以前只听说身边朋友遇到联通这么干过，这次是自己遇到了，另一个运营商。

大致如下——

以前自己的话费套餐一个月300出头，

6月升级换套餐了，一个月200出头，正常是7月开始生效，这是背景

然后，重点来了，无意中翻看网上营业厅APP，发现在7月份的话费已经变成新套餐的费用、然而8月份莫名其妙多了十来块钱，再一查

不得了，名下无缘无故多了一个附加的企业云盘服务，并且是8月下旬生效的

然后继续查——

发现【已签协议】中，多了一个8月底签署的协议，显示「我」签署了一个增值服务，每个月20来块钱，重点是：
1、签署的营业厅我没有去过
2、签署协议体现的时间、对应的期间我人不在当地（出差中）
3、协议末尾的签名，明显不是我的签名

so，果断投诉。

投诉结束不到5个小时，来了个回电，这也有重点——、
1、回电不是运营商公开服务号码，是工作人员手机
2、给我的理由是「这是您升级套餐自带的，只是因为没有当月生效，所以有扣费；但是如果您不需要，我们可以给你立刻取消，并且立刻给您退费；很抱歉给您带来不便、我们没有解释清楚」
这里仍然有几个矛盾点：
矛盾（1）、如果是升级套餐自带的，那么说明这是我应得的服务，那为什么又要给我取消？
矛盾（2）、如果套餐是自带的，为什么是在隔了两个月以后产生？
矛盾（3）、我本人没有签署过这个协议，为何出现了本人签名？

以上为事件介绍，我还在等运营商给我第二次回复，看他们怎么解释。

——————

分享完毕，各位基友，你们有类似经历过吗？

还有，对于上面说的这个例子，怎么样用相对方便的方法、最大限度地维权？

投诉过几次工信部：狗日的电信

不过每次都要先和运营商沟通一次，做好记录，然后就可以投诉工信部了。

划重点——


1、运营商在我不知情的情况下开通了一个付费业务（企业业务）

2、在我第一次投诉之后，给我解释是套餐自带的（但实际上和套餐没有直接关系

3、产生了额外每月费用（承诺给我返还费用，也可以取消这个附带业务）

4、出现了一个我没见过的协议、并且冒用了我的签名。



特别是莫名其妙出现我个人的签名这事儿（显然也不是我自己签的），真是无奇不有啊

虽然没几个钱，不过冒用签名这个事情很让我恼火

回头问我个「你投诉的诉求是什么？」

我咋说？

“本人签名”这个是冒充的吧……

投诉的话除了取消套餐和退费之外还可以试着要求给你偷偷开业务的工作人员道歉并做出检讨（可能性几乎为零）

其他我都无所谓了，不过运营商回复的内容，简直就是把用户当傻子，明摆着一边承认错误一边还想糊弄过去的样子

消法顶上啊，多扣的退1赔3。

这个看你自己了，时间精力权衡一下吧。

最近电信一直让你升级5G套餐，很讨厌，才投诉没多久，也只是敷衍式的保证不会再骚扰而已。

有时真不怪以暴制暴。

太正常了 移动就经常这莫干 不过都是加的免费业务 偶尔加收费 也是办了业务 在给客户充值

电信有事问工信，快递有事问邮政。

现在很多推销都外包出去了，所以也不会显示是移动或者电信的号码。

三家都中过招，套路多得很，后来直接将他们的电话全部黑名单处理，草

有啊

電信就會自動開通VOLTE

關閉還需要去營業廳辦理

我放弃iphone, 就是因为安卓可以通话录音.

和他们沟通要录音的, 而且他们真的会去听....

"投诉的诉求是什么？"

要是事态发展到这个地步，无脑祖安附身便可！！！

倒还不大一样
不是打电话营销来的，我也没接到过营销电话

这个有听说过，如果是这种我就不意外了

我自己遇到的这个运营商操作就真是恶心

苹果不能通话录音吗？这可能就是我不用苹果的原因

不能, 说是为了隐私. 其实隐私个屁啊. 运营商, 信用卡, 给你打电话都是录音的.
上次和电信有纠纷, 电信认为我忘记了或者没证据, 我特意调出之前的录音确认沟通过程, 很有把握的和对方争论.

