美亚银联9折宣称的活动期是3个月，哪想到推出仅3天就草草收场，宛如一场闹剧。这里面固然有我朝顾客闹腾的太大，但我认为，主要原因是规则制订不完善以及执行随意性太大导致。而当出现各种漏洞时美亚不仅没有秉持良好的契约精神履行义务，也不思索如何修订规则填补漏洞，反而匆忙宣布中止，实在是让人觉得儿戏加滑稽。

这次活动匆忙终止的真正原因目前尚未得知，但几个电玩论坛已经将罪魁祸首锁定A9的一小撮钻营分子，其罪行有：
1、没有银联标准卡，依然联系客服要求享受9折，并取得成功案例；
2、某订单已享受银联卡享受9折，仍联系客服要求再来个9折，并取得成功案例；
3、活动推出前已完成的订单，依然联系客服要求9折补偿，并取得成功案例；

从以上这三个行为来看，投机钻营固然令人不屑，但首要责任在于客服权限过大且随意执行！这种毫无原则、无规律、随意的给予个别顾客现金优惠或补偿的行为，实际上是对其他顾客的严重不公，必然会激发其他顾客知情后进行类似尝试。即便这种尝试是胡搅蛮缠甚或毫无道理，但只要不撒泼打滚或者拔枪威胁，顾客又何错之有？美亚（包括其他所有美国电商）是典型的“只给哭的孩子吃奶，不哭的就扔一边不管”。

结果，当事态变得不可控制后，美亚不仅没有调整“如何给孩子分配奶”的思路，反而一刀切，把原来说好的奶全断了。这种单方毁约的行为，反而成了论坛精英攻击国人丑陋的罪证，真是不可思议。

就中国几个电玩论坛刷ps4的数量，还不足以让亚马逊修改规则吧。还不是银联通道没打通造成客户这么多麻烦的。

美亚这次活动的后台程序存在极大问题：
1、公告说明活动1月1日起，但事实上北京时间12月31日就已经生效。
2、活动说明每账户限一单，1月1日当天也确实如此，但3日开始又突然不限了，而且同一账户满足条件的多个订单有的可以有的不可以，毫无规律。
3、有人发现无须银联卡买单，只要添加银联卡并通过验证，就能以gift card买单并享受9折。
4、promotion code使用无规律，有时候要手动添加，有时候自动折扣。
5、对于click coupon或者s&s的商品，活动规则没有说明折前还是折后基础上的九折，导致这部分商品不同品类会出现不同计算方式。

我只想说，以上错误都是完全可以避免的。

顾客天生喜欢钻空子 和顾客无关 都是组织者的错

美亚客服的权利过大也是一个因素，亚马逊一直致力于成为地球上最以客户为本的企业，所以客服也是尽可能的满足客户需要

都说了，暂时关闭是银联通道没有处理好的问题，和海淘用户没有毛关系，美亚承受不起损失完全可以拒绝客户那些楼主所谓不合理的要求

能不能有点原则？什么样的需求是可以满足的？规则外的降价或补偿么？
那好了，既然可以给他为什么不能给我？还要说我是闹？

你这种逻辑在美国是行不通的，至少我的理解是这样。

店员、客服的自主裁量权是很大的，我个人就碰到过很多：
比如半夜买个键盘网页打不开，客服跟我道歉，免费送我一个包邮。
某商品被我摔坏了，照理不能保修，结果给我换了个新的。
我个人不差这点钱，但这种服务给我带来了很好的体验。

但别人一般会说，这是make an exception。意思是，帮你，是do you a favour；不帮你，也是合情合理。
就是为了防止有人滥用，而是否滥用，客服是有权做判断的，你没有任何资格去要求。

中国人自上到下的普遍想法就是要把政策用好用足。

国内电商优惠也搞得一泡污，上次京东家电免单活动，要订单是完成状态的，在页面明明看到是完成状态却无法抽免单奖，咨询客服，答曰由于我是货到付款所以财务未入账，在他们系统中是未完成的，我擦。。

这类补偿性的措施，客服在上级给予的额度内可以有较大自由度操作的

这样做，管理成本会比较低