看了青蛙的帖子有感，自己经营airbnb已经2年多，一共前后做了20多个物业，坐标袋鼠国。
首先那三个客人肯定是恶劣的客人，但是他们的清洁程度，在我遇到的极品客人当中还算是轻的了。
我遇到过最恶心的客人，租了一个周末的两房，估计是开了party，当清洁人员进去的时候打电话让我去看，整个房间地上都是碎玻璃，酒瓶，吸毒的工具，地摊上有红酒渍，烟头，墙壁上的画被破坏，洗手间的毛巾架被拆。
最最夸张的一点，我们桌上有假的塑胶水果作为摆设，也许是嗨了以后，其中2只假苹果明显有几圈人咬过的痕迹。
整件事后续是先打电话给平台沟通，因为后续还有客人，也要立即清洁这个房间。整个房间清洁和修补一共用了1200+刀。时候索赔Airbnb给了700多刀，因为有一些破坏的东西，平台需要你提供购买时候的收据才能索赔。
而对于这样的客人，他们最多只是以后不能再使用这个平台而已，因为注册airbnb也只是需要一个手机号。赔偿的部分也是平台的损失。
Airbnb这个平台，其实对物业主是很不公平的，青蛙这个情况，客人在提供聊天截图给airbnb后，平台就会出来和稀泥，对于那三个女生是没损失的。但是他们还是有给青蛙打分的权利，给一个一星写一段留言，青蛙也拿不到超级房东的资质。
对于客人来说，即使你给他打分，把他的所作所为公布又怎么样，下次换个邮箱或者换人订就可以了。
对于经营所谓的名宿来说，规模越小问题会遇到的越多。现在我自己经营的物业中，房费和清洁费是分开收取的，也就是说房价也许会低，但是加上清洁费一天基本也在160刀左右，周末会200+刀，在这个模式下，才能做到一些盈利。
目前理念就是Airbnb不能向青年旅社那个方向靠拢，而是更想满足一些家庭出行的需求。实话实说，追求廉价住宿的客人，你期望他的素质有多高？题外话目前袋鼠国还能继续做Airbnb的几乎都是和业主签2年的合同，然后负责配置家具厨具家电那些。清洁，床上用品都是外包。自己要做的是
管理物业，与客人沟通。留学生想靠做这个的，不如直接去打工。
一些经验来说，有人说女生更加不注意卫生，其实都一样。20岁出头的客人几乎是素质最差的，40岁左右的家庭是最受欢迎的客人，也许入住时要求会比较多，但是离开的时候几乎都是给一个很干净的房间给你。
再说说倒垃圾，清洁这方面，我们这里遇到的客人几乎是四六开吧，四成的客人会注意把自己留下的垃圾扔了，洗了自己用过的餐具，其他六成都不会。所以清洁费目前都是预收的，遇到特别不干净的客人再拍照取证，另外向平台索赔。这也是为什么一定要在平台上除了收取房费还要收取额外的清洁费。
总的来说，我认为青蛙遇到的只是经营民宿，Airbnb中很普遍的现象。这三个客人也是代表了大部分素质一般的客人而已，自由行，想便宜点，华人房东好交流。最后双方闹得不愉快，这样的事件很常见，如果要做下去这一行，可能还要加强一些心理建设了。
对于做久了来说，我现在对恶劣的客人已经麻木，没有好坏的客人，只有收获多少利益而已。要做房东就要先保护自己，把该收的费用提高，不要用价格优势吸引客人。把那个平台预收的订金提到最高，对你以后的经营会有帮助的。

没用过airbnb，关于这个清洁费，无论客人是不是很注意整洁度，都会收取的吧？那么洗盘子倒垃圾之类的客人不做也是合理的吧？

严格来说，清洁费主要用于床单，被套这些的替换，房间洗手间的清理。而垃圾盘子这些，都是要客人自己清理的，这点不止是airbnb这样规定，很多的酒店公寓也会有这样的规则，房间可以帮你清理，但是自己产生的垃圾需要自己清。
这也是一个客人和房东永远的矛盾，客人都觉得我已经付了清洁费了，理所应当就是什么都不需要做。但是其实按照行业规定来说，还是要保持房屋的整洁。

Posted by: Xiaomi MI 5s Plus
没想到开民宿这么坑，俺们都是些老实人，住人家两三天房子从来没想过会需要动用清洁工来善后这种事情。。。。。

收一天押金更合适吧

Airbnb没这个选项，只有设置押金的金额。当客人给你造成的损失超过押金之后，就要去联系平台的调解中心。
Airbnb这个平台不太在乎索赔，只要你能提供证据，他们会先预付给你。但是毕竟会带来许多临时麻烦和时间上的耽误

人上一百，形形色色……你只要接触人，就必然会遇到奇葩。

论坛上有酒店总经理的，多年国内实战经验，总结起来能让你心惊肉跳。

青蛙这事在酒店圈里没多少人关注，司空见惯了。床上拉泡屎、地毯上满是瓜子壳（这个清理难度可以尝试下，超出直观想象）、浴缸里尿尿、各种打砸……就像楼主说的，一个恶评容易毁了酒店口碑，基本上都忍气吞声的。

