一个客户，去银行办业务，拿了一个贵宾号，然后就开始打电话了。号子到的时候，实习的大堂经理跑过去好心通知他，结果被他白了一眼，结果那个男的号过了，等这个男的打完电话，开始发飙。表示要找行长谈话，表示服务不到位。结果柜员的领导安抚他，从上午11点多，一直安抚到下午快3点。当时他有贵宾卡，要等也是再等一个客户办完事就轮到他办了。

某客户找渣，不清楚什么事。表示要打电话到总行投诉。因为银行比较害怕投诉，这个扣分影响年终奖的。结果去安抚客户，还让柜员晚上下班上门赔礼道歉。客户接受的道歉，还拿了价值几百元的礼品之后再打电话到总行投诉。最后该柜员吃了一个处分。

一对过路的情侣，到银行来休息，也不办业务。本来好好的休息下，喝口水什么的也没啥。结果这对情侣感觉到了，玩起了KISS。这时候保安上去说，这里是公共场合，请注意一下。结果这对情侣跑到总行去投诉。总行要求保安道歉。保安表示可以接受开除，拒绝道歉。最后不了了之。

客户极品，分行领导是怂比。

还有个事是早好多年了。一个客户因为办业务秩序问题，和保安起了冲突。保安是个小伙子，血气方刚的，觉得自己理不亏，也强硬了下。结果这个客户是政府机关里当差的，告到行长那里，一定要和这个保安过不去。接着这个保安就被开除了。

因为这保安平时为人很不错，人也聪明。银行里的员工都满喜欢他的，一个好心人和他说，这里虽然不能做了，但是保安那里都能做，但是做保安没前途，他这边有证券公司的朋友，可以让他过去做做证券公司的客户经历。

小伙子也是憋了口气，从零开始学起，自己从几百元开始炒股，自学啊，考试啊，拉客户啊。运气好赶上了2007年大牛市。现在是2家股票投资公司的老总。

国家银行的话就比较硬气了。商业银行的话真的好悲剧。

最后一个可以的

LS请透露下是哪两家公司啊……

银行本身极品的事情也不少

是不少啊是不少。
一个78年，但是长的超级嫩相的已婚女同事。
一个85年，还没结婚的男同事。
两个人下班后，能够在更衣室里待一个多小时...........

银行的一个大妈帮人办张卡可以让人等3个小时

我被客户投诉过几次了 都是单位管理传达不到位 没有人跟我们说过政策变动细节 结果承诺没有实现，自己掏钱安抚客户，没有任何部门人员承担，我们自己解决。感觉委屈也只能自己咽下去

78，我老婆的部门主管是个离婚有女儿，但跟女儿关系极度不好交给父母带，独居的中年傻老娘们。
有辙么？

什么不学学日本，今天一个客户过号了，我说叫过2遍了，客户说为什么不叫三遍？我艹，我想说你干脆让我叫300遍好了，只是这句话没说出来。

保安表示可以接受开除，拒绝道歉。

这个保安才是爷们啊

我靠，楼主说的这都是真事吗？
我光听都一肚子火！

绝壁是极品。最怕女领导。比较情绪化。不过我也碰到过一个很厚待下级的女领导。经常带下属出去HAPPY，考核不为难，有钱大家分的好领导，是个快50的女人。工作上再怎么情绪化，大家都能接受。

证券营业厅极品更多

别光说客户，银行本身也都是极品。10个窗口，开2-3个办公，剩下的闲着，你说极品不？

炮打五台山

这有什么，我吃过一个投诉，一个老大爷拿着工商银行的存折来我们光大银行取钱。因为旁边的工行休息。怎么解释都么用，总行的傻逼还真的下了个工单。你说人家老大爷老了，搞不清楚，打个电话发发火就算了，总行的都是傻逼么，这也下个工单。

营业厅的主管才叫难做，安抚完了客户又要安抚员工，指不定主管行长那里还得听闲话。
股份制银行的软妹子还好说，国有银行大叔大妈差不多都是“接受开除绝不道歉”的态度，反正都知道结果也不会怎么样。

再说说我一个姨妈的事。这个事就不知道是银行极品还是客户极品了。
到她家附近的某国家银行买了个保险产品。到期以后没受到通知，去银行查询居然什么都查不到。
我姨妈那个急啊，还好办理业务的凭证都在。后面我姨妈就打电话去投诉。
结果银行查询出结果后，承认工作疏忽，表示愿意赔礼道歉。
那时候刚好是中秋和国庆双节吧。一个是锅子，一个是大闸蟹礼品券，让我姑妈选。
我姨妈说，两样都给她。她去给他们打个电话，撤销投诉，再表扬一番。
结果银行工作人员笑着把两样东西都给了我姨妈

[本帖最后由 syo7o8 于 2011-5-10 21:24 编辑]

