如题，昨天莫名其妙收到了WLAN登录提醒取消的短信，没有在意，然后昨天晚上就提示手机欠费，WLAN认证失败（应该是有人不停的用我的手机号登录WLAN,导致欠费），才意识到我的手机号被人盗了，马上打电话给10086，可能他们遇到这种情况很多了，马上就停了我的WLAN服务。因为网上账单显示有延迟，一问10086，WLAN被盗花了我500块钱。10086承诺说下个月6号后打电话给他们，说可以退还我一部分被盗花的损失，我说为什么不是这个月，为什么不是全部。他说他们也没办法，账单要下个月才可以确认。

问题：

1、我该怎么投诉？
2、我的WLAN密码是怎么被盗用的？我在学校读书的时候用过校园的CMCC-edu，但是都是用的随机密码。而且登录提醒取消的操作难道不需要我的手机号进行短信操作吗？

谢谢各位！

[本帖最后由 mike7882 于 2015-9-16 10:16 编辑]

移动相对来说还是比较好磨一点的，先在10086投诉，说的理直气壮一点，等他们的处理结果。

不满意再投诉上级，从我的投诉经验来看，不管电信移动，工信部那个投诉还没他们各自总公司的投诉来的好。

举个例子吧，我妈某次上街被忽悠办了个电信套餐送了个垃圾手机。

我是先找到办理的店铺要求取消，违约金由我支付。但是对方态度恶劣，给10000号电话他们承认这个活动经他们授权。

当天没有成功退掉套餐，投诉工信部和电信总公司。

最终让他们全额退款，并且支付我来回路费，店铺和电信负责人向我道歉，少量礼品...........

我就抓住他们几个点：

1、忽悠老年人

2、态度恶劣

移动大傻 逼，把神州行动感地带的便宜套餐都下架了，我想给家里老人换个套餐，发现要么是全流量的便宜套餐（18元起），要么是4g套餐全球通套餐！
投诉10086说没办法，可以去营业厅办8元的畅听，其他一概没有，我说了句算了，我去工信部看看就挂了。。。然后收到了三四个回访电话，基本也没办法解决问题，我还是去工信部投诉啦。

当年我的也是wlan被盗，然后扣了不少钱，投诉10086，3天内说把被盗的费用下月补偿，相对其他2家，服务和效率已经相当不错了

谢谢，移动怎么投诉到总公司呢？

我在上海，但是是北京移动的号，肯定没办法去营业厅磨……

随机密码这个怎么盗用？？？

不是设定绑定手机卡使用吗

这个没办法绑定的吧，我以前用过CMCC，可以用电脑连，然后用自己的手机号登录的。

我也被盗过。打电话投诉先把这项功能关闭。

然后再找他们赔钱。态度还不错的

打区号+10086，只要不是你花的，死活不认就行了，态度要强硬甚至蛮横，外加坚持到底绝不松口。移动每年的满意度100要求很高，不差你那几个小钱。
之前同事也是发现账号有个网上业务（非增值业务）扣了200多，打去投诉死活拖了很久话费给他返还了。结果回家一说起这事才知道是他老头子用的…………

这个工信部投诉也没用，因为这个并不违规。

这东西我之前发生过，那时候是用联通号，移动做副卡，结果发现副卡的cmcc账号被上了200多块一下欠费停机了，后面直接找移动投诉，一般来说这种10086查一下就知道了，因为账号上网的ip一下就暴露了（我当时在海南，cmcc在河南上），过两天后那笔钱就全部返还给我了