好奇而已，有业内吗？

我认为绝对不够估计要3000人左右吧 因为要夜班

我前前女友是电信里面一个接线的10000号，她在成都其中一个分话务中心，有专门班车接，她说高峰时段有100多人。

我的意思不是轮班，是指高峰时段500人够不够？

一个班500，熟练技能的一个班8小时能接100个电话，一天话务量才不到两万，够呛能够吧

本帖最后由 Crusher 于 2013-5-24 18:29 通过手机版编辑

外包给电信，坐席数量不会是问题

外包给印度人

肯定不够啊，淘宝客服每通电话都很长的

从来没联系过淘宝客服

有句说句做掏宝的客服要疯掉的，天天都是一堆极品，极品的投诉，极品的问题

别说淘宝，就是10000号里面打进来的奇葩都多，每次约会，那女友都给我聊各种笑话，她作为接线员哭笑不得。

携程在南通的呼叫中心有几万人，淘宝不大好几倍？

估计得有几百万人

狗日的淘宝电话还是市话，0571还是多少来着

语音外包的，在线你们都看到了，是云客服

我觉得应该没多少，携程的电话我每周都会打，但是淘宝买了7年东西一次也没打过

有个12530的朋友，每天QQ动态就是喷各种打进来的极品。。。

淘宝去年全年销售额貌似万亿吧，50000客服打底

06年用淘宝至今。。。
没打过一次客服的电话。。。

都是直接跟卖家沟通，又不是电商B2C，要客服干嘛？

投诉维权处理，其实淘宝电话客服的话务量很大的，毕竟是一个点面向全国

以前在移动的时候，做10086系统的维护，晚上割接加班的时候无聊就看后台数据库里的坐席自己填的客户投诉内容，各种笑料

我也是极品，我打过很多次，然后他们把我账号封了。