遇到这样的SB客户国有的银行NB点的网点绝对让投诉变成无效投诉，赔礼道歉什么的都是浮云，不当场和你吵起来算给你面子了。

站位听你们讲故事

哪里都一样。会搞的总能得到好处，守规则的总得吃亏。社会问题。。。。

上帝在怎么还是上帝

极品银行的事见多了 难受啊

建行7个窗口（表面只能看到三个），开2个办公，剩下的闲着，眼看快五点半了（坐等了一个小时，期间就办了三个人），叫嚣联网系统关闭不办业务（差不多的意思，记不清这帮傻逼的术语了），然后慢条斯理的关闭了一个窗口。直接剩下我和另外两个拿了号排队的，直接问候保安和经理老母，屁颠屁颠的开了隐藏的4个窗口办业务（外面的两个窗口就是不开），期间又进来几个新面孔排队办业务，我后面还有个女的插队存钱，都给办了，一个字，就是贱。

人家是建行，国家银行，我们是屁民一个，你懂得。

银行的vip路过。。。

有次我进银行，拿了vip号，就2个窗口都有人，有一个人走了，叫到我，就办业务了，业务简单2分钟不到，旁边拿普通号的大婶就怒了。业务也不办了，说等了多久多久巴拉巴拉，投诉。把那个大堂经理搞的超尴尬。

商业银行的服务更应该好，你们的待遇是国有银行的3-4倍。。。。。。。。

类似的故事和抱怨我每周都能从妹子那听到新段子，今晚又听了一个。妹子在建行

我单位的户也在建行，每天去存钱先去大客户室屋子看看里面的柜台有没有人，没人就和大堂经理要vip号。

排队听故事····

一年花十块钱就想做上帝 银行又tm不是社会福利机构

纯引用.

作为银行人路过 看到这贴里个有人国有和商业都能说成一个类型 我也就不用发什么言了

更极品的是这里工行办个人业务不能叫号只能排队

搭车问下,建行现在开张储蓄卡要45块?太坑爹了

同行握手啊

不仅国人，原本应该素质好的台湾人，来大陆的银行里那副嚣张样，感觉银行绝对是个性服务场所

这是有苦难言的

多开窗口谁付工资？国家付？别指望了

银行效益是不错，但不是分给那些窗口里的人的。所以银行管理层的思路是窗口里的人做死也不能做安排，搞销售的多给钱就是~:D

主管营业的行长话语权也越来越少的，他还顾的上这些？他只要客户不出投诉，下面不出重大差错就可以

安抚员工？看来你们行很人性啊

什么城市的？这里的省分行管理的绝对有问题

每天80%的客户都可以选择电子银行渠道，不用能怪谁

我觉得既然学日本 也学得彻底点 人家下午三点就关门 周末不开门
我们4点半关门 至少5点半才能轧完帐 1-4月旺季还7天开门 即使轮班 每个人每三周都有一次连上12天班

就这工作强度 怎么做到服务态度天天始终如一
就这人手配置 怎么做到10个窗口全开

排队这问题没什么好说的。明明有电子渠道可以用，一年去不了几次柜台。再说不是商业社会自由选择么，现在又不是只有一家银行，你明知道它服务烂还不走那不光是银行贱，自己也好不到哪里去了。如果你换了发现所有的银行都不满意，那你就应该想想是不是自己的要求超越行业现实了。

广州市建行软件园支行

不付钱都想当上帝的还多了去了呢。关键是投诉管用，是你们领导的问题啊。

难不成我每年付了十元钱，还得付出成倍于此的时间与耐心么。

多说几句。

银行要是觉得十元钱的年费低了，对不起你们应有的服务质量，你可以提高啊。

但是如果银行为了吸收开卡用户不愿意这么做，就表明你接纳那部分一年付你十元钱的用户作为你的客户。

另外，真的只有十元钱么？存款不多的时候，还有小额存款费，开卡有开卡的成本。你行的客户去别行查询取款和转款要支付的成本，虽然这部分钱你行收不到，但相对地说，别行的客户来你行查询取款和转款都要支付相应费用。再说了，你行不也企盼着这些十元客户里面有潜在的金财主么。

退一步说，甚至不退步说，傻 客户不少，但是对于他们的投诉你们的领导应该具有甄别的能力，并相机抉择最好的应对方式。并且在设置机制上可以排除这些傻 客户选择你行。舍不得？那就怪不得人家傻 了。人家付了十元钱，要二十元的服务，你们主子觉得给三十元也没关系，那是苦了你们了。

说白了，不是客户付了钱想当上帝，而是你们的主子们把你们当奴才。

[本帖最后由 flusky 于 2011-5-11 07:49 编辑]

觉得工行最霸道了，中午大堂睡觉那个爽啊，羡慕嫉妒恨