的建设24小时自动存取款营业厅 撤销大量的柜台 保留少量的支行与分理处才有柜台业务 保准挨骂数急剧减少
在招行 浦发那些自动营业厅 经常遇到一个人办理存取款动辄就二十 三十分钟的情况 这要是在柜台超过5分钟就得挨骂了 在自动营业厅只能忍了 你总不能骂那个办理业务的人去吧
而且那些股份制银行也没有社保工资这个最大的烂摊子业务 一到开社保的日子 那队伍给你排的 要多壮观有多壮观

没错儿，压根儿不开网点柜台，绝壁不会挨骂。

社保工资 这块确是最麻烦的，底层的银行员工没有一个人不骂的

我始终觉得银行的网点根本没有把自己很多工作当作服务类工作来做，从来都是觉得自己姿态高，所以银行和顾客双方都是一堆抱怨。

服务是身份平等的情况下进行的，不是顾客是爷服务的人是孙子。国内的根本问题就是顾客和银行都把自己当爷，根本不为对方考虑。我在国内外银行都做过，差不多忙，但国内一点都不开心。国外的同事大家是朋友，工作环境是越开心越好没有什么等级观念，，顾客绝大部分都很客气。就算外面排上100个人，我该喝咖啡的时间，我就去喝咖啡绝对不会有任何人说什么。相对的客户有什么问题大家都是想办法来解决，不是搞一堆规定来刁难你。国内你还要看领导的脸色，真他妈傻逼。客户也比国外二太多了。

+99999

废话，都自助了，客户上哪里找人骂

自助网点还要排队半小时？？？？

国企就应该做尽国企的本份，国企就应该接手民企不想碰的业务。要不还要国企干嘛？有本事不姓国自己独立出去也没人说你。

很奇怪吗
就招行那破机器 遇到个存款过万的 再加上钱不新全是折的 反复存几十次太正常了 见过一张百元的都反复存过5次以上

看来不做银行的人永远都不会体会到其中的问题

我很赞同啊 现在这客户2的不是一点半点 啥人都有 一个个一副爷的姿态

人多 说啥都没用

[本帖最后由 水上飘那个猪 于 2010-11-14 21:53 编辑]

钱太新那破逼机器也不认的。
麻痹上次存钱都是全新连号的，一百张居然给我退出十几张来！

5个窗口永远只有2个有人在办事。。。

自动柜员机，一叠1W块要繁复存个15分钟。。。这1W还都挺新的。。。。o(︶︿︶)o 唉

新钱很容易粘在一起，机器在过的时候很容易认为这钱是有问题所以就退了，一般把钱折几下就没事了

喷了
这好像是说，你开一商店生意不好怪顾客没素质？为什么不在商店自己身上多找找原因？
事实上又有几个顾客愿意在银行多耽误时间？谁不想分分钟搞定？如果银行人员自己业务熟练，多给顾客些笑脸，办事的效率自然就高上去了。
现在很多银行里普通人办一项业务要排队1-2小时，银行不该负点责任？

你可以选择网上银行手机银行自助设备

现在的业务中60%都可以用自助方式解决，但很多人就是不用，取个100块还要上柜台的人多的是，宁愿多等都不用自助，过多的消耗了柜台处理业务的能力。每天行里下那么多任务完不成把你往死了批，谁能有好心情。
银行这行业尤其是基层岗位 你没干过是无法理解的 站在外面看和里面干是完全不一样的

和火车售票员比简直一个老子一个孙子

有些老年人对自助银行实在搞不懂，总不能让他们必须去用
银行自己也有关系
工行常年是5个窗口只有2个有人，旁边那些营业员宁愿在一旁闲话八卦也不办理业务，曰之：不是我的事
四大当中就建行稍微好一点点，仅此而已
被工行搞的完全没脾气了，如果不是工资卡是工行的早就不用了

