碰到个客户，就是上次说的烂桃花之一。一会msn说要自杀，一会打电话要我去反省。他自己不按合同办事，领导怪罪下来却说都是我们的问题。我让他去投诉我，又死活不肯，说不追究我的责任。问他我有什么责任，又说不出。作为客户方的沟通人，我们的建议和可能存在的问题他都不跟上级汇报，而是按自己那套想法让我们做，等到问题暴露了，说都是我们没有用心做项目。
动态的系统，一遍遍要我们用静态的demo来呈现真实的数据给他领导看，我说没有这样的开发流程的，要求他先确认数据库字段，他就说我们服务态度不好。
口头要求、需求文档和email备份对他来说都是空气，想怎么变就怎么变。不肯变就是服务态度不好。
从来不肯email修改要求，都是直接打电话给开发人员。等他觉得不好想改了，又说他没提过那些要求。还老是骚扰我们的开发人员，问他们有没有在忙他的项目。现在那些开发人员也不想跟他说话了。于是他说以后电话都要打给我。
他坚持要我自己去跟他美方的领导联系发邮件，我发了吧，他又说我们说的那些问题都是不存在的，都是在污蔑他。作为他们的内部沟通人，他自己很少肯向上级汇报问题的，现在上级对他不满意了，他却洋洋洒洒写了一整篇英文信给他领导来无中生有地指责我们。
我现在都懒得澄清了，我觉得我很无能，我狠不起来，我不是做技术需求的料。我跟他提过建议、骂过、吵过，他都是越骂越来劲。我现在只想快点把这个项目搞定，这人还没事就找点借口要我去他们公司，有时候根本不需要我去，我说我没时间，让销售或者开发来，他又说那你们都不要来了。YYGPD！心情糟透了。现在天天上班就怕听到电话铃响！

很明显他某些方面没有被满足，变着花样找麻烦

他肯定从小受到良好的教育，连打手铳都不会

一大早他就打电话来让我去反省，我说自从做了你们的项目以后，我天天在反省。
我现在心跳都不舒服了，就觉得很烦。
我从小不喜欢跟人吵架，很怕看到有人不开心。很不适应这种无赖客户，没办法安心工作了。

估计能想到的办法LZ都想过了。。。所以我就不瞎出主意了。
尽量做些欢乐的事情，无视这个sb吧～

程序组联名信写给他boss

外包业就是苦啊

这名声传出去了，以后在魔都游戏圈还怎么混

最近碰到的一个sb客户和楼主的类似，本人深受其害

好在项目结项了

我们不做游戏。。。就是一般的公司内部数据系统

其实他在他们自己公司也混的不好，曾经他一个同事找我，跟我说这个人脑子有问题的，然后暗示我向他们boss投诉他。我知道这是想借刀杀人，而且我觉得做为技术组，直接投诉联系人好像不太合适。
最后我是把这些问题跟接这个单子的业务经理反映了。那个销售也就陪我去了他们公司一次，然后也不管了。不过销售也说，这个人从来不打电话给自己，就喜欢打给我。

他指的是VODOO

其实那个人就是喜欢你 得不到满足就变着法子折腾 有很多人是活在自己的世界里

IT外包都是这样，说你们没用心做也是对的，一切都按流程走，其实根本没调研清楚，有时客户错的意见，也照做，为了把合同签下来，其实后面问题更多。如果不能真的找到客户的需求，一切需求说明合同都是纸老虎，客户想改就得改。这种项目就是尽一切可能先搞定对方人员，然后争取把钱收回来。搞不定人继续投入开发只能越做越赔，最后出问题就是大事，与其那样不如现在跟自己老板摊牌说再玩下去公司更亏，最好现在退钱交学费

没有一个合理的开发流程

你们这些都是可以避免的，通过一些书面文件来约束。任何口头指令都不能作为部门之间的传递要求。

书面下达指令，需要有声请人，核准人，和作业对象。如指令下达有错，直接责任人是申请人。

这样就会避免无序与多变的口头指令作业模式，这样是很低效的，也不能考察能力，会让一些没有真才实料的人混饭吃

记得以前我工作的时候，也是碰到一些很难缠的同事/

我记得那时候我说的最多的是：请按照流程提交书面要求或者email

这样我至少有一个证据，做对做错都有查证的机会，否则会被小人暗算

你好欺负？

从来不肯email修改要求，都是直接打电话给开发人员。等他觉得不好想改了，又说他没提过那些要求

打手机么就录音
再无理取闹就冷冷的语气“别以为打电话就没记录。。。”

