https://weibo.com/1886382530
昨天上午，爸妈在伊朗Ahvaz乘坐的大巴车遭遇重大车祸，母亲当场去世，父亲脊椎受伤紧急送医。出发前爸妈买了@中国平安 境外险，其中明确包含紧急救援和遗体运送。
昨天北京时间中午12点，接到消息后我立刻联系中国平安，希望他们能马上能联系到我的爸爸妈妈（那会儿以为只是轻伤），平安告知随后会短信我接下来的解决步骤，然而，至今到现在，都没收到平安所谓的短信指导。
接着下午3点，同事再次帮我联系了平安，建了个微信群，平安告知我们须自行与欧乐救援联系，那会儿已经心急火燎，得知了我妈妈已经当场去世（还没有医院证明，但已经走了）的消息。我只希望能帮忙确认医院的位置和名称。
我人在成都，打了国际电话后，终于联系上欧乐救援，结果对方要求我必须提供死亡证明、当地警方报告，他们才能处理我母亲的遗体。欧乐的客服理直气壮地说，不确认死亡证明，我们怎么能处理遗体运送呢。

我提到父亲脊椎受伤，现在正在当地一家设备落后的小型医院，急需转院，欧乐要求我提供父亲的病历，从昨天晚上到现在，欧乐救援没有提供任何服务，而是一直要求我提供转院说明和主治医生证明，才能帮助办理转院。

所有关于父母亲的信息，都来自热心的朋友互助，平安和欧乐救援在全程不过是让我提交资料。

事故发生到现在，已经过去了28个小时，我无法接受妈妈突然离开的事实，也无法想象爸爸正在承担什么样的伤痛。在我发上一条微博被大量转发前，平安指定的欧乐救援，没有任何一个人主动与我接洽，在父亲最需要救治的黄金时间里，欧乐除了反复要求正在成都的我提供伊朗当地的各种文书，没有做出任何救援行动。
直到上一条微博发出，欧乐救援的人终于第一次跟我沟通了父亲在医院的医治情况，当地医院医疗条件不好，需要等待我们家属到场，签字确认手术。
我问：你为什么不在第一时间告诉我？欧乐客服说：我以为你都知道这些信息？我竟一时语塞，我从什么渠道能够了解到！！！！这是什么敷衍逻辑。

今晚，我将乘坐航班飞往德黑兰，去接我的爸爸妈妈。4月22出发前，我把三人的群聊改成「环球旅行王」，希望刚刚退休的爸妈能开始新的生活，没想到横遭这样的悲剧。本以为购买了中国平安境外险，我能在最手足无措时得到帮助，如今除了邮件里冷冰冰的客套话，没有任何人能救救我的爸爸妈妈。

@中国平安 要你们何用？要你们委托的欧乐救援有何用！

（ps 感谢朋友帮我整理的文字和信息，我情绪已经濒临崩溃了，请见谅。）

对个体而言，细则前注定弱势

所以为什么安盛都要自己组建救援团队你就知道了，外包品质没法保证

就是说一套 做一套 魔都还宣传什么直升机救援

你还指望保险公司给你办事？

能赔钱就不错了

境外还是买安联这些吧

不说保险公司的事，退休旅行快乐生活从伊朗开始，怎么想的。

保险公司从来不是傻逼，而是过分精明

魔都的直升机救援就是拜样子的，调度中心派遣，就算是无风晴天，都是说今天的天气不适合派直升机~

保险业都是国企，你说呢

另外建议大家和自己的亲戚多灌输傻逼国家穷国不要去旅游，出点事情都是等死

国外保险都是外包的，这个大家都一样。但是平安的态度太差，不能忍

出国游不是一般都买美亚么，不知道回不回好一点

这东西没办法，只有VIP的会员才给好服务，那些直升机救援也是。。普通保险都是推脱。。VIP马上就出动。。

我都是买的安联全球旅行险，从没出过险，不知到底怎么样。

有一次出境是买的携程，（外包给欧乐的），回国时当地发生台风，航班全部取消，不得不在当地又多住了几天，后来保险只给了房费，其他都自己负担了...

哼哼，我猜如果是洋人绝壁不一样的回复。

香港案例
内地某女客户2011年7月赴香港生子，之后在安盛公司签署购买了100万保额的保单，每年应交25780元，至出险时，已交4年保费。
2014年11月，该客户被诊断患有乳腺癌2期，属于保单受保范围，客户发起理赔。
申请发起5个月后，保险公司仍未出具理赔结论，客户向香港保监局投诉，经保监局的介入，安盛公司寄送了拒赔及撤销保单的通知书。拒赔理由为客户于2011年3月有医院门诊记录，显示患有“甲状腺结节、窦性心律过速、甘油三酯偏高”，但均未告知

保险是好的，操作保险的人是坏的。

境内的保险如果不能内外勾结套利，那一定是骗人的

隐瞒病史投保属于诈骗行为谢谢

那请您讲讲甲状腺结节、窦性心律过速、甘油三酯偏高和乳腺癌有什么关系？
以现在人的身体状况那所有的大病险都可以拒赔了

境外旅游意外险请买美亚的，亲身验证，绝对良心保险。
国内保险公司的产品碰都不想碰。

你泰国那次报销了多少

安盛无论在国内，国外都是自己的救援团队，叫做AXA Assistance。外包也不是没问题，保险公司有监管，协调的责任。还有一点，外包也要看包给谁，欧乐在欧洲还行，但是在伊朗及不一定行了。公认最好的是SOS，也就是国际救援组织，看看人家的服务https://www.dutenews.com/p/125768.html

香港是无限告知，什么都要说。国内是有限告知，而且不支持概括性条款，只要没问，没说明清楚病症的一律可以不告知。

11万不到吧。理赔过程及其简单。

伊朗好歹也是文明古国，曾经是中东开化的先锋，被美国人搅合的战乱结束后在制裁下跌落谷底，但不代表他不是千年波斯文明的遗产。