这么多年用过这么多手机，售后出这档子事还是头一回，大家权当听故事好了
事情是这样的，给丈母娘买的K20(我发现给老人买机器就是事多，这机器又是各种毛病，这里就不阐述了），某天突然闪屏了，送到某家售后之后技术人员并未拆机看情况，而是在手上把玩了会就说是屏幕坏了，然后那家售后技术人员竟然说不保修，要收费，因为他家是保外售后，我问什么是保外售后，他说就是他家的东西如果返厂，就是保修期外的东西才返，收费的，我说我保修期内啊，他说保修期内由她们售后也是收费，然后还破天荒的给了个理由说小米于6月份出台了保修新政策，所有机器黑屏，闪屏情况都不保修（非人为损坏也是如此），让我自己试着直接联系厂家自行寄回返厂，之后我无奈只能自己联系厂家返厂，然后事情有意思了，厂家技术人员来电话说屏幕坏了，但是防水标进水变色了，无法免费更换屏幕，必须收费430还是460，因为这个机器刚买没一个月的时候已经被丈母娘摔了一次碎屏了，当时就在我之前说的那家售后更换了屏幕，已经花过钱，1000多的手机，实在不愿意换2次屏花这钱，而且这次还不是人为原因，就这样，手机让厂家寄回来了（后盖甚至都没给我封死，就这么散着寄回来），然后回来后我老婆发现手机竟然奇迹般的好了，只是SIM卡一直没有用，插卡没反应，所以我就打算去售后继续弄下，这次我换了家售后，这家售后服务就好了许多，机器给我拆开检测，然后弄好，过程中我还试着了解了下之前那家售后说的保修问题（之前我也打过小米官方客服，客服给的答复是没收到这个通知，但是这个通知可能工程师那边有，具体维修政策以售后工程师给出的为准，这么一听就是你客服不管，工程师说什么是什么咯），这家就完全不同了，工程师说根本没听过这个保修政策，只要屏幕不是人为，黑屏闪屏只要在保修期内的为什么不给保，而且更奇葩的是，屏幕并没坏，而是排线上被黏了个散热用的硅胶片在上面，影响了排线，而且很紧了，工程师弄了半天才弄下来，他说一般闪屏问题换这个就是(早期屏幕滑盖的一般出问题不也是排线嘛，只是我没想到非滑盖这种也会）
至此这次的闹剧也就这么结束了，过程让我对小米售后有了新的认知
1：售后外包，我们城市售后有几家，有些属于不同老板，给的政策竟然都不同，挺后悔当时没录音，不然真想录下来或者拍下那工程师拒保的嘴脸发网上去。
2：关于售后，是不是售后也这么的业余？屏幕没坏，竟然厂家工程师拆机后都认定屏幕坏了。
3：进水问题，这个不排除设计问题，说是K20的防水标就在耳机听筒旁边，老人用没进过水，顶多是说小雨的天气拍拍照，或者湿手情况下拿手机，但这种问题会引起渗水甚至防水标都变色？不得不说这个设计实在是，当然我也想过是不是工程师为了增加收入之类的把防水标弄了些，当然这个子虚乌有得猜测咱也不能乱说，只是思考下。

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真的是闻所未闻见所未见，这要不是自己吐槽吐槽，还不知道如今的社会风气如此
让我想起读书时代的抄作业，这管你对的错的，炒就完事了，关键炒完还贼自信，肯定要考满分，对不对的自己压根就不懂。。
真的就是如此，一个人说保修，两个人谈保修，三个四个，五花八门，竟然还有谈整机出保行业惯例，这真是说出来的话也不用负责，我该说是整体素质偏低呢，还是吃瓜群众看热闹不闲事大的心态呢，我也懒得一个一个去争论的，官方客服对话回答，反正我也只是阐述一个事情经过，你们要觉得没保我这是赖着就赖着呗，反正这世界唯一斗不过的就是键盘侠，键盘在手，天下我有，真的是无敌啊~~~

