年底打算跟媳妇儿一起去南非玩，听朋友推荐了个网站BOOKING.COM
下午预订酒店的时候，随便选了个五星酒店，因为全英文界面，也没想太多，提交生成了订单，打印出来准备留着申请签证用

预订的时候没提醒（其实是有的，下面有个小字链接没看清“view the policy”，里面的内容是房间预订后不可取消），信用卡信息输入订单生效以后，才发现房间不可取消，圣诞期间20天房费共计8万兰特！好心痛！！！

已经在网页上提交取消申请了，BOOKING.COM立马回复了，说他们不能做主，要等酒店48个小时回复决定是否能取消，2天以后才有结果

像这样的，不会最后酒店真不给我退了吧？一般情况咋处理？

[本帖最后由 小虫A 于 2016-12-1 21:50 编辑]

1. 预订不退款条款绝壁不是小字，就在选择房型那个页面的价目栏的左边。
2.不如直接打电话给酒店客服谈心，离年底还那么久应该是可以给退的，多少扣点手续费。

也许是南非的酒店政策不一样？
本人是做酒店的。第3方网站做的预约只要你和他们说好，他们发封email给我们酒店做预约的部门，我们是可以取消的。
相反如果你通过expedia，wotif或者booking.com等第3方网站做的预约，直接打给酒店说要取消，我们做不了，因为你的房间是通过他们放进系统的，我们动不了。

当然如果是酒店特价的时候说了这个预约是non-refundable,non-changeable（不能退款不能改日期）那就是酒店和网站沟通的事了，如果双方都同意的话还是可以取消的。

booking.com很奇葩，其他网站都是先收钱，booking.com直接把信用卡号给酒店，让我们自己从信用卡上收钱，预约部的同学们有时间就从他们自己的信用卡机上收钱，没时间就丢给我们前台等客人进来了再收。。。很多时候出个错当客人进来的时候我们都不知道他们给了钱没。

booking这两年服务退步厉害。首先booking是有中文界面的，其次不可取消那几个字很大的（不管是中文还是英文）。最后，booking的操作流程是当你预订后，booking是将你输入的所有信用卡信息直接给你预订的酒店的，所以所有扣款行为是你预订的酒店操作的。这个时候建议你直接联系酒店

booking特色不就是很多房型都可取消吗，阿狗大一般还便宜点，但阿狗大很多房型不可取消。

你可以找酒店沟通，首先道歉搞错了，其次就说行程有变化，不需要这么多天，要修改日期，但同时保证确定行程后，在南非的酒店还选他们家的，请求通融。

我记得是在时效期内免费取消。过了就要收一晚入住费。撸主自己不仔细看条款。。

booking上“免费取消”的字不是标注得很明显么？
是不是lz找了一家酒店就直接订了，都没对比别的。。。
直接联系下酒店问问吧

我给lz一个解决方案吧

如果钱还没划走，把信用卡冻结或换卡可破

阿狗打显示的价格是不含税的…

一直用BOOKING，蛮好的

在booking遇到过同样的问题，booking只能跟酒店去交涉，能不能退全看酒店那边的意思。
鉴于booking严重的信用卡盗刷问题，之后改用agoda了，还能用支付宝

预订的时候明文写了取消方案的吧，很多酒店都是免费取消的，有部分是规定时间内，要是晚了就会扣第一晚的费用而已，lz预订的时候没看清楚不能怪别人