https://www.ithome.com/html/it/382688.htm▲一间正在接受检测的自如房
自如声称，自成立伊始就一直致力于提升室内空气质量，但七年过后，他们依然在这个问题上遭到了严重的质疑。
8月31日，网上曝出阿里员工因白血病离世，生前租住“甲醛超标”的自如房。随后，自如房源甲醛超标的问题，成为社会舆论关注的重点。
惶恐之中，租客们开始寻找有资质的第三方空气质量检测机构。从甲醛门被曝光之后，众多检测机构纷纷“爆单”，自如房检测结果甲醛超标的情况也屡见不鲜。数名自如客向记者提供的检测报告结果显示，14间自如房，13间甲醛超标。
在这波检测浪潮里，深一度记者调查发现，北京、上海、广州、杭州等地多家检测机构，或拒接自如客的业务订单，或拒开自如抬头的发票，甚至销毁全部自如房空气样本。而为自如客提供空气质量检测的机构，在测出甲醛等超标后，实验室遭遇投诉。自如公司委托的检测机构则与自如签有“保密协议”。
▲管家给自如客发来的检测结果
保密协议
刚住进北京回龙观的自如房未满一周，李婷就碰上了“自如甲醛门”事件。
8月31日，北京自如生活资产管理有限公司（以下简称：自如）公开承诺，下架全国九城20603间首次出租房源，同时2018年6月1日后入住的自如首租房的租客，如有疑问，可申请免费空气质量检测，如存在超标问题，可无条件退、换租等。
李婷向自如预约了9月3日晚6点的空气检测，但检测机构以“机器没电，试纸用完了”为由，未赴约。李婷一位杭州的朋友，也申请了空气检测。但检测完成后，自如管家一直不告诉其检测结果，而是偷偷进入房间，更换了家具与门禁密码。这让李婷有些担心自如故意拖延检测，又预约了9月5日的空气检测。
9月5日傍晚6点，检测机构的工作人员带着设备到了公寓。事后，该检测机构检测员刘敏告诉深一度记者，自己属于水木蓝（北京）检测技术有限公司，该公司具有CMA资质（检验检测机构资质），此次业务属于自如委托该公司进行的空气检测。
检测员向记者透露，此次空气质量检测，自如公司与该公司签有协议，检测按照GB/T18883标准，即《室内空气质量标准》进行检测。记者随后查询《室内空气质量标准》了解到，采样方法中规定，采样前关闭门窗12小时。
但李婷告诉记者，在检测之前，管家与检测机构均未提前告知租客，需要提前关闭门窗。李婷所住的公寓是四室一厅一厨一卫的布局，检测当天除01卧室因租客尚未入住，达到了标准密闭时长外，其他房间因前一天晚上仍然有人睡觉，且处于通风状态，均未达到取样标准。
在该检测机构实际的采样过程中，分别在四个卧室，各布置了一个空气取样点，每个采样时间为20分钟。上海一家第三方检测机构工作人员告诉记者，“严格来讲，按照GB/T18883标准进行室内空气取样，时间需45分钟到6小时不等。”
等检测结束时，李婷和舍友担心自如在检测报告上“动手脚”，于是再三询问检测员，如何才能知道数据？
“按规定数据不能告诉租户。”检测员刘敏告诉记者，公司与自如签了保密协议。但最后她还是给租客留下了自己的电话，“自如给你们的数据是合格还是不合格，我们不管。如果想知道（数据），给我打电话。”检测结束后，刘敏告诉租客，取样2天后可以知道甲醛含量，5天可以知道苯等含量。
9月7日下午3点，李婷的男朋友拨通了检测员的电话。在电话里，检测员提前告知了四间卧室的甲醛数据，其中01卧室0.18mg/m³、02卧室0.10mg/m³、03卧室0.11mg/m³、05卧室0.17mg/m³。依据GB/T18883检测标准，甲醛标准值为0.10mg/m³，除李婷所住的02卧室合格外，其余三间卧室均显示不同程度甲醛含量超标。
李婷认为自己的卧室之所以合格，是因为屋内只粉刷了墙面，家具是房东留下旧的。但05卧室还使用炭包与空气净化器除过甲醛，甲醛超标仍然达到0.17mg/m³。
李婷向记者提供的一段通话录音显示，检测人员在电话里告诉租客，这是在干燥情况下测出来的，如果温度、湿度再高一些，甲醛挥发更严重，这个数值会更高。检测人员还叮嘱租客，“这个（事）您就别和其他人说了。”
刘敏称，检测报告会先寄往自如公司总部，正常来说是一式两份，自如留一份，还要给租客一份，包括纸质版与电子版。“具体他们如何分发，我们就不得而知。”
