事件起因：7月8日一电信号码携转至移动办理一一个包含200M网络的套餐。携转前沟通过客服确认有端口可以安装宽带。

事件经过：当天安装人员上门，必须拆除现有电信宽带（包年500M有公网IP），每户只有一个入户光纤。
随后沟通10086客服，承诺48小时由了解情况的工作人员回电沟通。期间也催促过，终于过了两天，没收到来电继续10086沟通，
承诺1小时回电沟通，然后没有然后了，晚上都没收到电话，工业和信息化部电信用户申诉受理中心走起。
终于今天下午我收到了了解情况的工作人员来电。


移动金句：

我：能安装就安装，不能就退网退费。
移动：我们又不是不给你装就是要拆了原有电信，这条200M是赠送的，没用网络不代表没用电话流量，无法退费。
我：那这个问题是谁造成的，携转前我沟通过宽带客服明确可以安装。
移动：现在三网合并使用同一光纤线，我们移动也是受害者。
我：那给我再拉条光纤线可以吗？
移动：根据物业法规定。。。。。。（找物业拉）
最后让他自己去楼下设备调试竣工不要影响我现在网络，给我一次免费移机，现在先不用，客服表示去申请，挂断。


随后下楼找物业了解情况
我：我这边需要再拉一条光纤线，需要怎么做？
物业：？？？想拉电信、移动、联通都可以，弱电井随便用。
我：可是运营商让我们找物业。
物业：没遇到过，其他人也拉了几条（小区很多电商）没找我们，有需要这是我们经理电话xxx。

高潮来了
本着忍一时越想越气，退一步越想越亏的原则，准备继续投诉。
村里面拉个宽带百来米爬高爬低上电信杆，凭什么我这直通的弱电井（网络设备地下室就在弱电井边上）就不能拉了。
随后沟通10086要求上次和我沟通的工作人员来电。
这次还好不到一个小时就来电了。

移动：由于今天是周末，申请周一才能操作。。。（直接打断）
我：我和物业沟通过了，弱电井可以用，物业可以配合你们，有需要物业经理电话可以给你。
移动：根据物业法这个需要物业来拉。
我：那是根据物业法的哪一条规定必须物业来拉，人家物业都配合了啊。
移动：我也不知道是哪一条，我去查下告诉你。
我：？？？（当我打出问号，不是我有问题，是你有问题）合着你用着你不知道的法律来和我讲道理。
随后要了物业经理电话挂断了。


最后我也不知道他们会去查法律还是去给我解决问题。

不知道有哪位基友有遇到相关的问题，找了安装人员和电工表示付费和提供材料，但是拒绝了（200可能给太少了）。
是否有某条法律规定，小区入户光纤必须由物业提供（在已经入户一条的情况下再入户一条）。

上海用户表示，从楼道内光纤箱到入户弱电箱这一段光纤都是ISP布的不管你拉几路只要有端口可以穿线就行

新拉强电难道也物业提供？那新换个煤气管呢？

现在光纤都是一条线了么？那两条的话似乎需要再搞一条


以前宽带进小区都物管都要同意收钱了才能进的吧。

原来家里就一条电信的光纤，移动来了看了一眼，又给穿了一条。

移动宽带不要也罢 我的套餐也是赠送宽带 我一直推掉不装 用电信的挺好

我之前的套餐也是送移动宽带 网上一查投诉的很多 很多装了就取消不了

确实是一户一根光纤。。 但是你要求营运商再入户一根应该没问题。。

我记得情况和撸主一样，弱电箱天井随便用，就是楼道入户时要再串线。。

PS：我以前联通的，后来送了移动2年，移动小哥也说接联通原有的光纤吧，我说你随意。。 以后以后我也要换回联通能装好就行

根据经验，光纤到户是运营商负责牵线。
家里最开始接了个移动宽带，后面增加电信宽带也是师傅从弱电井里面穿线拉到家的，没有额外收费。

就是不想穿线吧

我同时用过两个运营商的，双接入。我这管道井应该是布了至少四个运营商的，我自己又穿了两根光纤

这个问题不管是不是需要物业拉，这个都和用户没有关系，他们都没去找物业协调怎么就说不行呢，10086可以升级投诉，工信部也分成省级和总部。退一万步讲，就算整个小区没有接入移动的网络，那也是运营商的事情，除非有物业有其他业主在中间阻挠。。。赠送的虽然没有价格，但是可以作为用户选择产品的一项依据。
一般我处理的方式，打10086，和他们说要投诉升级，要求专人负责，并24小时答复，不能解决的告诉他们会投诉工信部，一般电话投诉我都会加区号，以免转到本地。。。

