今天心情不好，发了点脾气

饿了吗点了麦当劳的外卖，东西十点二十五分送到的，我发现东西是冷的。马上打了400电话投诉，告诉客服新一份热的。客服说是会告知门店，同时让门店给我回电。
问客服多久能补送到，客服说需要门店给我确认。

十点三十三分我接到门店电话，小伙子以为我是嫩茶，先问是不是外卖员没用保温箱，我说我不知道，开门没仔细看，又问是要退款还是补送。我说我和客服说过是要补送的，
然后小伙子开始和我装腔作势，补送按照现在的时间估计要45分钟啊，没那么快的啊之类，企图忽悠我退款。我立马火了，我说我正常定单你半小时左右本来就是正常流程，现在你们餐品
出了问题，补救你需要45分钟时间？从我打给客服到你给我回电，已经七分钟没了，是客服那边问题还是你的问题？我不管那么多，我就给客服去电话催你们，其他你们安排。

十点三十六分我给客服去电话继续投诉，正常单子半小时，你们沟通用了七分钟，然后门店告诉我补救需要45分钟，你觉得合理嘛？

十点四十六我继续给客服去电话，让客服催促门店，客服问我是否要回电，我说我要热的餐品，不要回电。

十点四十八分，补送的餐品到了。

门店店经理给我电话的态度确实让我很冒火，第一时间找责任，第二时间推荐对他最省力的解决方法。我如果老老实实听从他，说不定我真得等45＋7分钟。

他如果是真的碰到忙时，我也不是听不出，什么都好说，就怕你要骗人，还骗不像，没有职业操守。

最后结果从我打第一个客服挂机开始算，17分钟，东西就到我手里了。

职业操守，这年头可稀罕了

消消气。。。

迁怒与一个普通人，打工仔。。。哎。。。

总归不是太好。。。

2000哥这种和稀泥回复不喜欢。。错了不要紧，补救再这样就是欺负人。lz也没有说迁怒谁，正常投诉。

我关心一个问题：这个补送的餐，你敢不敢吃？

下面人也苦逼，但是我觉得非高峰期，没理由送不到热餐啊。肯定哪里出问题了。利益相关，我工作日门店自费买一份早晨。10元左右。

感觉金拱门现在不行啊，难得去一次，服务员聊天，顾客走了一桌子垃圾不及时收拾

唉，不想说啥。挺不容易的 iOS fly ~

吃完了，好吃。我问一个问题，餐我看了觉得有问题，再投诉餐又质量问题。门店的人，就他这个推诿、胆小的性格，他有没有这个胆量担。

这种补餐，我也一定要，到了扔掉，店铺拉黑。HiPDA·NG

从我这几天跟客服沟通的经历来说，支持楼主，好言好语不起效果，谎话跟你从头说到尾，你一个一个推翻，然后就开始耍赖，刷完了，接着扯谎。

优秀的客服，比如 京东plus ，没那么多话和理由，就是 证据拿来，立马处理。


挂着自营的第三方 和 tm店铺 就是渣， iOS fly ~

回复10#bingdunan

补餐里面分分钟加了料，唉…就是为了口气。

回复5#panghouse

我也想说这个，哈哈哈

我早上在麦当劳买了带走，半路发现给我漏了两样，这种事发生过两次了，以前就算了，今天直接杀回去把店长训了一顿，结果加上补偿的送的，连带午饭都解决了。

同疑问

我再说个细节，补送的快递员很小心，门都不敢大声敲。虽然不是他的责任，但是从他的形态来看，那个门店给我电话的经理承受到了我施予足够的压力。
大道理我不讲，就那小伙子，碰到类似的情况，心里阴影放在那，会不认真对待嘛?我发火这件事情难道对社会是无意义的嘛，我不这么想。每个人都认真，整个环境就会越来越好。我信这个。

好奇他们是瞬移的么，补送怎么可能这么快 iOS fly ~

其实我后面两个客服电话都不用打，挂了店经理电话的时候，他已经感受到了我说到做到的行为方式了。所以第一时间叫人送来的应该是。忘了说了，是麦乐鸡。这个快。

麦当劳还不敢这样干不

点个外卖这么多戏不累吗 冷了微波炉一下不行吗 补送的吐了口水你也看不出来呀

就算吐了口水。我这个行为也是对社会有益。那人不受到压力，明天，后天，就会是另外的人受到这种待遇。
你愿意收到外卖微波炉热一下的那个人正巧是你吗
另外，我住的地方确实没微波炉。

支持楼主

刚刚在美团买一个枇杷膏，海王星辰药店。下单完药店电话给我说没货要我取消订单。其实是因为我用券了，他设置的价格比较低。可是就算这单亏，能亏几块钱，他就是跟你说没货你取消订单。

