我于2020.11.1在京东商城东芝存储京东官方旗舰店购买一块3t机械硬盘，于2020.11.3日下午五点左右收到硬盘，收到货后发现无法识别并格式化新买的硬盘，于当天19：47申请售后返回换新。2020.11.4日京东快递上门收货，收货过程中没有发现硬盘有任何破损。商品于11.5号中午到售后，11.6号下午在没有打电话沟通的情况下发张破损的商品照片，直接把商品退回给我。随后多次联系京东售后专员 ，一直说商品有破损 不给换货。
目前存在以下几个问题：
1.硬盘破损的地方在中间部位，不可能磕碰损坏；破损的地方也比较硬，不可能是我自己插拔数据线的时候弄坏的.
2.发回京东的时候，京东的快递人员在检查商品时也没有发现商品有任何破损 .
3.11.5号到售后 ，为什么11.6号说商品有破损
4.破损的地方没有影响到硬盘的金手指，怎么可能会出现我插到电脑上没有办法识别出来硬盘，这一点问问装电脑的或者是修电脑的都知道这一点，完全是硬盘盘体本身的问题。




PS请教一下大神们 现在如何维权

京东售后一直不处理 这个问题怎么破

网上12315

关键是你证明不了不是你损坏的，这样只能你自己去找厂家售后鉴定了

网上12315好几天了都没有反应

京东会以你收到货时候没有确认这个缺口，退货后发现有损坏缺口为由，拒绝退货
尴尬了
你怎么证明不是你损坏的是问题的突破点

为什么不是他们提供证据？而且这个缺口应该是不影响硬盘的使用，但是目前的问题是我收到盘以后都无法格式化

这个肯定是你举证啊 这么大的破损 人为概率很大

前段时间一个同事在京东自营店买了个手表 ，带了几天 发现表走的不准，慢很多，随联系售后换新，到售后后以表带有划痕拒绝更换。

而且这个硬盘和手表一样都是 京东发货 商家售后

估计买到别人退货的 坏盘了，二手东的名字不是白来的

去找专员吧，这问题很好解决的。态度坚持下

这种痕迹一看就是先把电源插口反着插,然后发现插不进去挤坏的,要是你收到时不是这样,有可能是京东售后测试时搞坏的,但是关键是你没证据证明啊

提交返修时，你不拍照片么？

上次返修主板，把重要地方拍照片上传，比如主板的CPU针脚细节图，正面背面各一张。

有条件，铺个当天报纸，把日期这些弄进去

当时没有想那么多，想着是盘体的问题 。收货的小哥他拍照上传照片了 ，但是后来他说照片找不到了。

商家售后直接PASS啊
我亲戚N年前买的I5笔记本 ，上门赫然贴着I7的标
然后一波死逼

不要联系售后专员，打PLUS电话，直接投诉。多投诉几次。。。搞定。

好的 谢谢。这事有点闹心，以后还是多留个心眼好

直接怼京东客服，别跟第三方扯。
东西都收走了，说什么破损。
收的时候没说，默认外观完整。
不过这样可能收件小哥要吃进。

同情一波
我两块硬盘这个位置都坏了，就是拔插头的时候方向有点歪，就断了，
这东西破损不会影响功能的，怼到底吧

你如果是plus会员就好办，我上次买了4罐奶粉，第一罐奶粉吃了几次，娃不吃，我就在京东上申请退货，本来是计划退3罐的钱，结果最后京东退了4罐的钱，还有一次尿不湿也是，买了一包，用了一两片，小孩屁股红，申请退款，最后也给全退了，

京东接收你的硬盘，就说明快递员确认过外观无损的呀，看看能否申请上级售后，再说明这点

由此可见，还是要物离手的时候拍好照片，几分钟的懒不能偷

确实是这么一回事，交易前后都需要留好证据

京东主页下面有个消费者维权热线：4006067733
打下试试，我之前主板有问题，是这个电话解决的，你的问题就是最近的事，当时就应该不收退回来的硬盘，其实很好解决

这个地方坏，能影响读取？我感觉还能用的啊。 收回了再说有损坏，这就说不过去了。

呵呵，上门收件快递哥检查没问题就不是你的责任

你收到货的时候 有没有这个缺口呢
这个缺口明显是人为损坏 有损坏就不给保
你退货的时候 这块坏了吗 没坏就找当时收货的

现在的问题是收到货后无法格式化硬盘，这个地方的破损我觉得也不影响正常使用

收货的时候是没有破损 我给快递小哥的时候应该是完整的，我和他都看过

好的 谢谢 ，目前返回的硬盘还在快递点

那你就抓住给快递小哥是完整的 退回来却坏了去维权啊
老说外观损坏对性能没影响干啥

这个快递收走了，肯定是京东有问题，如果当场发现问题才是LZ的问题。

jd快递员小哥收货都会确认外观的，外观要是有问题不会接收的。直接打电话刚正面。

话说我之前在JD买过主板，因为无法开机，退回去了，然后说CPU的针脚歪了，不过还是帮我修理了下，然后回给我了，所以可以选择修理。

谁主张谁举证，大不了维权上诉，你肯定赢的。
当然，JD这么大一公司也不会为了这么个硬盘来刚，最后肯定还是得给你换

不是自营的就不奇怪了