昨天15时35分，讲解员李洁在颐和园东宫门外的广场上发现一位神色焦急的外国女性游客。那位外国游客已经在原地站了近半个小时，身边还带了2个孩子。
凭经验，李洁感觉出那位外国游客需要帮助，于是试探着用英文进行询问。经了解得知，那位游客来自美国，夫妇2人带了4个孩子来颐和园游览，结果11岁的姐姐和8岁的弟弟与父母走散了。因为担心语言不通，夫妇两人没有向工作人员求助，带着另外2个孩子，沿途寻找，最终由母亲带着另外2个孩子在东宫门外等候，父亲折返回颐和园内继续寻找，一直未果。此时，距姐弟俩走失已经1个小时了。
了解清楚情况后，15时38分颐和园调动全园力量开始协助寻找。公园指挥部通过工作网络，将2个孩子的体征、服饰与母亲手机中当日照片发送至全园11个指挥分部，组织人员在姐弟俩走失的排云殿景区及沿途进行寻找。同时，利用广播系统用英文全园进行广播，通知姐弟俩到东宫门与家长会合。
巡查进行了10分钟左右，在紧邻排云殿的长廊景区，负责巡查的小陈发现了和通知中描述一致的姐弟俩。小陈不懂英文，他急中生智说了句：“BaBa”，并向姐弟俩友善地伸出双手。11岁的姐姐Emma，似乎明白了小陈的意思，再看到小陈身着巡查人员的工作服，于是将手递了过去，弟弟Eli紧跟着也将手递给小陈。小陈一左一右拉着姐弟俩向东宫门走去，边走边通过对讲系统向指挥部报告了情况。
接到小陈报告，指挥部派出了懂英文的讲解员赶往与小陈会合，一同陪同孩子赶往母亲身边。
在沿途，听懂了英文寻人广播的游人们，看到姐弟俩与一行工作人员，也热心地向工作人员求证孩子们的情况。
15时55分，姐弟俩回到母亲怀抱中。
据统计，10月3日，截至16时，颐和园内的游客量为4.19万，当日累计总游客量达12.6万。