这两天我的电脑耳机不响了，确认是耳机出了问题，这耳机是年初京东网上买的，把发票翻出来一看还没过保，于是打电话给京东报修。

客服还算热情，问了问情况，填了报修的单子。
挂了电话，上网在京东查看到了我的返修的条目。

2012-10-26 11:32:20 提交返修申请，请等待审核

下午有人给我打电话，说是京东售后，说明情况后问我耳机包装盒在不在，我说早没了但是有发票，他说不行，必须完整包装才能保修，说京东都写着呢，让我去看看。
我上京东翻了翻也没找着哪里写着保修要完整包装的，只有退货换货才有这种说明，然后我的返修条目状态也变了。

2012-10-26 14:34:18 审核不通过

于是我再次给客服打电话说明这个情况，希望凭借发票给我保修，客服依然热心的详细记录并为我提交，让我等消息。
但是……

2012-10-26 14:47:28 提交返修申请，请等待审核
2012-10-26 16:16:46 审核不通过

和之前不同的是，这次再没人主动联系我了，直接就是驳回。
直觉告诉我，京东不搭理我了，再申请就是热情的客服+无声的驳回这种无限循环了。

2012-10-27 14:09:16 提交返修申请，请等待审核
2012-10-27 15:54:19 审核不通过

正好最近在京东买了个液晶显示器，于是有了下面的电话内容。

京东：请问有什么事。
我：我要退货，一台液晶显示器。
京东：哪里出了问题呢？
我：因为我要把显示器的包装盒扔掉。
京东：……
我：因为我要扔掉包装盒，所以要退货。
京东：这个……
我：我刚知道你们京东必须有包装盒才能保修，但是网购的时候并没有看到这种告示，这显示器盒子太大，我家里无法保存那么久，但是扔掉就丧失了保修资格，所以我只能退货，不然坏了没人给保修啦。

然后几通电话，我就抓住这个观点不放，刚才京东一个所谓”高级客服“来电话说，耳机可以保修啦……用显示器取得了战争的胜利么

2012-10-27 17:50:56 审核未通过更改为未审核
2012-10-27 17:53:29 返修申请已通过审核，请将商品寄回京东

上网搜了一下，有不少人也是在京东遇到这种问题，还有人好心发帖提醒大家要保留包装盒京东才给保修，我真不敢肯定包装盒如果在，会不会再要求贴膜也在。

顶楼主，巧斗京东客服

小型数码配件 耳机 储存卡 保修是必须要连包装的

这个不怪京东，香港也是这样

但是你大的电子产品保修是不需要包装的

所以说箱说全

直接开骂呀，骂得凶了他们也有压力。

有发票没包装不保修，这违法吧

lz V5

我遇到过，一年内直接换新的，没要发票包装

我也是 一块主板 箱说全 买了3天想退
就是一同事叫我买的 买了又说不能插金税卡 然后我去退 审核了3次才通过
我都双钻用户了 1年消费10几万的
早年京东刚出的时候 我买了个山寨mp4用了10个月 坏了 申请保修 直接给我寄了个新的来
现在做大了 不比以往了 买东西前都要考虑一下了

在京东买了个打印机,买的时候写着送一个移动电源和一个优盘,打印机收到好几天了都没见到赠品,一看下订单后第二天就降价100然后取消赠品了,投诉了很久一直没结果
上次返修个USB插口脱焊的山寨的安卓平板到是挺快的,自己拆开修过修不好,还掉了个外壳上的螺丝,全套发回去给修,给发了台新的过来

不相信京东

晟碟家的包装上写的保修的时候要求外包装完好

法盲就不要来误导了，没包装大不了赔点包装的钱，但保修权利仍然是存在的。

你才法盲，你去拿个没包装的耳机去保修看看，没机身编码怎么认定你这个是行货水货 ，所以用包装来作认定

他还可以说这个包装根本就不是这个耳机的。怎么证明包装和实物是对应的？

小玩意条码都在包装上，so，可以区分是不是对应