刘敏还称，检测机构能够保证检测数据的真实性，但该公司曾遭遇过数据被装修公司篡改的情况，“我们给他（装修公司）的是不合格的，但是他给客户的是合格的。后来客户就来找我们，我们也一脸懵。”
▲一位自如客自检结果显示超标
“影响结果的因素很多”
因为打算备孕，程瑜8月初入住自如房后，还曾问过自如客服，对于新装修的房子，甲醛是否会超标。客服回复称，自如对房屋装修的板材进行了检测，同时家具板材、墙面涂料、地板等均有严格标准，“您放心，不会超标的。”
甲醛风波后，自如方面发来的结果，程瑜住的房间果真没超标，甲醛浓度为0.07mg/m³。但她对自如提供的检测结果深表质疑。与李婷的经历类似，程瑜并未被告知，在检测之前，房间需封闭12个小时。为了除醛，她还在屋子里放置了大量炭包与4盆吊兰，而且前一天晚上，房间里的窗户和空调开了一整夜。
自如委托的检测机构，9月1日在其房间内采集20分钟空气后就走了。一周之后，管家给程瑜发来检测结果，是一张翻拍检测报告的照片，照片中的检测结果只显示甲醛、苯、甲苯三项检测项目，其中除2卧甲醛浓度为0.22mg/m³外，其他项目均符合标准。
管家发给程瑜的检测报告，是由普锐赛斯（北京）环境检测技术有限公司做第三方检测机构检测提供，该公司具有北京市质量技术监督局计量认证许可。但其提供的检测结果仅为检测报告中的一页，且数据不齐全，其中甲醛检测方法依据GB/T18204.26-2000《公共场所空气中甲醛测定法》，甲醛标准值为≤0.10mg/m³。
记者随后联系到该公司，该公司客服经理告诉记者，公司与自如确实在合作，实验室所接自如的检测业务，由系统派单。订单按合作价200元1个点算，每天能做20单左右。但该公司正常检测价格为300元1个点。
9月11日，自如在《关于空气检测及治理工作情况的说明》中提到，目前自如已与全国62家CMA认证空气检测机构开展工作，形成空气检测最大日均产能1147单。
水木蓝（北京）检测技术有限公司检测员告诉深一度记者，自如委托该公司按照GD/T18883的推荐性标准来进行检测。“这个标准更符合日常室内生活环境。”但亦有其他检测机构工作人员告诉记者，“如果严格来看，GB50325是国家强制标准，必须达到，法律效力比GB/T18883要强很多。”
随后记者查询“国家标准全文公开系统”了解到，GB/T18883检测标准源于《室内空气质量标准》，是2002年国家质量监督检验检疫总局、国家环保局、卫生部联合发布的我国第一部室内空气检验标准，主要适用于居民住宅和办公建筑物，其它室内环境也可通用。该标准为推荐性国家标准，检测要求为关闭门窗12小时，甲醛浓度不高于0.10mg/m³，即甲醛不超标。
GB50325检测标准源于《民用建筑工程室内环境污染控制规范》，是质检总局和建设部联合发布的，该规范适用于新建、扩建和改建的民用建筑室内环境污染的控制，该标准为强制性国家标准，检测要求为关闭门窗1小时，最终甲醛浓度不高于0.08mg/m³，即甲醛不超标。
两相比较，GB50325检测标准在关闭门窗的时长要求上，要少于GB/T18883检测标准。
“自如一开始用GB/T18883标准检测，但市面上GB/T18883检测公司就几家，而且非常贵，一般都是1000左右1个点。”上海某检测机构工作人员向记者透露，自如曾找过他们，想委托该公司做空气检测，但由于该公司没有检测GB/T18883的检测资质，合作未果。“现在（自如）也开始用GB50325标准检测。有联系过，但他们单子太散，没接。”
该检测中心工作人员还告诉记者，影响检测结果的因素有很多，比如，在采样前后，由于室内封闭与采样时长未达到规定时间，所测得甲醛浓度也会有所差异。但实际封闭时间与采样时间，并不会呈现在报告上，默认符合标准。
此外，在取样过程中，检测人员还可以通过故意取偏监测点、调分光光度计等手段，通过影响空气样本，来影响检测数据。“我只能说可以调的太多了，这就是为什么国家规定检测公司不能有治理业务。”
▲某机构销毁与自如有关的样本
自如“话术”
当如李婷、程瑜这样的自如客对自己租住的房子产生担心时，自如的热线电话开始变得应接不暇。
