美国人心中没有“3·15”
- 还珠楼主几年前我在美国打洋工，在印象里，美国人中很少有人知道“3·15”国际消费者权益日。美国是世界上第一个地方性和全国性消费者协会的诞生地，美国商家信奉：“不要把消费者当傻瓜愚弄，她应是你心目中的妻子，不要蔑视她的才智。”有了这一经营理念，再加上健全的法律、法规约束，使得美国商家不敢随便忽悠消费者，而是视消费者为“上帝”，美国消费者心中也没有“3·15”，因为他们每天都能享受“3·15”。
在美国不满意的商品可以自由退货，我在美国的第一次退货是为了一台微波炉。在卖场我感觉这台微波炉价格、样式不错，功能也挺齐全的，于是就毫不犹豫地买下了。过了几个月，我在网上无意中发现一款微波炉价格更便宜，功能比我不久前买的微波炉还要多，我当即后悔不该早早就把微波炉买回家。朋友得知我的想法，他轻描淡写地说：“你去退货呀!”我为难地说：“微波炉没有任何质量问题，人家会给我退货吗?”朋友笑着说：“没问题，你尽管去退。”我忐忑不安地把微波炉抬回卖场，卖场的服务人员客气地说他们给我添麻烦了，根本没有问我退货的原因就把钱一分不少地退给了我。
在我的退货经历中，还有一次是商家主动要求我去退货的。那次我在一家超市为女儿买了一辆婴儿手推车，没过几天，婴儿手推车的厂家就根据我填写的保修卡找到了我的联系电话，厂家说他们生产的这款手推车座椅部分存在安全方面的瑕疵，请我把货退给他们。我检查了一下手推车座椅，问题不大，于是就没有理会厂家的话。又过了几天，厂家的服务人员特意登门拜访我，他近乎哀求地请我无论如何也要把货退给他们。原来美国保护消费者权益的法律相当完备，如果这款手推车因为质量问题给我女儿带来了伤害，厂家不但信誉扫地，还要承担天价赔偿，厂家岂敢怠慢消费者。
1923年，美国的一位牛奶经营者斯图·伦纳德对员工宣布了两条原则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客真的错了，参照第一条。正是这两条原则使得他的商店成为今天美国最赚钱的超级市场之一，著名零售商沃尔玛公司也将此作为经营原则。有一次，我在沃尔玛选购商品，由于货架太高，我在挑选货架最上层的玻璃杯时，一不小心把货架上面的一排玻璃制品全碰到了地上，虽然我躲得快，肩膀还是被一个小杯子砸了一下。服务人员听到响声立即跑了过来，她关切地问我受伤没有，我说只不过被杯子砸了一下，不碍事，我问她这些东西怎么赔法。她吃惊地说：“先生，您完全不用赔偿，非常对不起，因为我们没有恰当地摆放商品给您带来了不便，请您多多原谅。”我后来跟在美国的一位同胞说了这事，他不无遗憾地说：“你傻呀!你完全可以去投诉超市服务人员摆放商品考虑不周，那些易碎品怎么能放在货架最上面?就凭你被杯子砸了一下这一条，他们就得赔偿你精神损失费。”
上帝是美国人的神圣主宰，所以很多美国人感谢上帝的恩赐。美国人心中没有“3·15”，他们心中有上帝，美国绝大多数商家把消费者当成“上帝”，不是喊口号，而是落到了实处。 - 俊伟第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客真的错了，参照第一条。
- ORICONF中国创造性地发明了免检制度 既能让TG官员黑钱 又能繁荣市场
TG又一次走在了世界前列 - diandian在国内，没有相关法律进行保障，什么都是假的
- stkoichi你给中国人退货的权利，他们会把东西买回去，拆了里面的东西再拿去退货，
而且还会认为自己绝顶聪明，占了小便宜。 - 公孫白馬就算不是消費者權益保護日,平日買的東西覺得不適合是可以隨時去退的.
電腦硬件和工程器材我都看到有需要就買了,不合適再退回去. - naughtyben
- blusia4的确有这样的人
我一个同事手机自己水弄进去导致屏幕失灵了，他楞是投诉到淘宝要卖家负责维修了
- 真忘私绵很多所谓的国际都是中国限定的
- alitonx“顧客就是上帝”是有點難推廣；因為我們又不是對應的文化環境，不知道怎么侍奉上帝，如果對著顧客唱詩，那肯定不對；
“顧客就是你二大爺”好像就容易理解多了，把顧客當大爺伺候這樣；
從中似乎也能略微看出信仰差異：一個是不可捉摸的至高神明，另一個則是家族中地位高的人。 - lalei真没意思，中国也就每年到了315才会查些商家出来。。平时都干什么去了
- hideki1986虽然说的不错，不过感觉跟美国老太的故事一样假
- csnlm在美国你抽烟抽的自己肺炎肺癌了告烟草公司都可能获得数亿美金的赔偿，在国内呢？
- rr19欧美的契约制度根深蒂固，国人无法理解。
- olong美国退货超级简单, 说几个我自己或者身边的事,
我买了个无线路由器,用了快一个月,总觉得穿墙的性能不好, 说明书都找不到了, 只好拿着小票和路由器,破盒子去了沃尔玛, 过去说了句"I do not like it". 对方工作人员确定了一下收据,5分钟内完成全额退货.
有个美国同学 周5晚上开party, 可是音响突然坏了, 可是朋友朋友都快到了,他开车冲向bestbuy, 抱了几台音响回来, 等party结束, 周日下午就去退货了,也是10分钟搞定.
认识对中国留学生, 全年这边结婚, 没啥钱,又想弄的排场点, 于是就用买了再退的方法弄了很多婚礼当天撑场面的东西 - 伪对于第一条例子的疑问，那退回去的微波炉算什么呢？如果每个买了微波炉的人过几个月就无条件退货，那商场会怎么样？
- yuristyle严打严打=平时不打！！！！！！！！！！
- 笨鸟冲天在英国留学的时候，就有中国留学生买了正版的游戏，玩半个月通关了……然后退货换一个新游戏玩
- shigeru天朝人民素质都太高了，该模式无法参照，更无法照办。
- 兰州在国内把顾客当上帝那绝对SB了，赔都不知道怎么赔死，顾客只是普通消费者。
- Naiman十几年前我妈做了几个月安利，当时安利也是不管剩多少包换，结果一群收破烂儿的专门收用光的安利瓶子，换新货再拿去低价卖，后来安利实在撑不住了才改成剩5成还是7成才包换
- agefan天朝人太聪明了 米果人要赔光了