现在这个社会专业化分工已经很细了，细到自己行业的客服都不知道怎么回事，我也不知道是培训问题，还是公司体制问题，总之各种无语，随便据几个例子吧

1、给老婆办了一个IP5套餐，说送宽带的，结果上个月电信提示我当前宽带要缴费了。我就打10000号问客服，能不能让我现在的宽带继续用（IP5之前的宽带，已经到期），或者后台更换成IP5送的宽带，客服MM说没不行，必须先注销现在的宽带，然后去电信申请安装新宽带（IP5送的），还要交初装费，我说这不是疯了，同样的宽带，我还要拆了装，客服mm无比确定，我说我要投诉了，她说投诉就投诉，电信只有这个办法。其间通话半小时，我都要崩溃了。挂了电话，我直奔营业厅，营业厅的MM一听我说就明白了，将老宽带账号加到IP5套餐，前后5分钟，也没有收费.......

2、我在手机工行网银买5.1理财产品，提示说只能“工行高净值用户”才能买，路过门口的银行，我进去问大堂经理，能申请高净值用户吗，经理说要账号有100万金融资产，否则不行，绝对没有其它途径，可我这个卡上才6万，只能泪奔，我想那我买利率低一点总可以吧，结果从5.1一直试到4.7，全都不行，都要高净值用户才能买，我一想不对啊，难道工行这么歧视屌丝。就登陆电脑上的网银（网页版），网银也提示要高净值，但不行的可以点高净值用户申请，我一点居然就过了，在此声明，本人绝对卢瑟，别说只有6万资金，账号半年内资金流水也不到30万，但反正就过了，和大堂经理说的完全不一样。

这只是最近碰到的两个例子，还有很多次拨打从家电到保险的各类客服，也包括直接在店面问的，就感觉只要公司一大，这些客服人员就完全不知道这些细节问题，比如你随便打个工行的客服，90%的情况她搞不清楚手机上登陆工行客户端到底是需要办理网银用户，还是手机用户，如果出了什么技术问题，比如更换登陆手机，那就根本不知所云了

重装系统忘记反激活了 我的碧之轨迹激活码需要重新激活

但是北京欢乐世的客服电话始终无人接听

最后投诉电信客服没有？

同感，太多不专业的客服了。

电话客服除了查话费还能干啥？

俺娘用了联通的3G，就打电话去把移动的gprs上网功能取消，客服只取消了流量包，上网功能还开着，1kb1分钱，话费见底了才发现。

客服都是外包的

太正常了。
走的渠道完全不一样，产品太多，变动太快，举个例子本地的优惠活动客服只能知道个大概，你说让她推荐个根本不可能。

很多连游戏都没玩过的人去当客服，都无力吐槽

江苏也是ip5送宽带。
然后跟我说要初装费。
我很客气地跟客服讲，网页促销页面未提及，拒绝支付。如果必须要交，我首先投诉公信部，其次考虑起诉虚假宣传，电信必输。
客服回复没权限，和跟经理商量。
第二天经理来电承认网页有疏忽。建议我先交三百，后台申请下月返还话费。我同意之。

以上供参考，权益可以争取来的。

别的不知道，我母亲是电信局的，电信的客服，包括10000和114，还有那些大厅人员，全部是外包招聘的。。。

电话客服那工资水平能招到几个思路清楚的人啊。。。

先上岗再培训，等离职了也不一定培训完。现在业务创新那么多，培训跟不上。