这次日亚海淘Switch碰到两个问题
第一次是塞尔达的游戏送货延误了，我再没收到货之前就联系了客服，要求退货，客服说只要到时候拒收就可以，全额退款，包括运费和关税，结果快递员直接丢给了前台。事后我先联系电话客服，对方说，只要签收了，退货的运费就得我出，还说让前台签收是我的责任，我没有告知前台，说只要有人签字就认为是我签收，不管是不是我本人签字。我再联系在线客服，对方很负责的找物流了解了情况，了解到的确是物流流程不规范，直接给我申请退款，连东西都不要我退，虽然我还是很诚实的第二天让送货的亚马逊快递把东西带回去了。
第二次是我订的两台Switch，都遭受了严重的延期，其中更严重的一台，因为我之前投诉过，等我收到货后，客服主动联系我，说补偿我500日元的优惠券。后来我又想给我另一台机器也申请补偿，结果打电话过去，却说同样的问题，短时间内只能申请一次补偿，我再联系在线客服，却很顺利就给我申请了补偿。

难道亚马逊电话客服和在线客服是两拨人吗？

两拨人

电话客服是外包的，在线客服权限高的多

很正常 现在没几个公司 有自己的 电话客服的把？ 都是外包的.

打哪个电话？
我记得你联系在线客服之后就会指定那个人专门对你和这件事来服务

印度人客服？

我也是联系的好几个在线客服 都说一个账号最多500 感觉是楼主运气好