收费维修过的零件一般保3个月的。

小米之家还是可以去的。

但是之家售后也是帮你寄到指定售后点。

大点较宽松，本地点可能就很紧。

保外，整机保修期内不这么算

体验过一次小米之家的售后，小爱音箱不联网了，售后美女测试了一下，直接告诉我换新，让回家等快递，发全新的给我。

你都修过一次保外了，整机已经失去保修了。

在售后修，只是从保外那天算，国家规定是3个月。

又不代表你在售后 保外维修 完，还享受原来的质保期。

不是这么算的，你那是二手修了后给你保三个月，厂家一年内的就是保一年内

我不知道你是从哪里云保修，还是对国家规定的保修政策有错误的理解，你们那些所谓三个月的保修期，那是产品超出一年保修，或者说产品即将到一年保修，厂家给予三个月的保修期，而产品出过一次问题就失去保修，这更是无稽之谈，如果你对此有问题，可以咨询下小米官方客服，会有答案，请不要拿修过一次不享有保修来说，你这种是二手贩子给予的保修政策，不是国家的

我说的保外是说那家店说他们是保外售后店，可能我也没弄懂意思，但终归是保修期内售后拒保，我第一次是一个月就换了屏，第二次是8个月时间，没过一年而且我的机器他们甚至没拆开验机看看问题，单凭拿在手上看看就判断屏幕坏了，真的很扯

别和我解释啊，这是国家规定的

一个月碎屏，人为损坏，从这时算，已经失去保修了（厂商没有义务提供质保），延长保修的险不在这个讨论范围。

因为这事，我咨询过苹果直营店的人

付费维修后，你只享受90天

至于apple care+，这保险，不是保修。理论上各厂商的碎屏险也是一样的。

碎屏时=失去质保，不论剩余多长时间到1年，因为人为损坏（如果对这条有意见，应该免费维修）

售后付费维修，重新获得90天质保

目前的状态，超过90天 = 没有质保

厂商为什么要给一个没有质保的手机，免费排查？

像我这种手残的，直接买碎屏险，小米的碎屏险相对苹果的，真是廉价

小米售后是不行，这是事实

不过你这个，已经更换过屏幕了，这个就不是售后的事情了，你应该是去帮你换屏的那家扯皮了

因为这个机器刚买没一个月的时候已经被丈母娘摔了一次碎屏了，当时就在我之前说的那家售后更换了屏幕，已经花过钱
你都换屏了，还扯什么保修？换屏起，你保修早没了

哪家售后包私自修过的？

我什么时候私自修过了？我说了是在那家售后之前换过一次屏，这怎么成私自修了？

我怎么感觉一堆说不清得人在这里扯？我是屏幕碎了，花钱在售后换过屏，那跟保修有什么关系？按照你得逻辑，你手机屏幕要碎了去售后换屏，之后在保修期也不保修了？如果你对此有异议，麻烦你自己打客服电话咨询下是不是还在保修期，这点难道需要科普？按你这逻辑思维，那我车子要是出个毛病，那以后别售后了，修都修过，还保修个毛线？

换屏得那家就是小米官方售后？懂？我说得意思是，那家小米官方售后说他们是属于什么鬼保外，我是第一次听这个词，小米售后还分保内和保外？懂我意思了不

如果，是手机自己坏了，售后换屏，没问题。人为损坏，就是失去保修的。全楼就你一个在使劲抬杠。
要不你去把你家冰箱砸了，看还有没有保修

你从哪里看来得保修政策？麻烦你要有问题咨询小米客服，别总在这里说这个，这节奏带得，需不需要我在上个小米客服得截图给你们科普科普？1年内屏幕人为损坏，售后自费更换屏幕，这个不用问哪里都是如此，但是之后如果出问题，自手机购买之日1年内还是由工程师检测，非人为损坏情况下按正常保修处理，都是些什么鬼才逻辑，修过就不保修，按你们这逻辑，硬件要是1年内坏了，你维修了，没2天又坏了，就不保修了咯？是不是这逻辑？

我真的觉得你们很可笑，售后给与的答复清清楚楚，防水标问题，和我是否换过屏毫无关系，而且我也咨询过换过屏后保修，人家说的明明白白，只要不是人为，保修是按照1年内质保来算，你也是个鬼才逻辑

京东自营。

线下苏宁。

或者铁杆朋友拿的货，朋友代保。

当维修人员拆开机器看到防水标变色，他就不会做任何检查了，所以推脱是屏幕坏了。
只能说第三个维修的人比较热心，比较负责，他也完全可以不给你保修的。
所以这事你不能怪小米，从第一次摔坏屏幕起，这手机的任何毛病都跟小米关系不大了。
不信可以仔细去看保修条例。

