11月4号的时候 我这里开通了10M光纤入户 我去申请的时候 营业厅的人说要包年E9 1419元的套餐才有

我原来是E6惠农版的套餐绑2个手机 我就咨询说我想使用光纤可以升级为E9版的吗 他说可以

然后就拿了个手机跟180的号码给我 我就说我不需要增加手机跟号码了 我咨询营业厅的人说 我拿了这个号码 能把惠农版的2个号码停1个吗

他说可以 先申请吧 我就签了条约缴费1419元 拿了新手机跟新号码

到了今天 我忽然想起没问清楚什么时候停掉惠农版的1个号码 因为我想留下1个 停掉另外1个几乎没用的 我就去咨询我可以选择号码停掉吗

到了营业厅同一个人说 当初你拿了一个新手机和号码 签约了 不能停掉

早期的惠农版的 也不能停 我就说 当初我申请的意向已经说明白了 我升级E9 只要2个手机 你还说可以的

然后他就狡辩说我当初没听清楚 只能等惠农版的约期到了才能申请停止 2013年1月到期 之前每个月2部手机只要各自交10元

另外的E9包年

然后我就在营业厅抗议 当初我申请的时候你说可以保留2部 另外可以停掉1部的 营业厅的负责人说没办法拉 当初没听清楚什么的

再说 惠农版的再用1年也到期了 你多余的一部送给家人用吧 也不贵 1个月10元钱而已 。 我就指责他说你这是消费陷阱啊 他没说话了 然后僵持


我就打10000号投诉了这个营业厅 妈的口头承若没证据啊 1万号说转到后台处理 有结果了再打电话给

[本帖最后由 来自六年前 于 2011-11-12 22:07 编辑]

钱是不多 心里憋屈~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

工信部等着楼主

哦~~~~~~~~~~~等几天10000号处理看看

加他们QQ客服上班没事不停投诉，下班没事10000接着投诉，刚开始他们会记录你的投诉意见并叫你等3个工作日给你回复。不过90%的情况给你的回复依旧不解决问题，接着请用QQ和10000继续，多投诉几次以后可以开始发飙，诸如投诉了那么多次问题不解决问他们要能直接解决此事的领导电话，当然很多情况他们是不可能给你领导号码，接着你可以让投诉客服接通他们投诉部门的领班，让领班给你加急投诉，总之你就咬定当初是被他们忽悠进来的就对了，投诉多了电话电信那里你的电话录音多了会有能管事的主动联系你。

区号+10000越级投诉，或者直接工信部。你这样每天投诉个几次还不够折腾自己的。

工信部网站投诉入口 绝逼有效 http://www.chinatcc.
gov.cn:8080/cmsadmin
/shouli/shensu.jsp

工信部！据说很好用得

首先，办理、投诉任何电信业务前，请主动记录对方工号，特别是在营业厅前台办理业务时，从后来冒出来帮腔的那位。电信业务前台客服遇到投诉时需要举证倒置的，就是说客户不需要提供证据，这很关键，扯皮越久对电信内部涉及人员越不利，考核制度问题。

其次，投诉原则是冤有头债有主，投诉前明确要投诉那个工号的人员，而不要打地图炮。

然后，投诉的主要内容最好压缩在20个字之类完成说明，最好能明确投诉类别：扣费、新增业务、线路故障、售后维护等，具体可以在电信页面上看到，否则容易导致问题处理被拖延，细节可以待处理流程中再补充。

关键，明确你的要求，涉及费用的请明确要求补偿，电信一般可以提供1-3倍赔偿，1倍是底线，双倍是合理的，3倍以上属于很难实现的。此针对已经扣除的费用，包括不限于：电信导致的网络故障引起无法使用（按天计算），电信错误导致的月费扣除（按月计），电信蓄意计费错误（主要是增值业务，按月计）等，新增合同承诺（已签署）提供某些业务的由于电信问题无法实现的，一般只能实现全额退费，补偿一般不会给，例如：由于机房距离问题导致宽带安装失败。
对问题处理，进行时间要求，一般而言不超过48小时，这也可作为二次投诉内容之一。

最后，工信部投诉这种说辞不要随时都用，电信前台客服现在已经见惯不惊，对一线人员来说根本无所谓，这种武器只能用在相关中高层职务人员身上，一般而言在首次投诉要求失败后，对二次跟进的客服经理开始威胁，绝大多数时候在三次投诉内，合理要求都会被满足（你非要电信10倍金额赔偿是很难的）。整个问题的处理时间不论投诉次数，48小时以内完成为正常，超过可以额外就此事单独投诉。

@zz0zz mark

直接去工信部投訴。太她媽管用了 投訴完電信主動找你口氣像孫子一樣

我记得有个投诉10000号的电话。绝逼好用阿。

能，电信最怕投诉，特别是你吓唬他们，你要打电话去电视台，铁保搞定，前提是你有理

也可以去通信管理局投诉