“有的‘老外’一次只买4片面包，确保每天吃新鲜的，我们就每天送上门。”“‘老外’要喝桶装纯净水，一次性购买了4大桶，我们就帮他一桶一桶从小区门口扛到楼上。”“有一位外国友人买了大件物品，没有电梯，我们硬是派了两个人抬上4楼、送进家里。”“有个小年轻酷爱淘宝，我们有一天帮他送了20多趟快递……”以上是媒体报道中提到的仙林街道办事处服务“老外”的经历和细节，不少网友认为中国居民难以享受如此细致和贴心服务。“根据登记情况，仙林街道辖区有3000余名外籍人士，目前返回辖区和一直没有离开的共有1000余人，以上学和工作为主。”仙林街道办事处办公室工作人员彭先生接受北青报采访时说，新冠肺炎疫情防控期间，近期返回的外籍人员由于语言沟通方面存在问题，大多数无法直接使用汉语交流，街道办和社区等工作人员提供暖心服务的目的，是为了将疫情防控工作做好，“向外籍居民解释疫情防控措施之后，社区和物业工作人员也会经常上门巡查，发现问题之后会向对方做相应的说明工作。”
对于网友质疑的专门为外国人提供“暖心服务”一事，彭先生回应称，对于处于隔离期间的中国人，社区和物业工作人员也会提供相应的服务。据仙林街道党工委书记孙金娣向媒体介绍，截至目前，街道累计有涉外集中观察者306人，其中已解除149人，仍在集中隔离观察的157人；累计居家隔离观察378人，已解除205人，仍在居家隔离观察173人。累计684名“老外”享受到了“包保服务”，一户一个工作组对口服务，让仙林外防输入的工作“忙而不乱”。