14日早上下单，下单前咨询客服，客服信誓旦旦地说当天发货，下单后没管
14日下午6点，咨询客服问发快递了没，得到的答复是：仓库下午发通知，货已经卖完，我这个订单要3月5号之后才能发货
然后客服让我等待或者让我退款，我的意见是:我不等待，也不退款，缺货并非我的责任且下单前客服承诺过48小时发货


14日夜咨询天猫官方小蜜，官方小蜜说这个订单未超过48小时，目前无权职责商家；我一听，心理暗暗窃喜


16日夜，看着订单超过48小时了，于是发起投诉，选发货问题逾期未发货
17日早上9点42分，收到短信，淘宝已做出处理，赔95块钱红包

学到了

这个时间节点这么怼商家，总感觉不太地道啊

所以最近好些商家已经把发货时间修改了.....

这个节点怼商家我也觉得不地道

这个是商家库存没搞好，无货售卖投诉要是要赔付订单金额的30%

我倒觉得没什么不地道的，虽然还没怼过。
卖完了你设那么多库存干嘛？何况楼主还和客服确认过。

规则办事，无可厚非

客服自己亲自给我承诺的，不是系统自动回复那些

其实好多淘宝卖家就是个代售，手里没货的，客人淘宝下了单，他们再去找厂家

这个时间点，我选择更多的理解

不过这也是LZ的权利，每个人的选择不一样

下单前确认过发货时间的话我觉得怼得没问题，上面的人都不看帖子内容的吗？

JD买的口罩，不发货，店里说口罩被征集了，问题是，店里公告说征集时间在我下单之前一天，就是说，之前就被征集了，还发链接让人买，买了又说没货，还不理赔不处理

算了，都不容易，我也有个延期发货的，退货了事。

总会有圣母存在的

PPD买的洗手液，1月付款的，本来是说2月2号发货，后来推到2月9号，再后来推到2月29号，现在推到3月，对商户没任何处罚

按规则办事，没毛病，但是非常时期，很多不是人力所能控制的。算了吧。

楼主是希望全国复工 然后gg一批人哈哈

客户下单前专门咨询过了，又不是没咨询直接下单了，商家说假话了还怪客户？

你们急需什么东西时，还专门问了商家的，商家说假话，你们真能这么“宽容"?

用武汉话说婊子养的也是存在的

狗东能不能类似操作？

规则就是规则，你容忍是你自己的事，别人按规则办事合情合理，轮不到别人指责

说实话，有点不厚道，天猫后台的库存数量一般是往大了填，非活动期间缺货的情况并不常见，这次工厂不能复工，货在仓库拉不出来，经销商进不到货也没办法。

自己确认的 怪不得别人

有啥不厚道的，自己买东西自己都不了解库存还像顾客承诺，想当然乱填库存把自己给玩死的多了去了

看到晚了，我也是给了EMS单号，发货状态。。结果3天没有物流信息，直接退款了。

你就说好好的为什么要把库存往大了填

天猫的系统不能完全同步库房的erp，上百个单品，手动更新库存还要做到不出错，这真不可能。再加上又是特殊时期。

我就是天猫商家，所以我觉得不厚道，协商延后发货补偿赠品都可以，非得为几十块钱走投诉。

1月份的时候我线下erp更新，发货出了问题，出现重复单号，挨着一个一个客户的解释，大部分也都理解，少部分不理解的我也直接退款，产品直接送了。

打通库存据我所知完全可以做到，只不过有没有这个投入罢了，很多品牌的官网库存和天猫库存都是打通的，当然我不是电商从业人员，但是家里有人在电商代运营公司工作。

这都不是重点，最关键的是既然选择了填写错误的库存数量，也清晰的知道天猫对于这方面的规则，那就应该做好承受相关处罚的准备。

你是商家所以你的出发点完全是从自己的利益出发，你觉得不是问题但是对于买家是问题，你觉得可以不处罚用一个简单的延后发货或者一点赠品敷衍过去但是买家没有必要接受你的方案。

疫情时期和库存不足没有关系，楼主买的又不是口罩等被征用的物资。

你上次出问题，大多买家接受退款，那叫情分，不是本分。

我觉得没什么问题。
有的商家还嫌买东西的唐僧呢，干什么都讲一个依据。

如果没有和客服确认 我觉得可以理解 如果确认以后还不能发 就是信誉问题了。

前面你说的我认，库存同步可以定向开发，但很少商家会这样去做。出错了我也认罚。没及时下架也算是运营的失职。

但我只是针对现在这个特殊时期，库存肯定是受影响，

我是在工厂直接发货，春节的库存现在已经告急了，部分库存不足的我刚刚通知运营先下架了，免得被怼。

我只是觉得在这种时期，能多点包容不行吗，

我天猫用的不多，出了这种问题我也没有去投诉过，主要也是怕麻烦。
我只是觉得楼主这种情况并没有错，也不算不厚道罢了，毕竟他下单前还和客服确认过，换做谁这个时候也不痛快。

现在还需要注意的是卖口罩为借口屯资金池的那种套路，具体度娘

如果不是商家问题让一步也行，最近我发现很多商家特别是卖口罩或者卖一些防护用品的商家故意上架然后不发货的，不知道搞什么

pdd旗舰店买的霍尼韦尔n95口罩，前后下了两单，过了半个月发短信说没货了，申请退款了事

我是下单了2个小玩意，然后发不了货就退了，反正也是可有可无的东西

没用，天猫刚刚驳回了我的投诉，8号就付钱了，说13号发，拖到18号，现在又拖到20号

你说的是南丁吧

支持楼主，有碰到过时候花了好几个小时，咨询了n个商家，才问到一家承诺当天发货的，结果发现其实是忽悠你，发货时间和别人一样晚，就是商家有侥幸心理觉得客户不会投诉能忽悠一个是一个。

佩服楼主~

京东上节前买了几个东西，现在都没发货，不知道怎么怼~~~

互相理解吧，一味讲究原则，以后你是被动方呢。

今天的行为和将来被动的情形完全没关系

我知道没关系，只是感叹。至于你想怎么做是你的事情。吃瓜群众看看得了

拼多多买了好几天没发货，昨天一问没货了，只能等，取消了怕无门槛券丢了

未按时发货的 商家还瞎承诺的的话 确实可以投诉 ~有图有证据就可以

在JD上想买点东西，结果一看到货时间差不多要下周，近10天了。。

这件事支持赔偿，因为已经人工确认过了。

总的来说是不能让商品缺货，库存为0就从搜索列表里面消失了，一个商品排名靠前要花很多钱，如果因为库存没了让前面的功夫作废，多亏。没库存了还会影响排名。一个操作是没货的时候把价格改的吓人地高，就没人下单了，可搜索结果还在。真有人下单，从其他地方买也不亏。