背景：土鳖第一次在jomashop.com购物，付款时看到有“pay with amazon payments”的选项，目测是走亚马逊支付通道，可以不用再输一遍地址和信用卡信息。于是点击，确认，收到amazon payments的支付确认邮件及信用卡扣款短信，但是！
但是尼玛jomashop上没有出现我这个订单，等了24小时也没出现，于是好不容易接通jomashop的在线客服被迫用夹生英语发问，以下是对话过程，蓝字是本鳖
[Zalman]Welcome to Jomashop's customer service. How may I assist you with your product selection(s) and purchases?
客服：客套话

[Visitor]i placed an order yesterday and paid with "amazon payments". the payment has already been made by my credit card but i can find my order in "my account" page. please help

[Visitor]i mean i "can't"

[Visitor]my account id is "XXXXXX"

[Visitor]hello?

[Visitor]is anyone there?
本鳖：我昨儿下了个单用亚马逊付的款，钱已经扣了，为什么我的账户里看得到该笔订单？哦我是说看不到。我的用户名是XXXX。（等候一分钟）喂喂？有人么？

[Zalman]yes
客服：在

[Zalman]do you have an order #?
客服：你有订单号么？（妈逼我有订单号还来问你？你连旺旺机器人都不如啊！）

[Visitor]i don't have jomashop order#. i can only give you amazon payments order#, which is XXXXXXXXXX
本鳖：我没有你们的订单号，但我有亚马逊的支付号XXXXXXXX

[Zalman]
Tracking #: XXXXXXXXXXXXX
客服：跟踪号XXXXXXXXXXX

[Visitor]what is it?
本鳖：这是啥？

[Zalman]it shipped

[Zalman]that is your tracking#
客服：货发了，那是你的运单号

[Visitor]i wonder why there's no order history in my account page. how should i track my order and shipment status?
本鳖：为什么我的账户页面没有订单记录？我要怎么查我的订单和跟踪物流？

[Zalman]use the tracking # I gave you
客服：用我刚给你那个运单号

[Visitor]please tell me in which website i can track this shipment?
本鳖：那我用你这个号上哪儿查？

[Zalman]ups

[Zalman]check it tomorrowe

[Zalman]tomorrow

[Zalman]since it just shipped
客服：UPS。明天再查。刚发。

[Visitor]but why there is no order history in my account? is it becoz i paid with "amazon payments"?
本鳖：那为什么我账户里没有这笔订单？是因为我用的亚马逊支付么？

[Zalman]I am not sure it might take some time to be updated
客服：我也不知道，可能晚点儿才会更新。

[Visitor]so this order WILL be updated to my account, right?
本鳖：就是说这单迟点会出现在我的订单记录里？

[Zalman]yes
客服：是

[Visitor]al right then. thanx a lot
本鳖：好吧，谢谢了。

[Zalman]no problem


你们看完了么？是不是极其心不在焉打发了事？是不是淘宝随便一家店的小二拉出来都能秒杀之？

[本帖最后由 ff42 于 2013-11-29 22:20 编辑]

东西是耐操的 服务是操蛋的

服务是耐操的 东西是操蛋的

是不是这个道理。。

没任何看点或喷点，你纯粹来秀英文的吗

人家说得很清楚，也很完满了，还想怎样。

看来楼主不适合移民。。。

大家对洋人真的很宽容啊。
款付了24小时都看不到订单记录然后后台偷偷发货，话说我要是想修改或取消怎么说？
我问为什么看不到，他来个他也不确定。
这样叫很清楚很完满？

