公司上海出发的邮轮遇到近日的台风，被逼在出发前更改目的地避开台风，事先给出乘客方案：一是推迟后面的航次出发，二是办理退款取消行程，三是继续更改目的地的行程并享受船方给出的补贴。但仍然看到返航日有客人在船上闹事，导致船上安保人员被打伤流xue，从仅有的影像资料看到一大妈在下船甲板上趟地下大喊大叫，闹哪样呢...


同时，也收到一名乘客以英文写给我们的邮件，支持并理解船方的决定和做法，五味杂陈啊~~~


此外没有更多信息，不做更多评论了。另外，本人其实十分不想北上，越北上麻烦越大，在广州、深圳、厦门港口，我们遇到过不少台风航次需要改期/改目的地的，基本上都能平静妥善解决，没有人闹事。大华南是我们的福地吧！




（老鬼，今天你最帅，献上好几xue，可以申请补贴+保险休假一波了...）


（什么老了，旁边的家属就不做理会么？现场安保人员退避三舍的样子...你们是没看到视频，真的像杀猪一样，啊啊啊啊啊啊~~~的叫，大几十岁的老人了，这样真的好吗，唔妥倾到妥啊，何必甘样掉假呢...）

二楼占位，视情况看必要的时候，post出来信乘客的内容...
给各位也看看另外一种声音：

这位大妈是想怎样？冒着台风出海？还是要赔偿？

直接开出去让风吹，素质真的有问题，不能好理解一下

林子大了什么鸟都有

越是这种窗口单位，越是能够见到傻逼

广州番禺各家医院混，见得傻逼太多了

上了船的客人都是同意继续按照船上安排的更改了目的地后的航线继续出发的，就是返港下船的时候就闹事了，估计临时更改目的地的行程有些不便，风景和体验都不如原定路线更理想就是了（霓虹国交通接驳实在是太抓鸡了，尤其是一些人少的偏远离岛，全岛凑齐估计豪华大巴也就不过几十台而已）。。。

这些人就是觉得玩得不如原定理想了，就闹事呗...

不同意更改航线的人已经办退款或者更改出发日期了，船上闹事不肯下船的人，就是同意了按照更改航次继续出发的那些人，返港的时候不爽了，闹一波...呵呵....

哈哈，压根赔不起，遇上台风还是妥善安排为主，从业邮轮行业三年，自觉我们公司对于台风这种情况的处理方案最人性和考虑乘客的利益的，但仍然还是有客人闹事，没辙了...不闹一下不舒服斯基....

是啊，但我们还是喜欢华南这边的港口的，相对来说老广会好说话多了，这真的是亲身体验得出来的感受，各种排队不老实的，都是各种口音人士为主，此处并无地域黑的意思，但实际就是这样...

国民素质提高，任重道远...

这种闹事的，就该现场直播，放到网上去，让大家一起看看这种人的丑态。

医院的表示，你见的太少了。

人多了就会这样 或者说当年的小傻逼变成了老傻逼

你要说这种闹事这些，本地人最讨厌就是那些租房子，然后带小孩可以完全不理小孩的，三岁以下都能够离开自己眼睛所达范围的，然后出什么事就各种闹，各种赔偿，然后小孩子跑去江边玩淹死，被车撞了

然后还有那些所谓小贩也一样，村菜市场，一天五块钱清洁费，划定区域临时摆卖，本地人也是按照规矩做事，偏偏说没人，就霸者马路摆，直接被治安队打一顿才开心的，然后想闹村赔偿，然后治安队准备等他们来却不敢闹了

但是本地老那辈占小便宜都差不多，只是现在自己有点钱了，被自己小孩各种骂，各种说就不敢做了，只是一个能够说得通，一个完全说都不听的

等这一代人过去了素质就能好起来了

是啊，我们一直觉得邮轮的客人都是一群家庭收入不菲，见识过各种旅游方式，绝大多数都出过国，属于社会阶层稍微靠上的一部分人，素质理应更高些，不至于这样闹，这是我见过在我们地上闹得最厉害的一次的了...

嗯，深切体会~~~~

你以为网上那些对于东北人的负面的段子都是胡编乱造出来的？没有个日积月累的积累能引起大家这么多的共鸣？

老哥你们公司有从天津港出发去日本的邮轮吗？价格如何？想带家人出去转转哈哈~

上司东北女，深有感触

大概扫了一眼，LZ画出来的地方的意思是，这位游客对LZ公司的决定（包括改变行程和钱）表示满意，并且要求LZ公司不要有更多赔偿给那些投诉的游客

下半年会有的，天津和大连都会走几趟，但都是以旅行社包船分销为主，我这边负责电商直营，不涉及啊，或者到时候帮你留意一下，看能不能更优惠点拿到咯...

其实说白了就是想乘机多讹一笔赔偿。

你以为那些老XX是傻子不知道台风有多恐怖？

别跟我说是-300（-300的梗来自tgfcer）。
为了安全不出海是对的，难道他们就不怕危险么？

是的，估计这个客人看不惯那些闹事的人，专门写了支持邮件发给我们，这就是差别...

