先说说，我们公司是为日本人服务的，整座公寓都是住日本人，我这下面的人今天不知吃错什么药，身为一个服务员居然骂小日本，现在我被人集体投诉........我们公寓康乐设施不对外开放所以要求住户签名才可以使用，结果一个住了好几年全公司的人都认得他的小日本进来没签名，然后这服务员就发飙了，不问好直接很粗暴地大声说“过来签名！！”然后就吵起来了，这日本人中文也很流利，最后这服务员骂起“中国人地方轮不到你们小日本撒野，滚回日本去“就这句闯祸了......现在被人集体投诉，而这服务员本来就是大老板推下来给我们用的......1个30多岁的老女人呢，女儿都7岁了，平时也很嚣张，经常吐槽同事挖苦同事，很多人都不喜欢他..........

那是好事啊

直接往上面请示啊。。你操个什么心。。

问题是这服务员是裙带关系进来的..........人家现在要求是辞退这服务员........

向上请示啊， 关你毛事，不要当垫背 ，不要吃哑巴亏。。orz

多好的机会啊。 既然你都觉得这个女的不好用，就乘机要么让人辞了她，要么调走。 但你不能表现出来，借人之刀。倒是可以试试暗地催化一下。

+1，都集体投诉了，这么大事你还打算自己扛了吗？不向上请示还想干啥？

喷了，闹成这样楼主应该高兴才是啊，直接把事情往上面一捅自然有人会出面收拾她的
补充一句，这事楼主你要自己扛才是SB，到最后搞不好就给自己玩进去了
PS2:只要你还没混到独当一面的境界，记住一句话：天塌了有的是比你脑袋大的去抗，踏踏实实管好自己该管的

[本帖最后由 tiandi2k3 于 2012-11-11 23:24 编辑]

这要放到过去课本里不得美化成“日本人无理取闹，服务员据理力争”么？

我没自己扛，也响大老板请示了如何解决，来了后和那个服务员拉去一边2人秘密对话了，由于是大老板的亲戚，最后他要我自己去解决，对于住户要求辞退员工他也没辞，要我安排他转去其他岗位......然后就是教训我一番，反问我身为主管为何不阻止，为何不怎样怎样............反正就是说我不对........要我代表公司去赔礼道歉............至于那服务员已经向我表明不会去道歉，态度也很嚣张......

[本帖最后由 captor 于 2012-11-11 23:28 编辑]

唉
都是赚人家一份工资 难做啊

完全是让你难做人啊

唆使住户去专门投诉这个服务员

[本帖最后由 fakeking 于 2012-11-11 23:35 编辑]

lz你就是个杯具

倒霉孩子，很显然你是那只替死的鬼啊。。。。自己多保重吧，留个心眼多留点打劳动仲裁用得着的证据，别让人卖了还帮着点钱

楼主背黑锅了啊。

服务员如果会发微博就好玩了。。。。

大老板的人来当服务员，关系还是不够进阿

发什么微博。。。。老大妈来的，不知道是大老板哪的亲戚，女儿都7岁了，还经常带他的女儿来公寓玩.............已经被小日本说了很多次...........我跟他说我调他去布草房负责管衣服和床单，也算是见不到客人的职位，结果回我一句不想去，我就说你想去哪个岗位呢？然后回了我一句“今晚我回去想想再答你”...............还好老板当初心明大义推下来只安排低职位，如果是管理层什么的，估计公司离完蛋不远

这大妈本身没什么技能和特长，当初搞过来的时候就跟我说安排个闲职就可以，所以坐前台当服务员，做了1年多了，也和很多客人顶过嘴，只是这次比较大，他自己也说最讨厌那些嫁日本人的中国女人，鄙视他们，所以她从来不和中国女人问好的.........

