“虎牙直播平台的公关部陈女士表示，一般遇到这种情况，客服都会先向申诉人了解基本情况，之后建议申诉人进行材料的搜集，根据其提供的材料平台会再进行审核。若审核通过，根据实际情况给出解决方案。但如果材料未通过审核，客服一般会建议申诉人提供更多的举证材料，由于每个家庭情况不一样，举证形式也不一样，但平台并不限制举证形式。那么关梅的申诉材料为何被驳回？钱是否还能退还？未成年人注册是否有相关审核？陈女士也进行了逐一说明。

申诉材料为何被驳回？

虎牙：目前的举证材料证据不足

陈女士说，申诉人提供的材料必须要证明确实是孩子操作的，对此一般会建议当事人提供孩子玩手机游戏时的视频资料，比如家里安装监控摄像头就会有留存的视频信息。但小鑫的申诉材料里没有类似的视频资料，而且其他举证材料也明显证据不足，因无法证明确实是孩子操作，所以申诉始终未通过审核，平台也将原因向申诉人进行了告知。

若是未成年人操作，钱是否能退还？

虎牙：此前有过未成年人的退款案例

“我们此前也遇到过类似情况，但只要有证据能证明是未成年人操作，平台都会根据实际情况进行退款。”陈女士强调说，此前有过未成年人的退款案例，“虽然平台很人性化，但在前期审核方面还是非常严谨的，因为也存在一些别有用意的人以此来利用平台。”

未成年人注册是否有相关审核？

虎牙：目前平台还未实行实名制注册

在小鑫注册的个人信息里明确写着年龄9岁，头像也是她本人，如此明显能看出这是未成年人，那么平台为何还会认证通过呢？

对此，陈女士解释说，事实上有很大一批网友在注册时会选择使用假身份，这对平台来说很难进行辨别。目前平台还未实行实名制注册，但会员进入直播平台发弹幕是需要实名认证的，而且首次消费页面都会弹出相关提醒。

记者追问

维权材料如何才能补全？

由于没有安装监控摄像头缺少视频材料，那么如何才能补全证据？

在记者的沟通下，公关部陈女士给出建议，申诉人跟孩子沟通后可向平台回答两个问题：

1、孩子平时进入虎牙直播时喜欢观看什么类型的直播？

2、钱都打赏给了哪些主播？陈女士表示，申诉人可通过邮件的形式来回答上述问题，如果是孩子操作，那么观看直播的类型与成年人肯定会有不同，工作人员会以此为判断依据，并在后台针对账号的观看记录以及实际付费情况来进行核对。如果相吻合，申诉材料会通过审核，若确实能够证实是孩子消费，那么平台会根据实际情况酌情安排退款。

截至昨日发稿前记者再次联系了关梅，得知她们已经将平台提出的问题做了回复，目前正在等待平台的审核。报道能够引发如此高的关注度，关梅也对媒体以及关心和支持的读者们表示感谢，同时也希望以自家的遭遇来提醒其他家庭，加强对未成年人的监管和教育。

社会现象：

未成年人打赏事件频发，社会、家长该如何应对

在大连类似的未成年人打赏主播或者消费大额钱财玩游戏的案例近一两年来并不在少数。在今年的1月份，大连9岁的小梅先后30余次向北京快手科技有限公司打款，消费了父亲支付宝里的5.8万余元钱。不久前，大连另外一位13岁的男童玩多款手机游戏，刷掉了妈妈卡里1.2万元钱。

不仅在大连，其他地方也多次发生类似事情。去年，《央视新闻》曾报道，上海一位13岁女孩以学习为由，用妈妈手机偷偷给自己喜欢的网络主播打赏，两个月就花光了父母25万元的积蓄。

每当有此类事件发生时，都会引起强烈的社会反响，从专家到网民都有着很多的看法。互联网教育研究院院长吕森林在接受媒体采访时发表了自己的观点：他建议家长跟孩子制定一个“约定”，这个“约定”规定好不能超出的“界限”，同时规定好奖惩措施。吕森林建言，为保护孩子免受移动互联网负面信息的攻击，在潜在危险变成真正的问题之前识别这些网络危险，需要政府相关部门，所有的教育从业者，以及企业一起行动起来，营造一个健康的网络环境，以帮助孩子安全享受移动互联网的世界。

面对未成年人巨额打赏，很多网友也提出了对策，要对于未成年人实行金钱管理，家长要尽到自己的监护职责，大额钱财、银行卡密码、微信支付密码等，尽量不给孩子掌控的机会。

相关法律：

主播诱导打赏，直播平台难辞其咎

《未成年人保护法》分别规定了包括国家、社会组织、个人保护未成人的义务。类似的未成年人给直播平台高额打赏事件屡屡发生，记者认为除家长自身原因外，主播们的诱导打赏行为，特别是直播平台缺乏对未成年人的身份审核也难辞其咎。

辽宁碧海律师事务所牟飞律师表示，目前我国并没有明确的法律法规要求游戏玩家实名注册，但针对未成年人玩家，我国《未成年人保护法》分别规定了包括国家、社会组织、个人保护未成人的义务。故游戏平台理应尽到必要的审查、提示义务，并限制未成年人的打赏行为。目前我国游戏直播网络平台正处于高速发展阶段，互联网的普及虽然促进了技术的进步，但由于监管的缺失和法律的滞后性，网游平台及视频直播平台行业乱象丛生，未成年人正处于三观塑造阶段，很容易受到低俗网络信息的吸引而沉迷其中。加强对未成年人正确消费观、金钱观的教育引导的同时，相关直播平台也应该完善、加强审核机制，禁止未成年人登录直播平台，从源头上杜绝此类事件再次发生。