建行还是不错的，从小到大一直对建行印象很不错。我们楼下就有，每次都有一堆人。

交行给我的感觉也不错，小时候别人提银行往往也把交行算在几大国有银行里，但是现在似乎交行的地位已经不如以前了？

[本帖最后由 Bamind 于 2010-11-14 22:42 编辑]

朋友，你见过天天没事来银行来试下密码的的老大妈么？看过每天上午那三十万现金开存单，下午结出来开本票晚上又拿30万现金回来存的人么？
国内顾客的下限远远超过常人想象的。
我在国外时，卡是没有年费的，可是你只能在ATM上存取钱，来柜台一次收你3刀。我觉得这个方法很好。

基层柜员，领导不拿当回事，顾客还骂，还不能回嘴。觉得业务处理慢，那是因为上面总下文，这个要加手续，那个要身份证，柜员自己都觉得麻烦，耽误时间，但又不得不做。我现在是柜员，前段时间一件事，我钱箱里没钱，一个人非得取钱，说我不给他，还要把钱箱打开给他看。我说不能给你看。这是对我的侮辱。后来在我柜台前一直骂我，什么难听骂什么，我不能说话，说了就惹事。你说，你想让柜员怎么做？

修多宽的路，有多少的车
同在农行的飘过

所以兰州说得很对，就不应该开5个窗口，开2个窗口就够了，还能租成小场地省点房租

来柜台要钱的话，那些基层银行的饭碗怕是不保了。

这些要求不是合理的吗？国内顾客下限超常，怎不见开商店和餐馆的抱怨？
现在普通老百姓提起银行办业务就想骂，难道全怪顾客太下限？银行就不觉得自己有很多没有做好的地方？

有错吗 你没有排号纸自然就不应该给办理业务

举个实例吧，之前到一家新公司上班，去建行柜台办工资卡，柜台要我提交公司全称，当时刚入职怕填错给公司前台打了个电话问了一句这办事员就耷拉个脸开始BLABAL。。。。自己公司名字都记不住什么的小声嘟囔，被我听到当时翻脸。。。这素质做服务性行业完全不合格，我只能认为是建行的上岗培训做的太差

每个人都觉得自己到哪里理所当然的能办上业务 等待时间长了就开始骂
也不看看前面有多少人排队

说别人素质不行 你自己不也没做到应有的素质？
自己公司的全称记不住 你自己有着不可推卸的责任
临到办事了才打电话 你耽误了后面人的时间 你不觉得自己也有问题？

叫号机这种东西
基本的素质就是快轮到自己的时候准备好叫号纸
而且大部分叫号程序都是反复叫几遍后不能确认叫号纸的情况下 进行下一个叫号
你说的那个老大妈早干嘛去了 临到叫号才找应该早就准备好的东西 别人没那个义务等待她
我要说我叫号纸放家了 等等我让家人送来 是不是银行也得等着？

你也说了是事后 那事前那人干嘛去了？
服务行业怎么了 服务行业也是人
我没说银行没错
但就你的举例而言 明显是顾客有错在前 再说了你说的那个眼神问题没准只是你的一个心理偏向而已 可是那个顾客拿不出叫号纸可是明确无误的
孰是孰非显而易见

我偏向？我有什么可偏向的？那位大妈和我无半点关系。

更何况我前面说过，我本身对中行的印象可是很好的。但是那位工作人员的行为让我添堵。

我没说储户没有责任，我只想请问你：银行的工作人员嘲笑储户，这该不该批评？

你要说这种行为完全合理的话我无话可说。

A 君因为没有准考证而失去了考试资格，工作人员按章办事，自然没有问题。但是如果 A 君因为没有准考证而失去了考试资格，工作人员还要幸灾乐祸地嘲笑他几句，这问题可就大了。

[本帖最后由 Bamind 于 2010-11-15 00:33 编辑]

