以下为无任何删减的全文，我们家做的国美在线的第三方，这是他们群发的邮件。其他商城应该最近也群发过类似的通知，但是不保证内容或要求与此邮件完全一致。转发此邮件的目的就是让大家清楚在商城购买东西时自己的权利和义务。有一点需注意，那就是
以下内容谢绝转载！各位商家好！
新消法正式执行已有四个多月，工商总局于7月10日约谈国内10家电商网站，重点是要求严格执行新消法中的“七天无理由退换货”，网站或者第三方店铺不得以任何理由和藉口
拒绝消费者办理七天无理由退换货，页面中与新消法内容相悖的公告和提示均视为格式条款，不予认可。
以下是新消法中关于七天无理由退换货的条款，请各位了解：
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
该条款有几点，需要各位注意：
1. 自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。注意是收货时间，不是提交订单或者支付的时间。
2. 根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。注意一定是在客户购买时经过客户确认的，页面的公告和提示无效。如果店铺所售商品拆封或者使用后确实无法办理无理由退换货，建议在发货前通过短信或者录音电话等方式告知客户后，并得到客户明确同意后，再发货。
3. 消费者退货的商品应当完好。新消法中并没有提及影响二次销售的内容，七天无理由退换货就是给予客户反悔权，网购客户是无法接触到商品实物，部分商品必须使用才能确认是否符合自身需求。工商给出的结论上：电子产品拆封使用、通电、外包装等不能作为拒绝客户无理由退换货的理由。但是，如果退回商品的外观有损伤，比如划伤、明显的使用痕迹等，在快递人员在场的前提下验货，并拍照留证，第一时间告知客户，是可以视为客户退回商品不完好，并以此为由不予办理无理由退换货。
4. 退回商品的运费由消费者承担。只有七天无理由退换货的商品是客户承担单向运费，不要跟商品拒收混淆，原则上讲，拒收是商家承担双向运费。
以上是关于七天无理由退换货的相关事宜，请各位着重关注，并根据国家相关法规执行、办理。
除无理由退换货外，还要注意新消法中以下几个条款：
A. 第二[size=+0]十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
发票问题各位都知道的，不要出问题。B. 第二[size=+0]十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
注意：消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。就是说如果客户购买的商品觉得有质量问题，申请退换货，商家不认可，客户有权要求商家代客户对商品进行检测。根据检测结果决定是否可以办理退换货。C. 第二[size=+0]十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
因商品质量问题办理七天、十五天退换货，商家承担全部运费。D. 第二[size=+0]十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
店铺内的各种公告、提示，如果其内容与新消法或三包法不符，视为无效。E. 第五[size=+0]十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上[size=+0]十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五[size=+0]十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（[size=+0]十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
注意第六条，例如笔记本配置错误、售后服务内容或时间有错误，有可能会按一赔十处理。新消法链接
http://www.saic.gov.cn/zcfg/fl/xxb/201310/t20131030_139167.html最后，再次重申商家务必要及时处理并解决日常发生的客户投诉，同时，要求店铺的相关客服和运营人员学习相关的法律法规，并且了解掌握国美店铺运营管理规定以及各项服务承诺（
http://help.gome.com.cn/question/19.html）。只有重视、细化客诉处理，才能将客诉消灭在萌芽中。店铺的核心工作应该是销售，不要让处理客诉成为店铺发展的绊脚石。
最后，希望大家看完之后能把这些用在正道上。各个商城第三方商家中都有害群之马，但是最起码80%以上的第三方商家都是很守规矩的经营的。网上的商品本身各家拼价格就很厉害，得饶人处且饶人吧，都不容易。