喷了，这有啥问题，没得跪着说亲，亲，亲？

这我感觉相当清楚啊。你还要怎样？一口一个亲？

悲剧在于洋大人不会一口一个“亲”，以及结尾加O(∩_∩)O
其实我挺喜欢洋大人这种风格的，快速的把事情解决就行。

楼主是直邮还是转运？转运的话用的哪家？

就像lz说的，不出来订单既然都不给个解释

不是挺好么。？

没准这是印度人

应该喷的是他们网站系统，客服还可以了

唷~老马，买了啥玩意儿？

估计印度人 他们其实很多只清楚范围内的事情 超出部分一概不知 或者一概不说
网站设计问题你问他 他估计也搞不清楚

回帖看下来我陷入了沉思。这种冷冰冰的甚至语焉不详的完全没有主动性的答复真的很圆满了么？
是我矫情了还是精英们对洋大人太宽容了？

电商是劳动密集型
说到这楼主该懂了吧

话说这种回复如果出现在某家淘宝店小二或着天猫店铺的话必须得被喷死的节奏啊，洋大人屌大必须跪舔系列

没看到喷点，客服难道不是做到问什么答什么就行了？

解决问题就行，淘宝左一个亲右一个亲反而不舒服。

看着亲亲就恶心啊，这是哄孩子么

大家对洋大人果然不一样啊
国内淘宝买个东西敢是这样,还不得骂到客服亲爹

你没做过淘宝客服吧
我自己开的店,要是敢用这个洋大人的方式来回答问题
妥妥的被骂 妥妥的说你不负责任, 妥妥的拿差评威胁你

很多人买东西发完货了,愿意在旺旺上和你扯皮半天快递为啥到地方了不派送,也不会打一个电话给他本地的快递问一下为啥不派送,你敢回复的慢一点,马上差评威胁
以前不做客服不知道,现在做了客服,才知道,有些人的下限是真的下无止境

[本帖最后由 下雨了 于 2013-11-30 15:19 编辑]

我觉得吧，做客服的既然有些事情不知道起码说的委婉点。像这样直接说不清楚的以后还敢买？

1、亚马逊的客服也是印度人，但是态度就好很多。
2、网站的问题他不清楚，如果说“你这个问题我已经记录下来了，稍后将由我们的技术专员以邮件答复你”会不会比“我不知道”要好很多？还是说这种“跪舔”的服务态度不符合洋大人以及国内精英们的价值观？

客服人员对于顾客的合理提问就没有权力说不知道，他必须向上级或协作部门寻求解决并告知客户，如果无法即时答复，也必须稍后答复。
特别是这种下了单付了款但是看不到订单的严重问题。
否则顾客算个球上帝啊？

你遇到极品太多了吧

我旺旺就保存了一句话————你好我刚拍了个东西麻烦尽快发货谢谢。
没出意外的话根本不会有其他任何交流了。

回复不知道，然后没说怎么解决都算没喷点？那真喷了

这要是淘宝这样了，得有多少人骂:这么个系统都做不好。

服务正常。tracking number不管用时候再找吧。

没怎么用淘宝，一直用的洋人的客服没觉得有什么问题，保证我的交易能进行就行了，顶楼极其心不在焉打发了事这样的描述是没碰到过的，没有丢过东西或钱

[本帖最后由 chovosky 于 2013-11-30 17:18 编辑]

旺旺是什么...我在淘宝买东西除了退货的时候上旺旺问下，基本不上旺旺

所以说没开店不知道，我自己买东西也跟你差不多，甚至很多时候我旺旺都不开直接买，但是开店以后才发现，下限太多了。
比如张口就：几天到货？ 我去你连你在哪都不说你问我几天到货？

也是，虽然没开店，但有时挂二手也能遇到极品，还好不涉及信誉什么的根本不叼那些脑残

用了这么多年淘宝，基本不和客服说话

呵呵 真以为只有当官的舔洋大人？
看看这帖子里多少对洋大人表示宽容的
再看看论坛里几个在商言商去跪舔诸位TGFCER的JS们的下场

这个帖里的TGer何止宽容？简直就是一边跪舔一边呵斥不肯跪舔的人：“洋大人都把屌给你舔了你还唧唧歪歪个球？”

喷了，为什么客观事实就变成了跪舔，用洋人电商这么多年绝大部分时候没什么问题，偶尔有次出错对方发错了邮件以为cancel order，来回了几封问清楚了情况完事。正常的做生意交流这也叫跪舔？？

这个客服态度绝对是属于心不在焉的，能够一句解释清楚的事情非要顾客拼命问才肯说，每次就回答几个单词？这叫交流清楚？正常做生意有这样交流的？别扯淡了

使用习惯不一样啊，天朝谁和你几封邮件来回问信息谁等他回复那时间？
台湾电商就是这样问了第2天回复或者隔几小时回复，自从用过淘宝台湾人自己都说台湾电商麻烦

真相在此,按照洋大人的方式回答问题.妥妥的挨骂


[本帖最后由 下雨了 于 2013-12-1 14:15 编辑]

还好啦。

国内淘宝买家的下限只有想不到,没有做不到
各种拿差评威胁