拨打北京12315一直放音乐没人接，嗯，大概是这样的，我在京东买了两箱牛奶，是厂家旗舰店的，没有用京东快递发的是圆通快递，在11号的晚上。京东提示到货了到丰巢，但是我的手机并没有收到短信，我的蜂巢是在微信中有关注公众号的，也没有收到取件码。然后我就联系快递，快递打不通。然后在快递箱上操作手机号忘记提示了，也没有说没有包裹。一直联系快递和圆通总公司很长时间，直到第2天的下午快点打电话给我，说就在快递箱里。他打电话的前一半小时，站点客服跟我说，这个牛奶没有在箱子里，是在外面放着的。一会让快递员联系我给我送过来。现在快递员还在撒谎，说在快递箱里。抽时间是晚上8:00，我怀疑就是因为太晚了，他就来个虚假签收。是你把我的牛奶放到了外边，一个晚上加一个，白天的时间我不能接受。牛奶是食品，你把它放在了什么环境里，什么温度我都不知道。我就跟快递员说我拒收。然后我就联系京东的厂家客服厂家说必须有退回的信息，才能给我补发新的牛奶，然后他们也不联系快递一直是我在联系快递，最后我问到了圆通退回的新的单号。把它发给了京东三元旗舰店的客服，最后客服跟我说给你退款吧。其中换了很多个客服总是在说我给你反馈，我给你反馈，其中耽误了三天。客服不是下班了就是在反馈。中客服打电话升级成了交易纠纷单，也说让我退款。每一步都是我去联系当地的快递，或者是丰巢客服来查找这个会计的下落。我不明白我买的也不是漏洞单，价格30多一箱，值得买爆料买的，中途当我三天时间打了无数个电话，最后让我来给厂家客服不作为和快递的失职来背黑锅，这一点我不能接受。





谁能帮我分析分析，找谁怎么解决

没啥好纠结的。一开始直接申请不退货仅退款，没收到货即可。剩下的是店家和快递扯皮。

客服说了退货和补货都需要物流退回信息，不是你想退就能申请的，这是什么霸权主义操作 第三方真的没办法证明是否收货

和你没关系，没收到就是没收到。他要是拒绝你申请京东客服介入就好的。丰巢签收不是本人签收，不算签收的。他们自己去找快递要签收截图。

圆通垃圾，送件不打电话，没有短信，随便给放门岗，要不是看送快递的是个老大爷就投诉圆通了

西红柿，你核四院，你不买君乐宝，君乐宝仓库就在鹿泉。另外圆通有部分网点被申通收了，但是申通又不好好管理，所以圆通就是垃圾

没太大毛病。

大哥，我这不是迷信帝都品牌吗

楼主和机器人客服吵的不可开交 没有小尾巴

京东必须买自营，我是有过这经历

你走换货流程就是这样的，直接退这单，重新下单就快了。HiPDA怪兽版

其实太用力了，这种情况直接申请退款，然后重新买，就算是那件货已经到了，拒收就完了。如果商家拒绝退款，直接升级到京东客服说明下就可以了，如果一直盯着这种事情就太累了，只要你有理京东的服务还是可以的，一个中年男人的回复。 iOS fly ~

直接找京东客服试下

京东客服都给申请交易纠纷单了，京东也说退款

这其实不是快递的问题么？你要淘宝碰到了这个快递员不也这样吗？

2l说的挺对 其实lz你申请没收到件 只退款就可以了 商家如果拒绝 是需要你的签收证明的 如你上面说的都对 那么他是没有这个证明 他是全责的

怎么觉得不是啥大问题。。
就是楼主觉得牛奶在快递点多放了一天会坏，然后就不想要了。。
话说圆通路上不也走了好几天么，又不是生鲜。。

没用，试试下载个黑猫投诉吧，京东在线投诉基本不理你，黑猫投诉马上有专员处理。上个月遇到这个情况了买个自营的机油送机油滤，半个月不给我发货我app投诉了两次都是让我等待厂家发赠品，问题是机油过了7天又不给退货。最后我黑猫投诉app投诉了一下，立马客服专员来联系了，没有问任何情况，马上做退货。另外补偿给5元现金券，，，，然后又过了10天，赠品机油滤来了，，，

牛奶郑州发货，一天到货

这不重要，又不是生鲜牛奶

否则我等四川内陆地区买个牛奶都等都3，4天岂不是。。。

甚至如果买的海外购牛奶还得等7，8天