给家里一亲戚定了 2月19日晚上的飞机，他自己晚到机场办理不了乘机手续了。

我是国航的我网站上直接出的票，在预定里说 E（折扣仓）不能退票。

他们问说票钱是肯定不能退的，但机场建设费和油费是可以退的。但网站没这选项。。。。

打国航服务电话永远没人接。。。。。有谁知道怎么退的？或者退不了。