前几天发快递，对方指定要圆通。之前从来没用过四通一达只走顺丰和FEDEX，理所当然的打开圆通官网找400电话。找半天没找着，首页上只有一个全国投诉热线，打过去说不负责接单，让我自己找当地网点。
当时我就蒙了，觉得难以理解。但没办法还是得自己找，在所在城市的网点里找到一个看起来离自己最近的点，打电话过去说要寄件，对方一听我地址说不在他们范围要我打另一个点的电话。
再打另一个点的电话，告知要寄件，对方好像从没接到过要寄件的电话一样，吱吱唔唔半天说“这样吧我给你个业务员的电话你直接联系他”。
打业务员的电话，对方接起来说已经不在圆通干了，我跟你一个我前同事的电话吧，他负责你那片。
最后总算找到了负责我片区的业务员，三个小时后一个没有任何圆通标识的快递小哥上门来收件了。东西收走只留了个运单的底单给我，即没有业务员签字也没有当场录入系统。话说你拿了我东西跑了我是不是死无对证啊？
后来了解了一下，四通一达都这特色，收件派件全程处处透着不正规。
话说四通一达现在这业务量水平放到国际上估计也就三巨头能与之一战了吧？就从没想过要正规化一点么？

四通一达是什么？

中国暴发户老板那点文化你还不了解吗

申通中通圆通汇通韵达

都是外包的 好像韵达是可以直接电话下单的 但收件的速度被顺丰甩n条马路

你的标题和你的内容有什么联系?

其实申通圆通服务还可以啊，至少我这个片区还可以的。

楼主这个经历比较曲折。。。所以有时候觉得我国素质和诚信还可以。。。。东西没丢吧

四通一达里圆通感觉本地的素质最差，同样是承包出去的，尼玛能不能稍微像样点。上次从北京走书，VIP那家默认就是圆通没办法，有之前24天从南方走化妆品的经验，想从帝都过来火车也就一晚上，圆通再次也不至于掉链子吧。

结果......我第二天下单团购的书两天后到，圆通四天......真心给跪了。

圆通现在是不是就成天敲碗等着被EMS收购呢？

如果我现在决定投资成立一家物流公司，我一定会把组建一个提供全部客服项目的呼叫中心作为一期重点项目，这难道不是一个正规物流公司所必须的么？

你的想法是好的，问题是实施起来你就知道问题所在了
顺丰是直营，其他快递是承包，素质高低要看承包人了

还有，就算是EMS，分拣系统和流程管理也没法和顺风比的

所以我说从其对加盟商或承包商的管控理念来看，这些企业的老板在创业之初就没想过要做成一家正规的企业。

提高服务质量要花钱的，出来挣钱能骗点是点，企业搞死了拉倒，反正半年一年的就赚够了，大不了再干别的，继续骗。是不是这个思路？

最近接几个汇通的快件. 已经送到我办公室所在地了, 竟然拖了5天才送货.

运送速度慢可以理解，和快的相比价格差异摆在那儿。但是这种处处不正规的做法，让我感觉这些公司的老板在创业之初就没想过是做正规企业的。

投资多大？回报怎么算？如果是加盟的费用怎么计算？呼叫中心建在哪里？

刚开始顺丰也是加盟制的

做任何事情都是有难度的，但四通一达做到现在这种规模居然连个呼叫中心都没有，难道不能让人怀疑其老板的创业理念么？
做快餐店都能做到全国统一呼叫，人家没有加盟店？

呵呵 N多企业没400只有800
按楼主奇葩思路也不是正规企业了

400还是800只是一个符号，这你也要揪是不是太抬杠了点？如果我主楼打的是800而不是400，你是不是也可以跳出来讥讽一番？

你一定不是生意人，这么做生意风险太大了。
在起步阶段，一定是讲究灵活。灵活就意味着你要抛弃任何不是必须的东西，把有限的资源集中到最根本的中心去，因为在这个阶段，你的目标是活下来。
像你这样搞物流，啥都还没影一个耗资巨大的电话中心先下去了，万一没生意呢？接线员互相聊天吗？场地设备闲置吗？这不是正规不正规的问题，是思路的问题。
至于四通一达，你先别管人家怎么接线怎么接单，至少人家可以帮你把东西送到目的地是吧？有生意，有利润，说明他们的做法是对的。这么大的物流公司，现在还没达到你的标准，只能说明市场不需要你的这种标准，或者说你的需求是很小众的，满不满足根本没所谓。也许有你说的那种物流公司，但是事实是你不知道，那么就说明市场淘汰了他们。他们的做法是错的，你总不能跟市场争辩。
至于顺丰，顺丰的市场定位和四通一达并不相同，而且顺丰老板在顺丰之前就有非常丰富的物流经验和雄厚的资本，这个套路又不一样了，可不是人人都可以模仿的。

800只能用座机不能用手机打

看来你是真不懂········

想起以前一个大学生创业的段子了，说要先在最繁华的路段租一个门面，不卖，光展示自己公司的产品，提高知名度。

看社交网络这电影时候，几个死大一开始就讨论谁是首席财务官，谁是首席技术，觉得好搞笑，后来看想法很超前啊，股份也提前商量好了。

OMG你居然到现在都还没懂，800只能座机打这个你以为大家都不知道还须要你来炫智商么？我说了我主楼提到400只是把它作为一个符号，用来指代一个统一的呼叫号码、能够提供全面的客户服务的呼叫中心而已。
原来你是真没看懂。

呵呵 我举这个例子只是表明大部分企业根本不在乎这一块，会影响利润短期内又不影响企业发展的业务谁会投钱去做

顺丰起家只有几十万元，用拉杆箱做粤港快件。你上面这句话从何而来？
当然我说的创业之初就搞呼叫中心肯定是不切实际的，除非是资金雄厚并且具有丰富的行业经验。你说的很有道理，市场决定一切，市场允许四通一达以不正规的运作方式活了下来，而且还活的挺好，就说明四通一达是符合其市场定位的。
但我还是觉得这种不把“正规化”作为立业之本的老板是不应该获得成功的，他们的成功是消费者的悲哀。

[本帖最后由 ff42 于 2013-1-6 12:47 编辑]

从来都是直接去门店发件取件的，实在是等不起这些大爷们
好在顺丰就在楼下300米，圆通600米，韵达900米

这就是我坚持只用顺丰的原因之一——打电话至少还找的到人

楼主想法是好的。
可是人家四通一达的老板，也是穷B出来混到今天，远不是我们论坛打打嘴仗的可以比的。

呃，我怎么听到的是顺丰老板的兄弟都是物流业的？好像是叫王兴吧？这人太低调了，而且顺丰在我看来一点也不像中国的企业，太一流了，算是一个异数，四通一达才是中国生意的典范。
而且我不认同你说的正规，一个物流企业正规不正规不是以电话服务是否周到来判别的，更不是由你满意不满意来判别的，而是由国家法律法规来衡量的。你说这是消费者的悲哀，我倒觉得这是消费者的幸运。早知道所有的事情都是有成本的，一家以你所谓的“正规”来运作的企业，恐怕难免要贵上一两块，要很多根本不使用呼叫中心的消费者去负担这些钱，这才是悲哀。

你们不知道呼叫中心都是外包的吗？

据说四通一达的老板都一个村的

都这样啊，手机里存的都是负责这片区域快递员的电话，想发哪个直接打就行，都不用联系公司

活命都顾不过来，还正规呢……