Eclipses “区长热线34612319。”在广州番禺居住的朋友，对这个滚动在番禺有线电视播放的广告相信不会陌生。这条整合了110、120等55个政府部门的705项服务的热线，近日还被链接进番禺政务微信公号“广州番禺发布”开通的微信“报料”平台上，新增图片上传功能，举报一经查实，将向举报人手机充值1元以示奖励（3月20日《南方都市报》）。
市民群众在工作、学习、生活乃至逛街游玩过程中，发现公共设施破损、违法建设、环境污染以及服务不规范等各方面问题，利用携带的手机通过微信“报料”平台即可轻松进行举报和投诉，而举报投诉一经相关部门查实，在反馈给投诉人处理信息的同时，还给其充入一元钱话费作为奖励，对某些价值较高的奖励还会酌情提高，媒体记者通过实际验证，两次投诉均在两天之内获得了处理答复，这与相关部门做出6.5小时内处置，100%问题有答复的承诺基本吻合。
投诉一经查实奖励投诉人一块钱话费，在某些人看来，这似乎有些“打发人”的味道，相信任何人也不会为得到这一块钱话费而专门找茬投诉；然细品一下就不难发现，这一元钱所奖励的绝非仅仅是投诉的价值体现，他体现出的却是政府部门对群众关心公共利益和接受群众投诉举报的一种积极欢迎态度。同时，投诉群众通过这一元奖励，不难发现政府部门解决处理群众投诉的诚意，给群众的是一元钱奖励，给政府部门自身则是一种压力和制约。事实情况也表明，番禺城市管理运行指挥中心自2010年11月实行这一举措以来，为市民提供的服务有600多项，共受理来电539780多宗，累计发放奖金约170万元，日均受理量超500宗，市民整体满意率达到93.8%。
从以往媒体报道中我们不难发现，一些地方政府行政执法部门，所设立的投诉电话等接受群众投诉建议的平台不少且很齐全，但运转效率效能却差强人意，不少问题被群众屡屡投诉后依然得不到有效解决和改善，直到被媒体曝光“闹大了”之后，相关部门方才出面解决，同时还不忘通过媒体表示“欢迎舆论监督”“欢迎群众拨打投诉电话”云云。这样的“欢迎”非但没有任何诚意，充其量只是一种敷衍公众的“外交辞令”。广州番禺虽然只对投诉查实的群众奖励一元话费，所表达出的却是接受群众投诉的真诚态度和投诉群众权利的尊重，更是在督促自身提高工作效能，这与某些地方行政执法部门所说的“欢迎群众投诉”有着本质意义的区别。
其实，没有市民群众会为得到一元话费而专门举报，但决不可忽视这一元话费奖励所起到的重要作用，很多市民群众在发现某些公共设施受损、公共利益受侵害以及各种违法现象存在时，都会产生向政府相关部门投诉举报的心理，之所以瞬间被“多一事不如少一事”的念头所打消，其实正是出于对投诉不被政府部门所“待见”的顾虑，而某些政府部门一方面信誓旦旦的表示“欢迎群众投诉”，但群众真正投诉之后，往往不是被敷衍就是“石沉大海”。实际上鼓励群众发现问题积极举报投诉，政府部门信守承诺快速查办处理，不仅体现出“人民城市人民管”，激发群众更加热爱自己的城市，更给政府部门节约下大量的管理和执法成本，正如广州番禺城市运行指挥中心负责人所言，一元话费奖励投入虽大，对比起政府主动派遣人力去查找问题，还是“划算的”。
由此可见，投诉查实奖励一元话费，对于政府和凝聚市民群众参与城市管理热情确实是一项“双赢”举措，更是一种务实表现，很值得其他地方予以学习和借鉴
[本帖最后由 Eclipses 于 2015-6-9 17:04 编辑]