保证安全出航的前提下，是为了避开台风，更改了目的地航线，这些人当初同意继续按更改后的航线如期出发的，估计体验不如原路线理想或各种由头，总之就是返港下船时不下船，到前台闹一波....

ps：遇上台风，邮轮由于吨位大，都不会停泊港口的，都是绕开台风走，不会停泊在港口，否则就太危险了...

一般息事宁人为主，放网上搞不好就被不坏好意的人利用了...

购置船票难道没有协议？
有的话乱来就报警压制啊

兄dei，这个真就是你自己想多啦，我跟你说吧，这些人吧其实他其实并不是不知道你们为他们好的，但是就是可能觉得没有按照原来计划走，不管是不是你们的原因吧，总归觉得不是自己的原因，他觉得自己是消费者，所以就是想着法想得到点赔偿，至少也是得到点便宜吧，这种年龄段的，我不是有歧视，真正是穷苦人家的，比如农村的，孩子带他们出来的，他们反倒是完全不会这样，恰恰就是这种小市民，蝇营狗苟，什么都想占便宜，各种不守规则，不识大体不顾大局，哎，你真是小瞧他们啦，这是他们这一代人中特有的这么一个群体，就是这样的，指望他们进步根本是不可能的，所以这个跟出过国什么的完全没有关系的，

你怎么看待游轮和邮轮两个词的 一直分不清

第一张图，人群中心穿警服那个，估计就是上海港口的干警了，周边都是穿制服的人拿手机和杠摄像机拍摄，船上安保人员有人受伤后退二线了估计...

说得忒对了，所以还是那句话，不是xxx变坏了，而是xxx变老了...

不好意思，我们整个集团十几艘邮轮，全球两三万工作人员，中文只会写“邮轮”，其他家，我们不管，哈哈...

貌似前者应该小点，内河或近海，后者才是我们心仪的海上养猪场

居然下船时候闹成这个样子？诉求是啥说了吗？

为老不尊，社会真是烂到根啦

我在广州办公室，没有更多上海港的信息哈，估计不外乎就是要求额外赔偿，从另外一名游客的电子邮件内容都看到的了...

要引起地域互怼哦
虽然从个人经历来说
支撑您的某些观点！

邮轮游都让国人给玩坏了

（什么老了，旁边的家属就不做理会么？现场安保人员退避三舍的样子...你们是没看到视频，真的像杀猪一样，啊啊啊啊啊啊~~~的叫，大几十岁的老人了，这样真的好吗，唔妥倾到妥啊，何必甘样掉假呢...）

丢架

一是历史渊源，“邮轮”是从发展历史里面演化进来的，属于正统的叫法，某些友商为了投人所好叫“游轮”，是因应了旅游的意思，且投国人过好，也更易理解一些...

二是层主提出来的跟航行范围、吨位、硬件设施有关，不过一般只分“邮轮”和“河轮”两种，邮轮可以穿越几大洲，吨位大，硬件设置过硬，河轮顾名思义就走内河航线，一般不出洋...

“游轮”的叫法更多是基于第一种情况，并不一定“游轮”就是河轮，大名鼎鼎的某皇家就叫“游轮”，哈哈~~~

哈哈，再次申明，本意并不想引起那啥地域黑，认同就聊两句，不喜勿喷勿怼勿黑，一家鄙见...

邮轮只坐过皇家加勒比的海洋量子号，80%的游客都是大妈大伯

打粤语不容易，理解下，别扣错别字

我觉得LZ一直没有提到一点。
之前对继续行程的游客的行程安排是如何进行说明的：
是否有提前告知新线路可能存在的问题？
当时的承诺是否都兑现了？
是否有夸大临时新线路的情况？
毕竟LZ你自己都说了
如果有工作人员出现“误导”性的信息而导致游客群体性的爆发，那我觉得责任在LZ的公司。

嗯，邮轮本来就是更适合长者和家庭客群出去玩的，不意外...

也来列个黑名单～

谢谢科普，学习了

硬着头皮看了下那份信，大致了解了。

这个我不会作更多回复，毕竟不在一线，而且更多情况至于旅行社和OTA代理商这块如何跟客人解说的，官方就三个应对方案，给客人充分的选择自由，7楼已经作了简要说明，二楼写邮件反馈的客人内容也得到证实...

Deal is the deal，成年人做的决定包含同意后可能会遇到的风险和不确定因素，既然同意继续行程就可以意味着需要包容一些不确定因素或者叫不能如愿的地方。

另外，没有100%让所有人满意的地方（人的欲望无穷尽，花鸡碎咁多钱都可以期望高到天际，也不是没有的事...）。你有问题完全可以去工商JU什么的投诉，赖着不走或者闹事就不对路了...

坏人变老了。。哎

为啥有些地方能改革开放，有些地方至今还没在下岗的阵痛中走出来不是没有原因的