5月25日下午消息,京东今日在微博对翻新机事件再做回应,称两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛,经过苹果官方授权,供货来源正规可靠,并出具具体文件证明。
5月24日晚间消息,央视《每周质量报告》称京东商城上又现翻新机。报道中,吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元的苹果5C手机,用了一个多月后,手机频繁死机,直至后来完全不能开机。吴女士希望在京东退货,但京东方面无法办理,只能提供换货手续。
再次回应|供货正规 有图有真相
一、关于相关iPhone产品的供货来源
经查,媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生,分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机(串码:358027057986110)和iPhone 4S 8GB手机(串码:013150004045785),两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛,供货来源正规可靠。
联通华盛是苹果公司在中国大陆的首家iPhone授权商,货源正规可靠。苹果公司专门在2013年3月6日出具过相关证明:“证明联通华盛为iPhone授权经销商,并批准联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请”。
京东始终坚持“正品行货”的理念,所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源,在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范,确保全流程都能保障“正品行货”。针对媒体报道中所出现的问题,京东将和相关单位部门一起,继续深入调查。
二、关于向客户索要Apple ID和密码的问题
iPhone在进入维修环节时,需要关闭“寻找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作,但是用户在运行iOS 7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone”功能时,将自动链接到用户绑定的的Apple ID。如果不输入该Apple ID和密码,所有人均无法关闭“寻找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活产品。故苹果公司要求维修服务之前禁用“寻找我的iPhone”,否则苹果公司将不提供保修服务。