你由什么判断出来的嘲笑
是肢体动作 还是语言
你别说是眼神 眼神那种东西是很虚无缥缈的
打官司也不会采用眼神来作为证据

我晕，我有这个必要来无中生有吗？

如果你非要抬杠的话，随你好了，我没有这么多时间来扯这些有的没的。

洗地不是这么洗的。

或者说你觉得银行工作人员是不可能做出这种事来的？

你可以体谅银行的工作人员的辛苦，但是因此而无视所有存在于某些银行工作人员身上的问题，这合适吗？

正视自身存在的问题才能让自己更加进步好吧？

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我遇到过很多储户非难银行工作人员的情况，同时也遇到过很多银行工作人员非难储户的情况。还是那句话，没有那么多非黑即白的事情。

为什么非要在两者之间选择一个站队？

[本帖最后由 Bamind 于 2010-11-15 00:41 编辑]

我没否认银行有一些问题
比如窗口不开的问题 当然也有一些服务态度问题
至于这个服务态度问题 你要一天也得作上几百笔业务 时间长了你也保准出现心理问题 换了谁都一样
除非像外国那种高端银行 一天业务量很少 每笔业务带来大量的收益
就国内这种现状 一到开社保的日子 8点半营业的银行 7点半那帮老头老太太就开始排队 等到8点半排队人数能上百 一整天下来的业务都是取款取款 而且很多人字都写不利索 后面排队的还不断的大声督促你加快速度 要换了你能保持多长时间的笑脸相迎？

这些自然可以理解，一个人如果每天都面对各种各样的人的话，肯定会有很大的压力。

但是就算有再大的压力，也不至于去嘲笑储户吧？更何况我说的那位老大妈还是很客气的，并且最后甚至用一种恳求的口吻去在和那位工作人员说话。但是最后换来的是工作人员的嘲笑，我只能说我感到很不舒服。

我在前一天还曾到交通银行办事，同样等了一个多小时，那里的工作人员同样会遇到各种各样的人。但是两家银行给我留下的印象完全不同。甚至同一个中行，我刚才说的那位工作人员和办理我的事情的那位工作人员给我留下的印象就完全不同。

[本帖最后由 Bamind 于 2010-11-15 00:52 编辑]

其实同为服务行业 银行还真就跟商场 饭店之类不一样
商场的售货员不可能一天8小时不间断的接待顾客
饭店的服务员持续接待时间就更短了
可是银行的柜台员那铁定的是一天8小时以上的持续接待时间 中间去上个厕所都要落好一顿埋怨

我在开店，很多刁民完全是来浪费你的时间金钱的，没必要好脸色对待他们。大家都是平等的，我没有义务服务好每个人。觉得付出的得不到回报，可以选择不服务你。

如果我错了，市场会惩罚我，没必要从道德上打败我。当然，现在有一种理论，国有企业就应该服务好所有的国民，刁民包括在内。

其实这个例子，不是很适合这张贴，只是想说，现在很多自以为是上帝的顾客太过分了。

为什么去银行就要排队？

posted by wap

网点多吸收存款才多，放贷准备金才多，才有规模。你以为商业银行不想多开网点啊？

排队和银行有什么关系？

建行有多sb，强制员工每人2张无比sb的年费200不能用消费抵充的汽车信用卡。
小员工没办法，只能求认识的有行驶证的亲戚朋友来办，哎……

你啊，Naive。
你去超市瞅瞅，设置了那么多通道，为什么绝大部分时间里不是每个通道都有售货员的？既然有闲置的，超市能取消掉那个通道么？

另外，银行系统SB你也别去骂基层员工啥的，直接骂总行骂设计系统的人去。

我老婆在中行的国际结算，她经常骂中行系统。一个连内部人士都骂到死的系统，客户在实际使用中碰到的麻烦可想而知。
客户生气无奈时，老婆一般说“中行的系统，你懂的”，那些企业的老财务们基本都不会刁难她，理解万岁。。。