如题，真实记录一下这一个月是如何与移动客服沟通的。还没有写完，如果大家感兴趣的话我会更新完。
文中涉及的对话内容，因凭记忆力无法做到完全还原，有文字加工的成分，但对话内容90%以上接近真实场景。
从高中开始用手机就是中国移动的号码，2010年回国后办的号码一直用到现在，每月稳定200元左右的电话费，可以算是移动的老用户了。
对移动的服务谈不上满不满意，只是对手机号段有些执念，认为手机号就应该是137/8/9XXXXXXXX这个样子，所以从来不会关心哪个运营商价格合适，或赶热闹参加什么优惠活动，就这么一直简单的用着。
但恶心的傻逼事儿从不会缺席，只会迟到。终于，移动公司还是凭借过硬的身体素质，刷新了我对其能力认知的下线，也突破了自己忍耐力的上线。
于是和移动较上劲，怼了起来。
第一通电话：
事情的开始，是在11月3日这天。接到了一个普通的、号码不规整的座机电话，自称是移动公司的客服，为回馈优选目标客户给我免费提供3个月的XX服务试用套餐，Balabalabala……出于礼貌没有直接挂断电话，以开会为由结束了通话，时长25秒。
结果挂断电话没几分钟，收到一个10086发来的短信，通知业务已经办理成功…但由于当时正忙于工作，没立即处理，过后自然也就忘记了。
第二通电话：
直到过了几天，几个朋友给我挂电话，第一句都在问我号码的接线等待音怎么突然出现彩铃了，我个人又极其反感这功能，遂打电话给10086取消彩铃。
10086客服给我解释彩铃是之前办理的3个月XX套餐附赠的功能（第一通电话说到的没经我同意就办理的套餐），如果取消彩铃的话，套餐功能也就一并取消了。
愉快地同意。
客服人员接受并给我办理，承诺24小时之内会成功退订。
第三通电话：
当天没变化，但第二天接到的是之前给我无故办理业务的座机电话，说收到10086的通知，客户要求取消套餐，但强调是免费，希望我能继续用下去。
断然拒绝。
座机客服有些不情愿的接受了我的要求，给我办理了退订。
第四通电话
时间来到12月4日，我边开车，坐在旁边的同事边拿我打趣。用手机开公放拨电话给我听彩铃音，时而网络神曲，时而广场舞曲的，彻底让我烦透了。
不惜占用午饭时间再次去电给10086退订功能，并且质疑为什么没经我同意就办理了套餐，承诺24小时之内完成退订，至今又没给解决。
客服含糊其辞，表示抱歉，再次承诺24小时之内可以完成退订。
第五通和第六通电话
下午，毫无新意的，再次接到了一个普通的、号码不规整的座机电话。同样自称是移动公司的客服，问我为什么要取消套餐功能。
“好几天前我都已经要求退订功能了，你快给我办理吧，一秒都别耽搁。”我说。
“那我办不了。”客服轻描淡写的说。
“为什么？”我有些不耐烦地问。
客服回答：“我们现在给你提交单子，也得有个审批时间，等到月底才能生效，那还不如直接用到套餐时间结束，反正也快了。”
“你这是什么意思？什么叫办不了？到月底才能生效？”我开始生气，并提高嗓门的说，“再说为什么反复由座机号码给我打电话，你能代表移动公司吗？”
可能是听到我提高嗓门，对面客服开始缓和起来，说到：“我就是移动公司的。你先别激动，我帮你问问领导吧，看看能不能解决。”
“注意措辞！不是你‘帮’我问，你需要的是给我解决问题，回复我准确的、具体的方案和时间。”我继续向她施加压力，“我上个月给10086打电话，回复我24小时解决问题，然后也是你们座机回给我，说给我办理。过去这么久了非但没退成，你今天还告诉我得等到月底？”
“我不都说帮你问领导了吗。”
没等她说完，我抢过话说：“再强调一遍，不用你‘帮’我，你没听懂我……”
砰，没等我说完，对面挂断了电话。
在被挂断电话一分钟后，收到10086短信通知，已经成功取消XX活动业务。
一分钟后再次接到电话。
“您好先生，我刚才已经问过领导了，已经给您取消业务了。”之前的座机客服说到。
“好的，谢谢你。我还有一个问题需要问你，你的工号是多少？”我问道。
伴随着“我为什么要告诉你工号”、“我没有必要告诉你”、“你要想问也行，那你自己去问吧”等的回复，我挂断了电话。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
这两天又把移动给怼了，想起当年还写过这么个帖子，后续的具体细节因时间久远已经没法完全还原，但还是花点时间把结果简单补完吧。
书接上文，转天接到了外包公司的客户经理电话。说他们听过客服电话录音之后，确定是他们的责任，向我表示道歉。处理结果：
1、打电话的客服是个临时工；
2、已经将临时工开除。
非常中国特色的官方辞令，滑稽至极。
我的回复态度很坚决，
1、我是和移动公司签订的服务合约，所以一切非移动公司的官方道歉我都不会接受，我只接受移动公司给我的官方回复，所以请他们不必再联系我；
2、需要给我当天那个客服的工号（客户经理回复员工已经开除了，没有告诉我）；
3、对方是用私人手机号码拨给我的，说明我的手机号码隐私已经被泄露，这个新的问题我需要找移动算账。
过后号称外包公司的老总又给我打了电话，我给出的态度和沟通结果与和他们经理沟通的大体不差，就不细表。
最后，进入到事情尾声，接到了一个私人手机号码的电话，自称是移动公司的客服高级经理。
说到最近由于他们外包公司的工作失职，导致给我添了很多麻烦。同时，这也是移动公司的失职。他代表移动向我道歉。
他们已经对外包公司作出了处理，无限期暂停他们的业务，我撤销投诉且整改通过后方可再次营业。希望能得到我的谅解。
此客服经理至少表现出了很诚恳的的态度，沟通技巧、言语措辞也都使用得当。所以火气自然就下来一半。
但还是继续提出了我的诉求：
1、上述道歉内容我接受。但不接受以私人电话道歉的形式。移动必须使用官方客服电话（可追溯）向我进行事件澄清与道歉；
2、由于我的电话信息泄露，需保证我不再接到外包公司的电话或短信骚扰；
3、以上处理不当，我将保持继续向工信部投诉的权利。
结果得偿所愿。并且那位客服经理还给我发了外包公司的整改信（见下图）。
至此，这件事就处理结束了。当然，移动的煞笔却远不止如此，再次怼移动，就是后来的事了......
[
本帖最后由 大明湖畔夏雨荷 于 2019-6-23 12:56 编辑]