事情是这样的：本人目前使用的手机是2013年参加移动每月保底消费198的套餐送手机，2014年12月应该是本地移动营业厅的客服给我电话告知我每月消费200-220，建议我参加移动的228群组套餐，可添加家庭群组成员，只要达到每月228以上可以免费使用移动10M宽带（家庭中），我询问过能否套餐累加，回复我没问题。12月当月我把家中未到期的电信宽带退掉，换成了移动宽带。12月当月话费就是我和我媳妇的话费累加298元，从2015年一月开始就是228+198，每个月都是如此，我打10086,10086客服态度很好，但小妹解决问题不行，反复投诉几次，今天回复了我一条冷冰冰的短信：退还我1-3月多收的360.4元话费，但要求我自己去营业厅更改套餐。
但我对这个结果不满意：1移动店大欺客管理混乱，推销套餐业务是说的一套，实际收费又是另一套，2014年12月与2015年1-3月收费标准计算方法不一样。2霸王条款：套餐随意更改，要求客户自己去重新办理，不在享受累加套餐优惠（本人退电信的宽带损失，是办理相关业务的时间成本根本不理）。
鉴于此种情况，我应该怎么投诉最有效？请有经验的老司机带路。

工信部网页投诉

工信部

好的
多谢楼上指导，这就去，希望能维护自己合法权益。

估计你们省计费的问题，我们这里也有类似套餐，不会两个低消叠加。
既然已经在10086投诉了，直接去工信部投诉就行，让他们按合同执行。

上次扣我一条点播费，退了，额外补偿了10元。
移动该死，有本书叫剥掉移动的皮，可参考

每月228以上可以免费使用移动10M宽带？？？

我138都是20M啊，你这资费太不友好了

不过移动宽带渣中之渣

退电信宽带换移动的，你是真的找不自在啊