https://www.cnbeta.com/articles/tech/1092683.htm







2月20日上午，淘宝消费者热线一名工作人员告诉澎湃新闻，客服无法在后台看见用户未发送的聊天内容，出现“客服回复先于用户提问”的情况，或是缘于网络延迟。“如果你没有发送出去，客服是不可能看到的。”至于是否存在店铺主使用相关软件实现这一操作的情况，该工作人员称，目前没有收到相关投诉。

对此，TMT电信分析师付亮告诉澎湃新闻，“看见未发送内容”在技术上实现不难，用户通过电商平台输入框发言可能会被实时收集。付亮认为，倘若客服真的可以查看用户未发送内容，则属于侵犯个人隐私。

付亮分析，平台应该不会通过技术手段看用户未发送内容，“因为这会增加网络压力，还没有太多价值，尤其是一个客服要同时回答多个客户问题时，本来就忙，哪有那个闲工夫。”

一名有过多年电商经营经历的店铺主也称，经验丰富的客服能够猜出用户提出的大多数问题，并准备好答案。其在实际工作中，没有使用过前述类似技术，也未曾听见过他人使用。

网络安全专家何展强告诉澎湃新闻，店家可以看到买家浏览、购买过的商品，技术上可以实现的，此前媒体也做过报道。但他认为，看到用户对话框中未发送内容，“这种情况应该没有”。“如果这都可以，就不止是浏览器的问题，而是输入法的问题。因为输入法也是会留痕迹，这都能共享给别人看，就是侵犯用户隐私，属于违法了。”

典型的网络延迟

这帮专家就是纯粹的蠢或者坏，我见过码农培训机构客服是怎么工作的，你在咨询网页输入框输入的东西完全看得到，你问题还没打完客服都把话术粘贴好准备回你了

论坛里淘宝卖家也有不少吧？找卖家验证一下就好了。

这个基本不可能瞒得住

这不就是网络延迟？
中间还隔着一句话呢

对方正在输入。

估计是延迟

这种事不是很好验证的吗？

你们把马云估计的真好。

别扯淡了 iOS fly ~

阿里旺旺抢输入焦点都多少年前就有了

这不是基本功能吗？ iOS fly ~

回复10#txzhao


实时输入可以做得到，实时显示也做得到，所需要的那点网络资源其实没多少，你看你在百度输入的时候，百度会不断跳出最接近你想搜的话，证明百度不仅不断接受来自客户的网络流量，也在不断向客户推送来自百度的流量，百度还花GPU资源不猜测用户想说啥。而客服是GPU资源都省的。要不要想客服推送顾客正在打什么完全是道德考量。

不排除客服用了什么第三方插件实现这个功能。

纯粹延迟问题，特别是闲鱼 iOS fly ~

某些网页上的咨询对话框（不是淘宝），可以看到我正在输入的内容，亲身经历。

我翻来覆去的打字改来改去，后来客服忍不住直接回答了，把我惊讶坏了。

想想其实也不难
用户自己点发送和系统每过0.1秒自动发送一次
技术上区别也不大

难度不大，但淘宝“我冒这风险值得吗？”

看不见的。

可以不给真人客服看
但可以给淘宝的机器看，机器更了解你，从而进行更精确的推荐。

技术上不难做到

问题是这有什么用？

客服能及时回你就算谢天谢地了，还指望他对你心理分析？

淘宝没有，但是有第三方客服软件是真的有的，也就是说技术上是可以实现的。

以前在qq没有统一战国的时代，有个聊天软件有这个功能，互相能看到打字，还挺好玩的 huawei fly ~

基本一看就是假的。我根据两方面判断：

1，这种回答先于提问的情况我遇到好几次了，确实是网络延迟造成的，完全有可能

2，窥视这种“隐私”，好处根本不明显，却要冒很大的舆论风险，有这开发精力，后台扫描一下用户硬盘和浏览器历史记录不好么？弄这个能有多大意义。

忘了是哪里，以前用过这功能（不是指旺旺）

吃饱了啊。。。

回复23#星辰大海


有道理，意义在哪

以前QQ也会有这种情况

以前好像有个google wave就是实时显示的 iOS fly ~

回复25#roadlala

qq以前就有这个功能

QQ二人世界模式。msn也有

随便一个前端MVVM框架，vue就可以实现 iOS fly ~

即时通讯的消息是走udp吗？

延迟吧，正常得很。。不过这样新闻一曝出来，说不定有的网站自带的售后程序要搞恶心的了。。

额……抓包验证一下不就完了…… iOS fly ~

记得 推广软件 live800 是可以看到用户刚输入的内容

网络延迟吧，微信也这样

bug吧