我感觉

一件事

如果从你的主观角度描述

你都不是特别占理

那就说明。。。。

楼主够矫情的

那楼上两位觉得手机黑屏售后必须要黑屏的照片这一点很合理我是无理取闹了？

反正我退了几次都极其方便，就是给他送下楼而已。速度还是很快的

京东的售后电话很像很像很像诈骗电话，我直接挂过一次，幸好后来发现了，如果直接开了智能屏蔽说不定一辈子接不到了

接到了之后，服务很好，退货很快，我洗完了

退货都要拍照的啊，程序就是程序，没必要为难打工的

既然那么糟糕就别用了啊，用脚投票，抵制京东让它明白。

我记得以前在京东退货都是我在网上点一下然后京东上门直接取的啊，但你看这一次我折腾了都一个星期才给我审核完，效率那么低下还说我矫情？

楼主你还是缩保平吧，你没看另外一个帖子抱怨京东没有送上门被狂扣激骚吗

京东手机的售后相对其它产品来说用户体验比较差，主要是手机销量太大，面对用户的各种无理售后要求实在太多太多。
所以买手机的话，如果马云价格优势明显（合理区间），不建议在京东上买。

我当时这么说的：我在京东一个月消费那么多钱，这么详细的故障说明你还让我拍照，你们是不是不相信我这个淳朴善良的顾客啊。然后他们就不要照片了:D

运气好，还没坏~

D1，“没想到提交了之后还要等他审核”
这是很正常的流程好不好

D2，“说我手机号码有误，打我手机没人接听，让我留正确的手机号码。我tmd手机坏了怎么接听啊”
你留了一个无法接通的电话号码，怪京东咯～

D5，“审核结果出来了，说是要让我上传故障图片。我tmd当时就喷了，手机黑屏有必要拍吗？拍一个黑屏的手机你们能看出来什么？立刻打电话给京东，客服非常委屈的说这是必要的步骤，好吧我忍了”
拍张照片发上去，每次都这样啊，这也需要忍？

D15依然无音信
这才是重点，这个效率太差

话说楼主有点轴啊，京东的售后规则很清晰的，你完全可以利用这个规则让自己的事办的顺利得多，让你发故障照片，你就发个大黑屏给他呗～～～

还记得我那个送到手就是坏掉的SSD吗？
我也是提交了售后
但是我这个是可以选择他们上门来取件的
你怎么只能自己送去
而且非常不可思议的是
中午申请的下午就来拿了
虽然买了新的还没到就降价40
但是他们也给我退了差价
我还是挺满意的

底下员工没资格修改规定的

不吹不黑，现在还没到，2333

本来就能上门取件啊
你哪一条都没黑到地方，都是你自己的问题和矫情
第二条，返修下面就有你的信息，你自己不点那么大的修改二字，你赖谁?

没遇到过LZ这种情况 都是提交了申请马上就给换了，而且都不修 直接换新的。之前买过一个JBL的音响，结果一个月不到没声音了，写明情况马上就给换了

还有双十一当天晚上拍了一堆东西，隔天早上我还没上班就给送到了， 五星好评！

楼主肯定上海人。。。。。

从lz的描述来看，实在矫情的不行。
自己基本规则完全不通，然后乱整一气。

你需要买的不是一个手机，而是一个手机公司。。。

现在京东换货挺牛逼的啊，申请换货了立马出库新的，第二天新的到了取走旧的。
昨天亲身经历

没过1只换不修的话京东会送新的来和你换的，过了好像就要自己送去回收点了

我上次换个炸锅，就是拍了照片上传过去，第二天早上就来取货了

你手机坏了难道不换个旧手机用着？电话打不通人家怎么联系你？留个固话也好啊。

拍照这是必须的，不然客服那边存不了档案，我们单位合作公司的客服面对客户的故障投诉也是规定要留存照片，虽然不全是必要的，但是既然有规章就必须执行，有次客服忘了跟我要照片我手机刚好没电了她下班后自己打车过来补……

我到是碰到过几次比较恶心的经历。

走程序是应该的

我上个月在易迅返修过一个DVI接口有问题的显示器不需要上传图片~

但是不知道是不是N线县城的缘故没有按时上门取件~

最后我送到自提点然后换货发到杭州~

但是中间居然弄丢我的发票~

就算是走那些毫无必要的程序是应该的，但是这效率实在太差，一周才审核好，2周依然毫无音信，这也是我矫情吗？

不用洗地，建议楼主以后上淘宝或者实体店享受优质售后，京东的垃圾售后就留给我们这些铁杆好了。

京东的售后没什么好黑的，基本上只要提交了照片，走个流程，就可以返修了，我电子产品只在京东买。

有规范的流程就是好的了。
没有那么多时间和资源呗。

不提交照片，系统下一步那个按钮就是灰色不能进行，估计也是没办法啦。

对啊，以前我退换货都要提供照片

为什么这次买了个kindle，收货当天提请换货，也没要求提供照片，当天晚上就显示再次发货，第二天就换到新的了

说要去自提点的 你可能自己选择了送去自提点的

哈哈，楼主好有趣，留一个电话号码，联系不到的。。。
:D :D :D :D :D :D

还是建议楼主用脚投票，不要再去京东购物，到马云家接受VIP级服务。:D

我要退的电视超过7天了，需要开故障单，结果开了个正常售后单的上传马上就有电话打来说可以退了

买狗鸡好，直接杀到直营店

2010年京东攒了一台机。当时配了块据说烧内存神器的主板
之后连着3年，每过1年左右内存就烧，第一年是自己寄得的快递，后面2次都是上门取。结果第四年内存又烧了，不好意思再换了，重新买了台

这个……真的有这么灵的啊？！

你这人真是太好说话了，换了一些一贯要求优质售后的顾客，连续3年内存坏掉，肯定要求京东退一赔三，退三根内存的钱，再赔9根内存的钱。

买了全球购的东西 给我少发了两样 然后打京东客服 就给我支到全球购商家电话那儿 商家说得走程序又给我支京东客服 客服又说让我找商家 我说停 在这么踢皮球我就直接315了 我好歹也在京东买了不少东西是钻石会员 头一次买全球购 会为了百十来块钱的东西蒙你们不成？客服又是那套套话 我说停 别说了 给你2天时间调解这件事 弄好了电话联系我 到期不联系直接315投诉 干点正经事儿就这么难？

不太懂电脑，当时我记得还上tg问过，大神告诉说我那块主板的确是出了名的烧内存只能怪自己运气不好挑了这么个型号
讲真，给换新的我已经激动的不要不要了

我就纳闷了，京东在TG好像就是神一样的存在，说任何不好就是伪科学，反人类？

在TG，亚马逊才是神。
说亚马逊商品介绍太简陋，人家会说你不会去京东上看介绍啊？
说亚马逊售后只管一个月，人家会说售后本来就是厂家的责任。

以上亲身经历，绝非树靶子打。

所以说，这都是信仰！！！

直接找客服 每天找十七八次的 我就不信他不理你

刚退了块网卡，挺方便的啊，头天申请第二天取的件。京东快递员都认识我了，上来先打电话问：X哥你是在家还是在单位啊……