九月要结婚，新房还差一台彩电，于是在国美在线下单，昨天到货是我母亲接货的，快递员让检查一下外观，完好，签收。
今天我去开封，通电以后发现屏幕右上角有裂痕，外观是看不出来的，屏幕都成花瓜了…于是跟国美提出换货申请，并附上详细照片。
刚刚国美售后电话过来说，如果换货必须联系厂家出检测报告，以后才能走他们所谓的流程，还强调检测报告也是他们流程的一部分…我说照片明显能体现是运输的问题，因为除了屏幕点亮之后发现的问题，其余外观都是完整的。而且作为消费者遇到这种问题，又被推到我和厂家的关系极不合理阿，因为这笔买卖不涉及我和厂家的联系，而且现在正忙，根本没时间跟他扯报告的事，结果客服（后来换成售后的头目）果断的说那就退不了…卧槽！我要了工号，想想除了法院起诉，还有没有其他的投诉渠道，请各位帮忙出谋划策…谢过了。
PS:网站页面和快递员没有提过让厂家上门安装的事，所以我就自行开箱了，这个和他强调了，人家不以为然。

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买电视记得一定要等厂家安装人员上门开箱

是阿，之前买的三星门店特意强调过，但是国美没有说明，我就自己开箱了…失误阿！现在他以这个为理由说我有责任，让我找厂家做检测…买这个东西真窝心

为什么非得让售后开箱安装，就是怕遇到有问题说不清楚，你现在只能让售后鉴定出报告了

确实麻烦，拆箱宁可等两天，也要让售后来。
论坛不少说自己拆箱没事的，只能说明他们没中招而已。