报告太君，你派驻的花姑娘不是个良民！

LZ典型的背黑锅啊……

炒了那大妈然后见机行事。

你大老板不蠢的话，绝逼不会动你。信我。

麻痹5毛死全家

让全楼小日本滚蛋不就得了，多简单的事

30岁……大妈……

直接找你大老板去好好谈一次。

明说这次这事儿责任必须由她自己承担，道歉你作为主管可以去，毕竟是你系统的下属出错了，但这女的必须辞掉。否则以后还不定怎么给你添堵了。

如果大老板也跟着一起傻逼，那这间公司你继续做下去也没什么意思。有脑子的领导即使是裙带关系的人进来弄这么一个废物帮不上忙还净添乱的，再是关系也得弄走。你老板如果还没二逼到家是不会说你什么的

是30多岁......准确年龄35.....

已经直接上报给大老板，也就是他的亲戚，今天也来了，把她拉去一边秘密会谈.....内容是什么我不知道，老板也叫我安排调她其他后勤岗位不用她面对客人了，辞掉她似乎不可能，老板已经说出了他的意向.......

对着日本人那边了不起你去赔个笑脸，反正在日本那边当上司的为员工犯错而向客人鞠躬道歉之类的事也不是没有。对外怎样都无所谓，你平时跟他们打交道时怎样的为人处事工作做得如何他们有眼看。

主要在公司内部这边，你得跟大老板说清楚，这事儿日本人那边你去擦屁股可以，但在公司内部这个责任要划清楚，你撑死也就是个管教不严，毕竟名义上是你下属，但要让你承担主责，那是没门的。以后也别用这事儿来找你麻烦，否则你大可撂挑子的姿态摆出来，当然如果你现在硬气不起来，比较稀罕这份儿工作，那态度就别太硬了。

小日本是该滚，反正我不待见。

领导都发话了你能怎么样？ 换个部门道个歉完事儿。

打个报告 情况实说 上面人自己去安排

如果你很硬 你就辞了这大妈
如果你也是混饭吃 还很喜欢这口儿 那只能帮忙擦屁股 以后小心点

将肇事日本人驱逐出境才是正确的做法

这种事没办法的，lz想开点吧，领导肯定是帮自己人的，即使是那sb女人惹了麻烦也会怪你没给她安排好岗位。
你聪明点就应该自己扛下责任，然后借这机会把女人调去闲职，别让她有机会惹事生非。你现在一副都是手下不好，尽给自己添麻烦的态度可不好，领导只会觉得你管理能力差，掌控不了队伍。
还有最重要的是千万别sbb地去领导那暗示说要炒了那人，那老阿姨如果真如你描述的那么奇葩，肯定是哪都不要她，领导才安排在你这的，就是领导让你帮忙解决难题的。你搞得定她，甚至借她这层关系攀上领导那条线就是你本事了，反过来你得罪了她，她在领导面前说你坏话，你能有好果子吃？
将心比心，你要是做领导的，有个奇葩亲戚要你关照一下，给安排个工作，你安排好了，结果你下属来给你告状，说要炒那亲戚鱿鱼，元芳，你怎么看？

大老板都不要的人，你操什么冤枉心

还是这位仁兄的意见比较靠谱……
但从楼主这里来看，这个女的还真是难搞啊
给她位置还挑三拣四的

直接踹到内勤什么的岗位，你领导还是她领导，调岗还听她的，借这次机会一次搞定
这大妈不高兴无非是自认为有后台想爬管理层，只不过大老板心里清楚这亲戚扶不起来就丢你这了

看来LZ所在的这个部门也不大

说帮老板弄好能博得老板好感的洗洗睡吧

不过既然老板交代了这个事情，那么就去向签字的客户挨家挨户的道歉呗，记得鞠躬到90度，说些非常抱歉，会严加管理的话，最好自己去弄点小贺卡、小礼物之类的

至于安排到哪里，问一下大妈想去哪里，最好忽悠她去一个你讨厌的领导的部门，有了她的话，再塞比较好

如果她不肯说，那就让她回家休息，然后按请假状态发工资，然后每天1个电话问她要去哪里

[本帖最后由 refo 于 2012-11-12 16:54 编辑]

我觉得，反正老板已经摆明要拿你当替死鬼了，就不如干脆禀公办事了。直接套用制度，如果制度上需要开除的，那就直接开除，然后跟老板汇报。还得大义凛然一点。
这事反正摊上了就别认怂，干脆磕一下。处理完，顺便递上一份辞职报告，看老板怎么办。