在自如担任客服工作的马克对此深有体会，自甲醛事件爆发以后，每天他所接的电话里，大部分内容都与此关。
据马克透露，最初，公司不想因为这件事影响新人的积极性，培训时就一语带过。一个小组长曾说过：“大家不要理他们（自如客），好多都是想趁这个白住自如的房子。”
在马克提供一张自如客服“话术”清单上，针对可能遇到的有关甲醛问题各种情况，都有一一应对。清单内容基本与自如公布的空气检测方案有关，分为6月1日前后入住两种情况下的检测流程，以及客户可能提出的催促检测、身体不适等方面的问题。“如果你接待客户，回复的不是公司提供的标准话术，你是没有分的。你没有分的话，就会被淘汰。”
尽管“话术”清单中预设了各种可能发生的情况，但其中仍有不少“不确定”的地方。
比如，遇到催甲醛检测的租客，客服话术是：您好，非常抱歉，我查看到您申请的空气质量检测是XX日XX时，负责同事收到后会在48小时内联系您沟通检测事宜，具体时间点是无法确认的，请您保持电话畅通，感谢您的理解。
但最让马克苦恼的是，很多自如客的咨询中都涉及赔偿问题，这在清单里也没有明确的答案。自如对于甲醛超标房间给出的三种解决方案分别是：1、无条件退换租2、提供免费空气治理，检验合格后再入住；3、90天品牌空气净化器无偿使用。清单中表示，若客户对以上三种方案都不接受，则直接将其诉求升级至二线，二线会直接升级至投诉管理部。
对于有客户表示身体不适的情况，应对的“话术”也只是：非常抱歉给您带来不便了，请您提供您的签约信息，我们马上反馈负责同事尽快和您联系，协助您处理解决问题。
被销毁的样本
自如客吴皓同样对自如提供的免费空气检测持怀疑态度，他自己找了一家具有CMA资质的检测机构，以520元2个点的价格进行了检测。
他计划，一旦检测结果显示甲醛超标，便联合其他北京自如客，请律师进行维权。
吴皓称自己是“用生命在租房。”他告诉记者，自己7月3日入住北京海淀某小区自如房。入住5天前，管家带他看房时，装修队正在房间内粉刷墙面，“当时的味道就很刺鼻。”但管家告诉他，正在装修有味道正常，吴皓也没太过注意。
同租的女生住进来便开始咳嗽，他自己也感觉到眼睛不舒服。不久，另一位女生开始出现“内分泌失调，看不清东西，尿血”等状况。8月10日，该女生前往北京大学第三医院进行体验，体验报告显示，白细胞偏高，中性粒细胞绝对值偏高，单核细胞绝对值偏高。
然而两个月过去了，舍友的咳嗽还没好。“直到阿里的人租自如死了，我才重视起来。”吴皓一直觉得，自如很靠谱。得知自如甲醛门事件后，他开始慌了，随即从网上买来甲醛检测盒，测试后溶液显示浅绿色，店家告诉他，“是超标的”。
如今的遭遇是吴皓没想到的。在北京打拼三年换来的住房升级，竟然是住进了有甲醛隐患的房子。与吴皓一样住在自如房的租客，皆在寻找合适的第三方检测机构，他们里有人戏称自己为“炭包”，“白天吸雾霾，晚上吸甲醛”。
在一个叫“人肉活性炭包”的微信群中，一名来自武汉的自如客有些无奈，“现在网上预约，都问你房子是不是租的，如果是租的，就不愿意过来。已经问了两家了。”自如房大量涌入空气质量检测市场，以至于检测机构产能不足，一度爆单。同时许多公司并不愿意“趟这趟浑水”。
记者联系到一家杭州的检测公司，他们称可接杭州的检测业务，但不接自如的单子。“实验室不让接，测出来超标，就有人投诉实验室，实验室都没办法正常经营了。”该公司工作人员告诉记者，拒单是从9月3号左右开始的，但他也不能肯定投诉者是何身份。
“实验室一天都能接到二三十个投诉电话，意思就说我们不正规。”实验室为了“不惹麻烦”，便拒接自如客的订单。该工作人员还透露，之前接自如的单，基本上都超标的，有些还超标比较严重。一家北京的检测机构客服工作人员也告诉记者，之前他们也接自如客的单，但后来因合作的第三方实验室不愿再检测自如房，所以才停了单。
据多位自如客透露，自如在公开说明中并未提及6月1日之前的租客如何检测，管家私下告诉租客，可自己找CMA检测机构，但发票抬头必须是“自如”，才能给予报销。
但当深一度记者以自如客身份，向上海净袁环保科技有限公司咨询检测事项时，“化验室是9月5号告诉我，自如的发票开不了，让我们回绝客户。（自如的订单）化验室都不化验的。”该公司工作人员表示，由于对自如房进行空气质量检测的风险太大，公司并不想承担责任，也不愿意与自如产生矛盾。
