5月10日，上海迪士尼度假区进入了第3天运营测试，澎湃新闻(
www.thepaper.cn)记者前往体验了运营测试中的游客服务。度假区共有9个游客中心，6个在迪士尼乐园内，3个在乐园外。游客可以在这些地方拿到导览图和演出时间表，另外还可以下载度假区App，可无纸化将乐园地图等收在手机里。
针对有传言称上海迪士尼乐园不允许外带食物，上海迪士尼度假区运营副总裁包兆天（Andrew Bolstein）介绍，罐装婴儿食品、包装完好的果汁、水等饮料及包装完好的食物都可以带进乐园，但游客自己在家制作的食品是不能入园，因为自制食品有一定的安全隐患。
上海迪士尼入园需拍照、扫描证件
5月10日，澎湃新闻记者在上海迪士尼乐园里看到，进入主入口有4个检票窗口。据上海迪士尼度假区运营部副总裁包兆天介绍，“游客通过闸机入园。但是，跟全球其他的乐园不同的是，进入上海迪士尼乐园最重要的是将身份证放在扫描器上，而这张身份证所购买的多张门票信息就会显示出来，乐园门票随机打印出来，游客还需要拍照，照片和打印出来的门票可被用来反复入园，这样，便于游客在用餐时间或下午茶时间出入乐园，或者，酒店游客回酒店休息后出入乐园。”
“乐园指南”已可从手机App下载
为给游客提供更便捷的服务，上海迪士尼度假区内共设有9个游客服务中心，6个在迪士尼乐园内，3个在迪士尼乐园外。
主入口游客服务中心位于乐园主入口内。“它是最主要的游客服务中心，设置有礼宾服务台，提供最全面的服务。”包兆天介绍，“在这儿提供的服务包括基本信息，如简体中文和英文版本的导览图与演出时间表，这个时间表是每周更新的。此外，主入口游客服务中心也提供无障碍服务信息的服务。”
除了纸质的“乐园指南”，包兆天还向澎湃新闻记者演示了他手机内的上海迪士尼度假区App，可无纸化将乐园地图等收在手机里。
此外，游客至相应园区的游客服务中心还可领取相应景点的迪士尼快速通行证。目前，适用快速通行证的主题园区包括“梦幻世界”、“明日世界”和“探险岛”。
另外，有家长所关心童车是否可带入上海迪士尼乐园？包兆天向澎湃新闻记者表示，童车可带入园，对于携带幼童的游客，乐园同时提供童车租赁服务，每车每天50元。
乐园里设有“走失儿童认领处”
上海迪士尼度假区内还设有护婴中心和医务室。护婴中心毗邻“米奇大街”主题园区的医务室，靠近“米奇好伙伴美味集市”。据包兆天介绍，游客可在护婴中心喂哺、照料婴儿、更换尿片等 。护婴中心人员齐备，在上海迪士尼乐园常规运营期间为游客提供免费服务和一系列便利设施，包括有配备电视机和桌椅的客厅，配备椅子的母婴室，配备桌子的更衣室，配备高脚椅的喂哺室，微波炉和水槽。此外，护婴中心还有相关婴儿用品出售，包括有婴儿配方食品、尿布、湿巾、奶瓶。
同时，澎湃新闻记者在上海迪士尼乐园里看到，护婴中心也是走失儿童认领处。包兆天说，如有需要，演职人员就护送在上海迪士尼乐园内与父母走散的儿童至护婴中心。孩子送抵护婴中心后，在父母前来认领前，会得到演职人员的照料。父母也可至护婴中心询问走失儿童的消息。
上海迪士尼度假区有3个医务室，且配备注册护士，他们在迪士尼小镇（迪士尼世界商店附近），上海迪士尼乐园内的米奇大街（老车站商店附近）和上海迪士尼乐园内的明日世界（E 空间•百事舞台附近）。澎湃新闻记者在上海迪士尼乐园内的米奇大街（老车站商店附近）上的医务室看到，这个医务室提供绷带等急救用品。还可替游客保管需要冷藏的药品，且提供专门容器处理皮下注射针头。
“在上海迪士尼度假区，游客的健康是我们的头等大事。如果突发急症，就请找到身边最近的演职人员，告知他们身体状况不佳。” 包兆天说，“突发心脏急症，可请演职人员帮助拨打电话寻求紧急医疗协助。”
另外，据澎湃新闻记者当天在第十六届上海国际公共安全产品博览会新闻发布会上获悉，在上海迪士尼度假区范围内，除乐园以外的3.9平方公里内，已设置了千余套视频监控探头，对整个度假区以及周边的地铁、高架、地面道路、停车场等，进行全面的流量监控。会议透露，在迪士尼运用的技术和设备，也会出现在安博会的展会现场。
