最新进展，一代laptop没配件了，机器无法维修，已经给换了个同配置的二代laptop


2017年中旬买了个surface laptop，最近发现键盘触摸板变形，键盘失灵，触摸板没反应，盖子合上有大缝隙，于是打算维修下。
一直以为微软电脑售后2年，我这应该已经脱保，结果电脑里有个surface应用，里面提示保修到2020年3月。
打电话给售后，告知由于疫情影响，刚刚脱保的也可以走保修。
再次询问为什么发票保修日期和电脑里的日期不一样。售后告知，surface电脑保修是三年！
于是到大钟寺微软售后，售后小姑娘热情洋溢的接待。看了发票后确认售后就是三年。于是备份了资料，电脑已经返厂了……


摸奶小能手

what
三年嘛 iOS fly ~

回复2#kzm100
是的，以前一直以为是2年，结果售后确认是三年 摸奶小能手

我的go好像是两年嘛，不过我当时貌似没找到微软在上海的售后点，楼主在北京？

官网写着是2年啊，微软内部没协调好估计

这算薅羊毛成功了？

回复4#cage0730
北京 摸奶小能手

回复5#战萧十一郎
售后说surface一直是三年 摸奶小能手

没有发票可以保修吗？

以序列号查询结果为准啊

回复9#CRH380
没有发票就按机器里的序号保修，时间可能短几个月，按序号我这短3个月 摸奶小能手

回复10#伍迪艾伦
发票，今天刚确认了，发票为最准 摸奶小能手

是不是江苏啥的特殊政策，我看官网也是2年啊

回复13#xieyingli
不要看官网，我查官网也是2年，官方线下店里确认了是三年， 摸奶小能手

我的sb2写的两年，过期了。是不是去问问也是三年呢 iOS fly ~

回复15#kzm100
你看看你的发票，如果发票在3年以内，就最省事直接维修。如果没有发票，按序列号，的确是过保了，那就得跟售后磨磨嘴看能不能赖到疫情上 摸奶小能手

回复4#cage0730
官网信息不准，直接去售后门店，接待小姐确认了一直都是按3年保修的， 摸奶小能手

回复16#jimosun


太好了，我这是sb2刚发布第二周买的，没发票也无所谓了。

售后门店你在哪里查的？我之前查了一下，貌似中国都没有？我的go后置摄像头坏了，虽然不影响使用，但是也想找个地方修一下，在网上搜了一圈，结果居然都建议我直接快递送回去，太麻烦了。

回复19#cage0730


摸奶小能手

好吧，我估计上海可能就是没有售后门店。

回复20#jimosun


很近呢，迫不及待希望赶紧坏掉

回复21#cage0730
不是，应该也有，我这是北京的，所以就让400给我发了北京海淀的门店，其他地区应该也有 摸奶小能手

回复19#cage0730

surface拆解极其麻烦，都是返厂修，门店没这能力

回复22#kzm100
你这是病，不能这样 摸奶小能手

说不定你买的是商业版。商业版保3年。

回复26#aliar
不是的，就是普通版 摸奶小能手

回复24#sunrainx
通过网上直接返厂有可能按网上的保修2年，你走门店是按门店的3年质保，门店搞不定它会返厂的，然后仍然是保修的。相当于走门店白嫖一年保修 摸奶小能手

好神奇谢谢

回复29#xieyingli
所以微软一直是个搞不懂的企业。我最早最早买surface pro时候还不是修，是直接换。结果用了好久发现坏了，寄回去返厂。过一段告诉我一代已经停产了，没有了，于是给我换了个二代寄给我了…… 摸奶小能手

标准2年，你的应该是电池故障保3年。我的也是刚出现这个问题。

回复17#jimosun

你这个瞎猜的。标准2年。电池特殊部件保2年。没发票按查询到的时间为准。

回复32#loveitmac
不是的，我的电脑是2017年7月买的，出厂日期2017年2月。网上显示保修到2020年2月。 门店接待人员说按发票，整机保修到2020年7月。

摸奶小能手

亲身经历告诉你还是不要坏的好因为微软的售后维修难以置信的差，同SB2当时记得是2W出头京东买的，保修当时网页注明是两年到今年五月，去年9月开始原装充电器不能充电，然后联系官方400说明情况后联邦快递上门取件，历时20多天回来后用了不到一个月又坏了，售后维修流程再来一遍再来一遍再来一遍！！现在等待第四次返回中。。。 联邦快递的师傅都和我想熟了看到我就笑！！

回复34#危险关系a


够倒霉的，我的还行，两年多还没出问题，除了屏幕滋滋响和经常卡之外没别的毛病，坚持到sb4。

回复34#危险关系a
SB好像就是问题多，反正我去体验店里体验SB，能顺利分体然后合体后还能识别键盘的就不多，每次总有翻车的体验 摸奶小能手

难道我这个是假的laptop？

回复37#nokr
你在商店里下载surface这个应用，看看保修日期，肯定不是2年，是出厂后3年 摸奶小能手

专门上了ms官网查询，下载了其质保说明文件，截图如下

不过暂时没啥问题，sl1代...就是c面有点脏...

回复38#jimosun


这个surface软件是自带的，和市场里面是一样的

回复39#nokr
你看，我都帖子里详细说了官网2年，售后门店3年…… 而且你看我的电脑，2017年2月出厂，2017年7月买的。用电脑的软件查询是保修到2020年3月，今天去门店售后返厂，明确告知保修到2020年7月。 不是跟你说了上门店可以白嫖一年保修……听不明白啊 摸奶小能手

你说软件查询到是3年，我回复软件查询到是2年，官网查询也是2年
这话很深奥吗？

回复43#nokr


论坛里一大堆白嫖3年质保的。我是给大家提个醒，查询到你的surface保修过期了，可以试下去门店看，因为门店的保修政策是3年，不按官网的2年政策走。 你要是觉得非得2年，2年后坚决不同意门店给你免费保修，那就随你。

有知道屏幕漏光可以保修吗？

去店里碰碰运气喽，要是三年就赚啦 iOS fly ~

surface go 也是三年不

微软没自己的线下门店吧？

回复48#dreamslzy
有，你打微软400电话，他会告诉你门店地址

摸奶小能手

回复45#foxfly


这个不太清楚，你最好去问问