结果他们听过他们的录音, 老老实实来给我道歉. 不然时间稍微久一点, 我也未必记得那么多过程.

那我更不能买苹果了，我觉得通话录音有用得很。
我曾经用通话录音收回一笔欠款！！！
要不然对方不认帐

是的, 我记性很差, 通话录音, 也可以当作备忘录....
反正, 我没有恶意.

不过微信语音通话还不知道怎么录音, 这个不方便. 有时候通话里面说的好好的, 说不定下次对方就翻脸不认账了.
电信好几个事情, 都说要赔我钱, 我都没要.... 万一他们来个黑名单, 我拿了他们几十块, 以后不好过.

现在支付宝, 微信, 京东, 电信, 内部都有评分, 类似于内部征信.(比如芝麻分)....
如果未来接入征信系统或者和第三方配合使用, 吃亏的就是凡人.

这种事情我遇见过，你就要求追究冒用签名这个问题，这个问题很严重，冒用他人签名办业务！

当年遇见过2次，第一次没有追究，第二次扣了8个月的费用，后面查询是另外一个营业厅开通的，中间的过程一言二语说不清楚，重点抓住冒用签名这个问题，一直在追问：谁给你的权利可以不经用户同意私自更改业务和冒用我的签名，你这就是盗窃行为，后面营业厅打电话给我掏近乎，说送20元话费，没有要，后期，本地移动公司某个经理打电话，沟通了好久，最后送了156的话费。。后续：这156是营业厅的人出的！

给你一个建议：如果只是一个月的费用，就认真怼一下（就抓重点，冒用签字，谁给的权利，谁签字的，什么什么的。我原来说移动公司就是盗窃，），后期应该有本地人员联系你，适当的赔偿一点，在多余的费用退了，就行了，非要维权，后期没有什么特别的变化

感觉好熵啊

多谢，学习了

看来对于运营商是常规操作啊

今年我都没停过，每月都跟电信扯，今天终于明白了，其实所谓的优惠，都是换套餐的，都要加钱的，我的理解是在原套餐上免费升，这是不可能的。。。。

广发有事问人行。

8月份一共收到42条移动的广告短信，投诉后还9天6条，第二次工信部

一般这个问题是营业厅的操作的，你别忙松口，和他多谈谈这个严重问题，是不是违法了，是不是盗窃，是不是你们运营商的工作人员可以不用用户授权，随意改，说严重点！灵活对话，严重比喻！

不要主动说赔偿什么的，反正他要说出来的，觉得合适了就答应算了，老是怼下去，你也费精力！

就是营业员为了完成任务私自开通的

好几年前用来上网的联通副卡，新买来后过了几个月发现被开通了一个什么增殖服务一个月十块好像。打过去投诉，一开始咬死是我自己开的，只肯取消不肯退之前已经收过的费用。投诉到工信部后不仅退费还赔了一百块话费，回访时硬用了个是我这个号码之前的用户开通的来解释......

自己用的基本上没出过问题。家里老人的移动号，有两次莫名其妙地开通SP业务，想想可能是老人误点的，就通过客服取消了。

我去，这种解释居然也行？

反正退钱加赔我100块我也就没深究了

投诉,退钱就完了,以前碰到过好几次,投诉过几次后就不再出现

更新后续：
运营商又给我来电反馈了，还是不外乎以下——
1、本来就是叠加在套餐中的，营业员忘了叠加了，所以隔了两个月再叠加
2、冒用签名的事情解释不清楚，会找营业员再去了解，但是也是情有可原，因为没有客户授权的话开通不了服务。（这不废话嘛）

好像去过有通知换套餐且用户同意的话必须录音？反正要硬刚他们就是了。。。

刚了，不能惯着他们