我记得前几年，很多品牌的手机，如果外壳有比较明显的摔伤，厂家的售后是可以拒保的。

redmi不是保18个月吗？

楼主这是拿别人的善心去怼那些严格执行规章的人，所谓贪心不足

苏宁的货，但是我看过苏宁的保修政策，估摸着也是送售后，我这里售后自己去也方便，就懒得了，而且手机这东西，就是在京东买，除非是比较麻烦的问题，一般也不会去找京东啊，毕竟能本地等个1，2个小时能弄好的，谁愿意花时间去邮寄，自己还没手机用，所以手机我一般不考虑哪里买，只是我其实想吐槽的只是小米售后的不严谨和服务，可一堆人竟然拿屏幕来说事，国家手机的三包政策里压根就没有说因为人为损坏经售后维修更换后，不在享受应有的三包政策，也不知道都是些什么鬼才逻辑。

不是，你们都是哪里找来的保修条例？麻烦你找出来瞅瞅？小米官方都不存在这种说法，你们是从哪里弄出来的，至于那位说苹果的老兄，反正苹果我是没问过，这种不复核三包政策的言论，我是不去说哦，反正按照你们这种逻辑就是东西千万别是自己原因出的问题，不然国家不给你三包政策了，对吧？

1、 维修政策

小米向您承诺：手机、平板产品1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费维修。

以下情况将无法提供免费维修服务，您需支付相应费用，享受小米官方授权的维修服务：

Ø 产品超出保修期；

Ø 机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）；

Ø 主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；

Ø 未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；

Ø 未按使用说明书操作或连接非小米公司配件造成手机损坏或功能异常的；

Ø 因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的；

Ø 使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊；

Ø 因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏的；

Ø 使用盗版软件或感染病毒造成损坏的；

Ø 出现小米判定政策中《疑似非保问题判定标准》中描述的非保情况。

呵呵，我去怼严格规章制度的人？你知道后面那个小米售后是怎么跟我说的么？他说如果他们敢说不给你保修，你可以去投诉他们，这不是我说的，当然我也没那个闲工夫去做，而且你们总在这里纠结保修，4001005678，就当自己学习科普下，转1，转2，不耽误多少功夫，你可以亲自去问问这种情况是否给与保修？能不能别让我觉得一堆吃瓜群众跟旧社会一样，一个人带头在那里叫唤，一堆人就跟着起哄？来劲了吧都

看到没，当你摔坏屏幕以后，这手机就没有保修了。

对呀，没错啊，以下问题出现不能享受免费维修，但没说在付费维修后，如在1年内出现产品功能性故障或者质量问题，也不给与保修啊
这点我觉得是不是在搞笑？难道我手机自己摔了我还要去找售后免费维修？

其实你理解有问题。
手机付费维修以后，整机出保。这是行业惯例。

摔坏过屏整机就出保了

嗯 嗯，我的理解不如小米客服给与的官方回答有用，也许你事在某个小作坊里工作，所以这么了解这行业的内幕，佩服佩服

楼主这人就认为自己是对的，行业规则都不顾就来黑，真是不可理解。

请看1楼大图，谢谢

兄弟，我也是给我妈去年买的K20PRO，屏幕突然就不亮了。
然后去本地的小米售后，张嘴就是我自己摔得，把屏幕摔坏了，
得掏钱修。我说你先让工程师检测下是不是屏幕问题，她说工程师很忙。
气得要命，连个伤痕都没。咱先不说小米质量咋样，这服务参差不齐的，让人很无语。
回家上的官网联系的网上寄修，寄到济南去了，主板坏了，免费修好寄回来了。

一年保修 在这一年里都是包内

本来打算给老爹买K30至尊的，老婆说她妈妈手机这质量，让我不要给老爹买，哎，被控制拒绝了

人帅果然到哪都吃香

擦！这都哪和哪啊。

他们都是大老爷们接待后直接让付费修理，你去了直接美女接待而且还是直接免费换新

差距啊

我去的那家全都是美女接待，没有男的。

报坐标地址，组团去

南开时代数码店

好的，去了报你名号刷脸

人家又不认识我，直接拿着小米产品就行。