事情简介：

我不是黑，我的plus会员续费已经到上限。

去年10月买了735g6给办公室用，
一直没使用，一月底发现亏电不开机申请售后，
售后速度很快取走并发给了惠普售后，
惠普反馈说电脑摔了。他们库房监控发现到他们那就摔了。
联系京东，反复沟通，电脑是在物流中摔的，京东全权责任。

京东直接把电脑还我了。~
我要求恢复外观原样，京东致电赔款200。
我明确告诉他这个破损维修换cd壳至少需要1200，她们是在开玩笑。
然后客服专员表示他们沟通到的维修价格是1600,他们不愿意修所以给我赔款200？ WHAT????
我继续坚持维修。。。。。京东继续忽悠，意思就是不接受200就等，至于多久他们也不知道。

然后后来发现主板也有问题，继续反馈。
（这机器的铝合金非常硬~ 能摔成这样也真是不容易）
我无数次重复沟通一个月后，答应9-95折退款，
我回应想要换机或者95折（机器真的一直没使用，我只是想要回之前的同等体验）


最后他们直接来人把电脑取走，然后9折给我退了款（取机器走之前无任何沟通）。

以下是聊天记录，无聊的可以看看，重复的部分不是我放重复了，而是我真的重复描述了很多次。此外电话沟通累计至少2个小时以上。
另外每次都是我主动找网页客服后才会有电话来，所以我只好每次都先找客服然后等专员电话。

时间线：
1月23日
初次售后 2天 好评
惠普售后 2天 好评
调查问题 一星期 好评
内部沟通赔200 一星期 速度还行，就是结果恶心
进一步沟通 1个月 真的恶心
3月6日 快递小哥突然来电话要取走电脑次日 到账4500

看成东京妹子才进来的没想到电脑卡死机了

谁说京东售后好的

实在不行走黑猫投诉吧，另外有专人跟进，普通小客服没啥权利的

聊天这个这个只是为了询问进度，他们有专员的，专员态度奇葩，也有可能是我太有礼貌了。

京东plus，换了两次傻多戴的2518d显示器了，一样也是单位用的，一点儿都不操心。

其他小件也换过好多次，翻页笔啥的。

笔记本电脑京东买的坏了保内直接走戴尔客服了，因为速度快。

那是因为戴尔大方，整个过程都不涉及到京东的利益，无非是多收件取件两次而已。我这个是牵扯到他们京东内部责任了，他们得找人承担责任。

京东客服我打了无数次交道

第一，事情只要你投诉了京东不会不了了之。

第二，京东一直对LZ你的售后是有响应的，并且看到一步步在升级不同权限的人在处理。

第三，虽然过程是有点折腾，但能退95折（你用得少LZ自己的问题）我觉得还算良心。

谁说京东售后不好的，请找个更好的出来！

不歪楼。。。人家一个月时间不值钱吗

我本要求的是修好而已，而且最终退款是9折，京东并没有提前和我沟通我是否接受，我在之前明确表明了想要换机或者95折。

我只是想要这个电脑和之前体验一致，而且这个9折已经可以理解为是我努力的极限了，最初的方案一直是赔偿200块，而且是在客服明知维修成本1600的情况下提出的赔偿200块，客服还暗示了不接受就得等。

我不觉得每个消费者都有耐心和京东磨一个月。

另外整件事情在开始的一个星期内京东已经调查清楚了，接下来的一个月都是打太极而已。


至于哪家售后好？ 正规厂家的售后我还没遇到差的，苹果三星索尼。
平台的话，京东平时是挺不错，但是只要一牵扯到他们责任就会推脱。

不要歪楼~~ 最初是赔偿200 磨了一个月最后赔了9折。

京东服务还是真的挺好的，而且还方便，个人感受

京东取走了，没发现有损，就应该和楼主没关系了

总感觉这不是小妹，是机器人客服……

嗯 他们调查很快的流转过程全程都有录像，也承认是他们的责任。

看标题。。我承认我想歪了

不就是为了把你们骗进来么

遇事保留证据，然后12315先投诉一波，时间太久是有点接受不了，有时候态度还是强硬一点，特别当你是老用户的时候，有句话叫做老用户不如狗，在京东消费20几万，现在啥券都领不到

说好的东京妹子怎么变成京东妹子了？？

京东妹子呢？从头到尾都没有看到！

你以为黑猫就ok吗？

前两年也经历过，千万别手软，该怼就怼，投诉要他给出受理单号，不然都是推诿

对，感觉现在还不如淘宝呢

我黑猫投诉了后，帮我把用了一个半月的维修单直接换新了= =

直接投诉升级主管，然后直接投诉主管，要主管下岗培训，并且处理实际的 售后问题，这招很灵。

看成和东京妹纸27P。。。。。

看成了和东京妹子。。

反正我的单子，没有任何回应，只要原公司强硬，这种平台没有用，又不是监管单位

+1，凭什么9折。。。又不是买了N久的货，应该修好或者换新才对

讲真 有时候JD客服的“官方”态度和理解能力真的会让人欲哭无泪

不明白为什么不全程打电话沟通这个事情，在线客服，就是真人也装机器人在跟你对话，几句话下去再等上3分钟不理我，我就高血压了。ps用带录音的手机打客服

找客服是因为京东的客服电话打不通，只能联系客服然后等专员回电。

印象中只用过一次狗东的售后 差不多也是一礼拜内换新好 速度还行 一块日立nas 6t盘 c5黄了 走售后要求换新 说他们库存还有 就给我换新了

微信端12315，直接投诉就完事了

怎么会打不通？plus热线很快就接通了

2月份嘛~ 特殊时期，不过我查过了 他们复工早

也是不容易啊。。。还好最后还赔了9折。。唉。

plus用户一个月6张免运卷,够个鸡毛啊,艹

太过分了太过分了,严重不够用

佩服LZ的沟通能力