本来应该是先签了需求说明，再签合同。但是销售为了拿钱，就先把合同签了，而且签的时候还不是这个人负责的，是另一个比较好说话的人。最初他们提出的需求只是做个网站，而且只要按他们原有的一个平台照抄就可以了，只是改一下设计。但是换了这个人以后，情况就变了，出现了美方，还要和美方系统做对接，而且功能要重新设计，等于是重新做个内部系统出来。
说到调研，他们这个系统不算复杂，就是一个货物状态告知的作用。只要他们内部统一一下，能明确要显示给客户些什么内容就可以了。但是他们三个人三种意见，而且从来不肯统一了再联系我们，这个人都是直接把这三个人的意见直接扔给我，让我自己去分析。我说我可以提出建议，但是不可能替你们公司做决定。他也是不置可否。然后就是不停地经历要求确定-》推翻-》再确定-》再推翻的痛苦过程，而且每次他都说他之前没提过这样的修改要求。

他都是打的公司电话，后来有一次他纠缠的时候，我就骗他：我们公司电话都是有录音的，要不要我翻出来一起听一下。他就没声音了。然后又是重复的说“我不是想追究你的责任”。
但是下一次他还是照打不误。

公司内部我都是这样要求的，大多数客户也都会配合。这样的客户我也是第一次碰到。
我们公司领导比较偏袒销售，我曾经提过这个合同不合流程，而且客户很搞。但是销售不愿意放弃合同，领导也多少知道点，但是也没表态。

期待楼主顺利解决此类事情

这样的领导太差了

LZ的态度要强硬点

少见多怪
客户 客户就是一客污

难为你了

你可以召唤无毒买瑞典去拍他

说实话，我很赞同，我想找人打我那个客户不是一次两次了

让voodoo揍他

俺觉得甲方提出修改要求的时候，让他整理出正式的书面要求文档是有绝对必要的。。。

貌似湿萎顿还在XHW里

[posted by wap]

瑞典不拍就封他ip，lz是好人

客户是上帝说什么都白搭，你自己再把需求摸清楚，拿一个傻子也看得懂的方案出来给他们，行就做不行就退钱，让你们原来那个销售跟他去谈，别拿完钱不干活，总之一定要签字在做，方案一定要细，最好有静态页面截图

听起来跟我刚毕业时碰见那个局方的烂人一模一样，而且那人还整天拉着我们team leader蹭吃蹭喝，然后高谈阔论奚落我们。我们的领导跟个小太监一样围着这个烂人转，还想拉我们一起伺候他。丫在电信也是个受排挤的主儿，自己混不上去就心里扭曲拿乙方撒气。

后来发现我一个混甲方的同学也差不多是同样德行，当时吵了一架差点翻脸。中国的甲方真TMD难伺候。

刚谈好需求的时候，我就做了7、8页的方案发给他，有权限、有字段、有系统结构图、有功能描述。但是他看都没看，就要我把方案翻译成全英文的，发给他们美国人。我说我们公司没有英文好的人，而且我们也不提供翻译服务的，更何况是这么多页的技术说明。结果他就开始教育我和开发组，说我们要多学习英文、与时具进，不要停留在原有的水平上沾沾自满什么的。其实我们作为一个小国企，公司除了我以外，确实连个过六级的都没有，最后还是缠不过，我把文档翻译出来给他了。但是他们最后连个回音也没有。也没有跟我说说明书到底有什么问题。而是要我们先用页面把真实数据都做出来再说。我在这个问题上抗争了很久，但是一是公司没有放弃合同的意思，二是客户真的很难缠，最后只好帮他做了几次静态页面。接下来他又是不断的纠缠在其他根本和数据库建立无关紧要的问题上。
期间因为某个功能我们没能力做，他还找过一家第三方开发商，但是刚谈就和那家开发商闹翻了（也是要让那家先把系统用静态页面的方式做出来给他们看效果），后来他又找我，要我以我们公司的身份去找那家第三方谈，想把可能出现的风险推给我们公司。这次因为没有合同的牵绊，被我直接拒绝了。
一直到现在，他都不肯签需求书。他说如果签了字，我们以后就不肯调整系统的字段和功能了，所以不签。我也对他说过不满意可以结束合同找别家做，他说还是要找我们公司做。