虽然不知道麦当劳怎么送货，但是在外卖行业补送确实比退款麻烦，花费时间更多也很正常

我再说些实话，心里话。

其实我这个行为肯定是过激的，哪有投诉电话连续打的，我发火确实一部分原因是挤压的生活里的事情。

但是这个帖子我也没有标题党，每个人不勇敢的争取自己应该的权益。那权益一定是被别人侵犯的。
老实换不回自身利益的维护，只要敢捍卫，才有的维护。

服务业这么搞，这个店长太菜

道义上谴责下无良商家，他利用规则。没得说。

反而哪些说lz矫情，打工不容易的，lz为啥要花热餐的钱拿到不符的东西还要给不准守规则的人摆布？他的钱也不是大风刮来的。他也累了一天了。

这个送餐的饿了么没有责任么…要看送餐时长是多少啊。
我们做奶茶，顾客要求很烫，外卖小哥晃荡4-50分钟送到，顾客说冷了，给个餐品差评，我说句难听的，你真大爷。

那天小程序下单让金拱门给我打包，结果去并没有打，还好他们不忙也没有多耽误我时间到机场

已经是金拱门了要求别那么高，大环境在这里，虽然支持你这么做，但……
换我就自己出门买，不喜欢别人送来的，各种可能存在的问题我这个人比较挑。小尾巴~

回复31#最后一秒

麦当劳自配送那你该喷。

人家意思是扣完鼻孔，去了WC不洗手现场给你做，你也吃不出来

任何事物都有两面性。
投诉多了服务质量提高，，快递员的门槛自然会提高。。。各种方面。。。

年轻时各种投诉，年龄大了，自然会压抑自己的想法。。。我是说我自己。。。

我说个今天的事吧。
昨天下午5点07分有个顺丰件表示正在派送，正常结束时间是晚上10点。结果下午6点41分顺丰官网显示和客户沟通第二天上午11点之前派送，实际上，并没有和我有任何沟通。结果到了第二天上午12点40还没到，打电话给快递员，说马上来，结果下午1点15分送到。我们这边，下午一点到两点一般是午饭时间。
送到时，我也只有一句话：“有点慢啊”。

• 已签收
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• 2020-11-11 13:05
• 您的快件已签收，如有疑问请电联小哥【郭偉樂，电话：5373****】。疫情期间顺丰每日对网点消毒、小哥每日测温、配戴口罩，感谢您使用顺丰，期待再次为您服务。（主单总件数：1件）

• 派送中
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• 2020-11-11 08:27
• 快件交给郭偉樂,正在派送途中（联系电话：5373****,顺丰已开启“安全呼叫”保护您的电话隐私,请放心接听！）（主单总件数：1件）

• 运送中
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• 2020-11-10 18:54
• 已与收方客户约定新派送时间 2020-11-11 11:43,待派送

• 运送中
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• 2020-11-10 18:43
• 快件派送不成功(已与收方客户约定新派送时间 2020-11-11 11:43:57),待再次派送

• 运送中
• 
• 2020-11-10 18:42
• 快件派送不成功(已与收方客户约定新派送时间 2020-11-11 11:41:36),待再次派送

• 派送中
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• 2020-11-10 17:05
• 快件交给郭偉樂,正在派送途中（联系电话：5373****,顺丰已开启“安全呼叫”保护您的电话隐私,请放心接听！）（主单总件数：1件）

说实话，我等这个件等了一天了，没有它我下面的工作没法做。

回复4#hslcn
看到他的回复，我想到了郭德纲说的那句话 从不稀释德味~

支持楼主 iOS fly ~

我为什么这件事情有感慨。

在我自己本身的工作中，我经常发现，真的有的是越较真越想尽各种方法去维护自己利益的客户获得的利益越大，我也是服务行业。
有时候就是我自己，也是主观或者非主观，或者潜意识的会把老实的客户的利益往后排一排。
我和我底下的供应商，永远是不敞开喷，敞开骂，他们总是会把喷他们的那些上游联络人的事情紧急度往前排。永远是谁急，谁给的压力大，谁收益。我有时候也很迷茫，好像有规则，
又好像没有规则。
当然你说的也是有关心态的一些因为年龄增长的差异，我工作中也有这样心态的同事，往往这样的心态也是让自己和别人都舒服一些的。这个和人对待事情的态度有关。也是一种心境。
从另外的角度我也是觉得很有可取之处的。可能只是我现在做不到把。

是的。凡事要跟人打交道干活的，不说百分百，起码8成，你越是跟在后面催他，屌他，对方就越重视。

基本跟我同。我不想为难人，大家都不容易。快递放丰巢，通知的晚+我自己有事等等，基本每次都要付保管费，无所谓啊。叮咚要求送货上门，我每次都是下楼自己拿，让快递员能尽快进行下一个配送……我不能接受做客人就是上帝，一转脸自己服务别人就被当成狗这种极端，想一想，也许自己也会有那么一天HiPDA·NG

你给楼主买个微波炉送过去呗，何不食肉糜 iOS fly ~

最近深刻体会到人善被犬欺，这个世界对好人恶意满满，对胡搅蛮缠的人却是特别宽容

对就是对，错就是错。
觉得楼主没啥问题。

别着急。我在京东买了4箱纸巾，大概一个星期了，始终不派送，客服都主动给我打电话了，到今天也没送，我正好没地方放了，爱送不送。

说一个我亲身经历：有一次在餐馆点菜，最后一道汤上来，我和朋友尝了尝，感觉特别淡，估计是厨师忘了放盐，就请服务员端回去加点盐，那个餐厅是开放式厨房，可以听见厨师跟服务员为了那盆汤在激烈争吵，过了一会儿，汤上来了，我再一尝，巨咸无比！二话没说，我放下筷子结账走了。我至今很感谢那个厨师，只是在汤里撒了一大把咸盐，而不是撒了砒霜进去，这么多年过去了，我依然还能心平气和地在这里回帖。南无阿弥陀佛

回复16#最后一秒

＋10086支持楼主的态度

其实我挺纵容胡搅蛮缠的顾客的，就是让他觉得这种行为可以占到便宜，让他以后都用这种行为去贪小便宜，逐渐的成为小人，反而自己气量越来越大了。 iOS fly ~

这种补餐，我也一定会坚决让他按时间送到的
找理由？不好意思，接着投诉，不能惯着
我吃不吃不重要，但是不能吃一肚子气