物业怎么会管 收房没有是开发商的事情 有一根就没问题 想多啦只能付钱让人来搞了。

拉线不是电信运营商的事吗？只要物业可以就行啦。没听过要物业来拉宽带线的。

物业法？

物业表示不管他们的事，运营商表示是物业的事，我只能放弃送的自动，流泪装了电信的，同魔都

人客服又不是律师，没给你复制粘贴复读机就不错了

打10086加区号？加那个区号？

你被针对了我家一条电信一条联通两条移动。都是各公司来了自己拉的线，两条移动的一个师傅一天装的.

就是复读机啊，这应该是他们的话术。开口闭口就是根据物业法，然后我就顶了一下。

我是说工信部电话投诉有区号之分

新小区的三网合一的入户线是开发商建设的。物业同意使用弱电井是可以再拉一条，关键是运营商从哪个途径安排人放这根本来应该已经有的线。

以前的老小区没有光纤，只有电话线ADSL拨号。如果要进光纤，就是宽带安装人员帮忙拉的。弱电井拉皮线光缆是真的累，很可能穿线就要1个多小时，运营商想推给物业大概率就是嫌麻烦

这是2楼弱电井的
这个线只有槽四分之一都塞不满
每层能开的弱电井我都看了，没有一个把槽盖上锁上
都是图上这样开着，每上一层，线少4根以上
线槽直通地下室中间没有弯曲

小区物业只是负责管理……小区里的一切都是业主的 这明摆就是移动不想干活 而且 我们这边电信都巴不得甩几根线进来 你们这物业这么开放 挺好啊

我感觉 应该是理解上有问题， 移动让找物业的意思应该是得到物业的许可，可以操作，然后移动的人上门给你处理，你更移动说，物业这边说没问题，你们的人可以过来操作，这样看看，让移动 小哥到现场勘察，确定操作的可行性，再行解决。如果说确实无法再拉线，你投诉谁都没用。
有的时候 你的线路入口，可能在你的楼下一层的位置，也可以去看看

和物业沟通过，物业愿意配合并给了物业经理电话。
一楼到地下室的洞头都能穿过去，安装人员退单反馈设备在-1楼无法穿线
我都想把他头摁进去了，你看能不能穿线

我也想说来着，有一条500M 其实没太大必要。如果是我，我会再拉一条电信。

哈哈，这个只能更施工小哥说说好话，买个水啥的了，友好沟通解决了, 或者打电信电话报修下，让他们上门帮看看，电信的服务 ，还是挺到位的。

家里一条500M电信，一条500M联通，移动还是不建议用

一开始好好说的，后面还表示给个辛苦费帮忙拉下，直接拒绝。
今天我一楼一楼看下去，能开弱电井的我就打开看下，发现线根本不多，手臂都能下。
尤其同地下室更是一个大洞

打算移动分流给父母抖音看电影电视剧，平时下载如果我不限速，他们微信都开不了。

高峰期，我加4口人，每个都是无限流量套餐，都附赠一条宽带，我依然另外开一条电信，移动4条都闲置

这个确实是移动不作为。

要这么说，家里没有光皮线，这宽带还装不成了。明显敷衍。

怎么安装是它移动公司的事，无论是拆网线也好拆楼也行，安装上就可以了。协议是这样写的呀

作为移动家属表示，移动基层睿智的骚操作真的多，我都经历了几次，每次开大会在省里聊天，大家都表示匪夷所思，但依然也就是个话题，也不愿作为，其实三家运营商都有所了解，到了最下面总会有些奇闻逸事。不过相比永远是机器人或者人工智障的互联网巨头，运营商客服好歹能找到活人，是打是骂有个目标，最后还是能解决问题，建议lz多沟通吧

移动g跟你讲物业法真是呵呵了。。。
按物业法看，物业公司个个都得去吃屎。