没得防的，整体素质问题。上次我跟妹子住小猪，妹子来m了，弄脏了床单我还给房东赔了一张

其实芝麻信用分这玩意拓展开应用还是挺好的，生意双向选择，房东可以设置多少分才能入住只接待特定客人

我觉得客人能扔在垃圾桶已经不错了

完全同意，这也是一种服务业，碰到恶劣客人也只有无奈。这也是生意的一部分风险

最终还是个体素质与修养程度的问题。

芝麻信用挂钩挺好的

做个行业协会，互相沟通呗。把问题客户的信息共享一下。

想想我在京都还特意去问房东垃圾分类，他开始无所谓后来就干脆多给了我个袋子装瓶子。

我跟楼主感受相反。一般年轻人来旅游住个两三天，房间除了换续住用品外，打扫并不麻烦，他们基本不会在房间吃东西，不会洗衣服等等，白天几乎都在外面玩，最多晚上回来打两炮，清洁也就是扔几个避孕套和卫生纸。

而要是带娃的家庭游就惨了，去海鲜市场买海鲜回来煮，吃完那个垃圾，我的天。小孩去海边捡回来各种贝壳，甚至是沙子都堆在房间里。床和沙发，你连抱枕都需要花半天时间找到哪是哪的。总之住完房间里没有一处是看的下去的。

这个世界始终还是坏人过的舒坦，出去老老实实的人总是吃亏

ls胡说八道，都要看人的，我儿子上周带去名古屋，在人家操场上和人玩棒球弄了一身沙子，我回酒店前拍了半天沙子，进房间前就让他脱光，整干净了才给进的房间

上回日本民宿住完，走的时候我没带垃圾出来，因为我发现我找不到附近街上的垃圾桶

其实本来民宿也是一种服务业，没必要纠结于客人的素质。既然选择这个行业，就要有这个心理建设，最多嘴上抱怨几句罢了。
就我自己来说，只要是合理产生的垃圾，我都不会收取额外的清洁费。几个例子，有客人小孩生病吐在床上了，按理说是要赔钱的，但是客人特地写了邮件道歉，也说明了时间不够没法清理，那就交给清洁工去解决呗。还有女客人喜欢用白毛巾直接擦脸，白毛巾全都沾上了化妆品，这种情况你想她收一个毛巾钱，立马就是一个差评，得不偿失，只能自己消化。这些口红印，粉印几乎是洗不掉的，只能当生意当中的损耗了。
其实客人清洁问题真的是经营名宿当中遇到很小一块问题，更多的是要解决客人五花八门的要求和问题，各种不同时区的客人抵达的时间，安排入住的时间会更加头疼一点。规则都是在房东准则里写明了，但是如果今天我是客人，我也会有一些自己的要求。当你和客人沟通这些的时候，才是最困难的一部分。
总的来说，如果我自己出行，我不会选择Airbnb这个平台。

哈哈，楼上握个手

任何这种考验人性的行业，都有这种问题
我用的很少，不过我之前在巴黎旅游住的airbnb体验非常好
房主是个设计师妹子，一个小跃层，装修很有品位
看到这种好房子，我们住的也很爱惜，基本上走的时候都不需要打扫，还把喝的胶囊咖啡补上了

像我这种出门都要带吸尘器的也被朋友喷过是奇葩。。


当然因为我是带狗出行的，我觉得吸尘器是必须要带的。

lz有点说的很对，住airbnb都是经济上比较拮据的人，在国内都是在社会底层的人，能指望素质有多高

话说开民宿的那些和人身体直接接触的东西定期消毒么？我目前唯一一次在纽约因为没赶上飞机住过的民宿床单什么的都是当场拆开再铺上

我公司的都是毛巾，床单，床上用品外包清洁。消毒熨烫都会做，基本和酒店没什么区别。
那种自己经营一两间的，我可以很肯定的和你说，不会消毒。

只要不损坏，包括污损，清洁还真不是客人的事儿

去了日本3次，第一次全程airbnb，分别是大阪台湾人，东京福建人，京都本地人。

先说人吧。台湾人还是挺好打交道的，airbnb预定成功之后给了我微信号基本都靠微信联系，还在下飞机后指点我怎么在天王寺转车，见面也比较热情，带我到房间里之后介绍了一些注意事项后就走了。后来在微信圈有看到他偶尔发的一些诸如大陆和台湾之间差距的感慨，觉得很无聊就删除好友了。

福建人也还好，沟通也方便，就是房间性价比低了点，不过合住的六人间还碰到2个韩国人，1个欧洲美女，1个欧洲帅哥，也算是不错的经历了。

京都人没有碰到房东，是房东的侄女一个漂亮的大姐姐招待的我，英语流利的让我惊讶，接待我之后没有马上入住先给我一瓶冰水解热，然后给我一张京都地图详细的介绍京都的景点，特别热情。有个小插曲就是大姐姐虽然英语棒，但是京都地图上很多日文汉字不认识。

对了，京都大姐姐是三人中唯一复印了我护照的，和入住酒店一样。

至于垃圾处理，三家出奇的一样，都是给我几个塑料袋说直接扔里面就好，剩下的他们来处理。

至于素质，我觉得可能跟个人性格有关吧。

后来么，aibnb找不到价格合适的房子，再加上价格也不怎么便宜了，拖汪太的介绍，第二三次都是全程乐天预定酒店了。

酒店业明明是这么成熟的行业，为啥要搞民宿？搞不懂

袋鼠国吸毒合法的吗？ 有吸毒工具不用报警化验抓人？

分类每个区都可能不一样，我以前在神户住的就是365天能扔垃圾也不用分类的公寓

3-5人出去玩，租个两室一厅比较方便.

你住神尼玛个引戶啊 365天扔垃圾不分类 还是你住的时候是昭和啊
附上神户地区垃圾回收时间
http://www.city.kobe.lg.jp/life/recycle/30gomidashi.xls

物业费里包含了相关费用，由公寓管理人给分类的？

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