一位顾客在双十二下单的时候，客服告知可以保价双十二。
但是该顾客说：“不要保价双十二，要现在优惠”。

客服说：可以现在优惠，但是双十二如果价格更低，是不退差价的。

顾客说：“可以”。结果就下单了。

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然后呢，双十二价格比他购买的低了点，他觉得不满意，联系客服，客服把协商的内容截图给他，他就没话说了。

谁知道，偷默默的来了个大差评。

真的无语，这年头的一些人啊！真的是当面一套，背后一套。

哦，今天还有个人，因个人退货率过高，没有得到赠送的运费险，结果又要投诉我们。

那人也真是奇葩，
拿得起放得下

毕竟隔着屏幕~~~~~

1.差评还有用？

2.退货率原来也影响是否被赠送运费险啊

1,肯定有用啊，2这种是退货率超级高的才会出现的。

估计是买20件退18件的那种。
有些还涉嫌骗取运费险，账号入了黑名单了。

没发货就退款是否影响呢。。。。经常回拼单满减多拍点东西

这种一般不会有影响的。

唉，经常有嘛，客户，上帝，嗯，就是素质配不上。
太多了，吐槽不过来

你一个做天猫的,敢和我比比拼多多的奇葩吗?

真是杀人不犯法,我得弄死多少人

对大店铺来说，1个差评不影响什么~对小店铺来说差评就很严重了~不过话说你这个设置也不合理，7天内必须要退差价的，哪怕客户答应了不退差价~

请教我月卡用户天天9折买东西，那1折是谁掏的钱？

大师高见。。

不是7天内的订单，那时候才11月28号。

并夕夕我们也在做，不过总体来说，素质都差不多。

并夕夕上老年人比较多，有时候存在沟通障碍。

兼职小卖家 也遇到过让人无语的

表面是平台出钱,实际都是商家这里罚出来的

SA SCi不够用了现在
头几天买个东西，JD下单第三方，过了两天没到货，老婆在TB上查了下，便宜了40
东西没问题我也没说退货啊

其实以天猫目前消费者素质， 大多数会这样， 因为差评的成本很低，她又很不爽， 顺手而为，
所以办法是不要相信她说的这个， 尽可能买的时候和双12价值一致， 你拿截图跟他怼，没啥意义

毕竟人口基数这么大，出什么样的奇葩都不奇怪，淡定。

现在淘宝的差评有意义？又没影响

天猫有差评？

但应该不是从同一个商家里罚出来的吧，只是大家一起摊而已。 还是有摊的少的

想起前几天看一个店家历史评价，看到这个

楼主这种差评是不是能跟淘宝投诉给撤销掉来着？

并不能撤销，只能好好回复，互联网没有敬畏之心

有，说了坏话，就是差评

哈哈哈哈 拼多多的一些顾客估计是才刚刚学会直立行走。

我老婆经常买一堆衣服然后退了。。。双11买了一堆就留了一件。。。感觉她一个人能养活一个小区的快递员。。。

我买衣服，一次性买好几件，同款两个尺码。
不合适的退掉，这种有影响么？

我也是这样，买鞋买衣服都是

臭不要脸白嫖的更多

遇到一个奇葩 嫌弃商品不好 叫他退货退款不乐意 居然找店铺客服说再给她寄三件 就当做补偿她了~

怎么会有这么厚颜无耻之徒呢~

习惯就好。。。

拼多多小额产品 仅退款太简单了。。

网店聊客人能 看到退货率吗？

最近双十一双十二退货率超高，运费险明明有的拍下都没了。。。、。。

退多了，运费险就会消失不见了。被拒保了，我老婆双十一和十二多次这样拍，结果目前运费险没了。

好的吧。看来以后还得慎用呢

不理解你第一个案例。 当时优惠到底是比双12便宜还是贵？ 既然保价能保价双12。那直接给到双12的最低价。不久一点不扯皮？

11月28号客服还不知道双十二价格，就告知顾客，双十二有优惠，现在下单，可以保价双十二。

而且给顾客多次说过保价双十二，顾客坚持不要保价，说就要当天给他优惠。

而且客服说过，如果当天给优惠，双十二价格比现在给的优惠价更低是不退差价的，顾客也同意。

真恶心，一般晚上恶心你

既然能给保价 保价就完事了 双方都开心~

我家两个客服已经练成怨妇

首先是，您这可以给到最低价，，如果双12是最低价，，也是可以保价到最低，，

客户也是要最低价，，这方面其实是一致的，

尽管客服不知道是否双12最低，，但是客服知道能给客户最低价，，

那事情就简单了，，给客户一个最低价，，然后再给保价双12，，

如果当时这么回复“好的 ，已经给您现在最低价了，如果双12价格更低，依然可以给您保价”

这样才是做服务，， 当然 ，如果你不愿意当时就给客户最低价，，完全可以直接说，不好意思，现在只能是这个价格，，

因为客户觉得一样的东西，价格差很多，不公平被套路了

说说我遇到的情况

1、这人很聪明，就是买了一台设备，发货前要求我们发最快的顺丰给他，然后几天后退款，然后他直接告诉我们客服，说他就是拿回去暂时顶几天，现在他们的设备到了就退货。然后这个人撕烂了包装封条和破坏了箱子，京东的快递员也是没注意，用了京东的胶纸包装了盒子。我们收到以后，就拒绝退货了，因为七天无理由退货是不能影响二次销售的，这个人就直接赖是京东快递员的错，说他们用胶纸包装才导致的。结果最后京东判定是快递员的责任，快递员给我们赔钱，我们把那台有线路由器给快递员。


2、一个人选择了货到付款。然后我们下单后京东快递员把货拿走以后，不知道是因为什么原因反正就是弄丢了货，然后这个型号又非常特殊，需要单独订货那种，一时半会没办法补发给他。这个人就打了N个京东客服电话，说我们耽误了他的事情，要我们赔偿多少多少钱（几万块，设备才1000多块）。。。。。还好京东也不是弱智，知道和我们无关，判定是均无责任。

做网店的，这不是正常，今天我就遇到一个，因为第一次购买客人弄坏坏了，我补寄好心补寄了，第二次买，来告诉我要花1份钱，得到两份，不然我收到弄坏了你还是得给我补，我拒绝了以后，他今天就上来说他弄坏了，要我再寄一份，我拒绝了，哎，差评看起来是要吃下去了