该工作人员向深一度记者透露，在9月5日之前，公司所接到的自如客订单，凡是需要开发票的全部退款。“当时每天都有20多单。”其中，采集完毕的空气样本被全部销毁。
该工作人员从实验室随便抽取了四家已检测出的自如房数据，其中三家数据显示超标。该工作人员称，自己住的也是自如房，9月5日，他使用公司的检测仪进行检测，结果显示，甲醛超标，而该房间并非首租房，他已经住了一年。
9月7日，许多做空气质量检测的机构均向记者表示，目前已“爆单”，只能一周之后才能够正常接单，有些则需要等待十多天。
“我们单子都跑不完，检测员从早上6点出门，晚上10点到公司。最近一周的检测量是平时的5倍。”上海一家检测机构工作人员告诉深一度记者，由于忙不过来，很多单子都推掉了。
甲醛事件的风波仍在持续，一边是忙碌的检测机构，一边是在焦虑中等待的自如客们。
（文中李婷、罗钦、程瑜、吴皓、刘敏、马克均为化名）
▲一间正在接受检测的自如房自如声称，自成立伊始就一直致力于提升室内空气质量，但七年过后，他们依然在这个问题上遭到了严重的质疑。8月31日，网上曝出阿里员工因白血病离世，生前租住“甲醛超标”的自如房。随后，自如房源甲醛超标的问题，成为社会舆论关注的重点。惶恐之中，租客们开始寻找有资质的第三方空气质量检测机构。从甲醛门被曝光之后，众多检测机构纷纷“爆单”，自如房检测结果甲醛超标的情况也屡见不鲜。数名自如客向记者提供的检测报告结果显示，14间自如房，13间甲醛超标。在这波检测浪潮里，深一度记者调查发现，北京、上海、广州、杭州等地多家检测机构，或拒接自如客的业务订单，或拒开自如抬头的发票，甚至销毁全部自如房空气样本。而为自如客提供空气质量检测的机构，在测出甲醛等超标后，实验室遭遇投诉。自如公司委托的检测机构则与自如签有“保密协议”。
▲管家给自如客发来的检测结果保密协议刚住进北京回龙观的自如房未满一周，李婷就碰上了“自如甲醛门”事件。8月31日，北京自如生活资产管理有限公司（以下简称：自如）公开承诺，下架全国九城20603间首次出租房源，同时2018年6月1日后入住的自如首租房的租客，如有疑问，可申请免费空气质量检测，如存在超标问题，可无条件退、换租等。李婷向自如预约了9月3日晚6点的空气检测，但检测机构以“机器没电，试纸用完了”为由，未赴约。李婷一位杭州的朋友，也申请了空气检测。但检测完成后，自如管家一直不告诉其检测结果，而是偷偷进入房间，更换了家具与门禁密码。这让李婷有些担心自如故意拖延检测，又预约了9月5日的空气检测。9月5日傍晚6点，检测机构的工作人员带着设备到了公寓。事后，该检测机构检测员刘敏告诉深一度记者，自己属于水木蓝（北京）检测技术有限公司，该公司具有CMA资质（检验检测机构资质），此次业务属于自如委托该公司进行的空气检测。检测员向记者透露，此次空气质量检测，自如公司与该公司签有协议，检测按照GB/T18883标准，即《室内空气质量标准》进行检测。记者随后查询《室内空气质量标准》了解到，采样方法中规定，采样前关闭门窗12小时。但李婷告诉记者，在检测之前，管家与检测机构均未提前告知租客，需要提前关闭门窗。李婷所住的公寓是四室一厅一厨一卫的布局，检测当天除01卧室因租客尚未入住，达到了标准密闭时长外，其他房间因前一天晚上仍然有人睡觉，且处于通风状态，均未达到取样标准。在该检测机构实际的采样过程中，分别在四个卧室，各布置了一个空气取样点，每个采样时间为20分钟。上海一家第三方检测机构工作人员告诉记者，“严格来讲，按照GB/T18883标准进行室内空气取样，时间需45分钟到6小时不等。”等检测结束时，李婷和舍友担心自如在检测报告上“动手脚”，于是再三询问检测员，如何才能知道数据？“按规定数据不能告诉租户。”检测员刘敏告诉记者，公司与自如签了保密协议。但最后她还是给租客留下了自己的电话，“自如给你们的数据是合格还是不合格，我们不管。如果想知道（数据），给我打电话。”检测结束后，刘敏告诉租客，取样2天后可以知道甲醛含量，5天可以知道苯等含量。9月7日下午3点，李婷的男朋友拨通了检测员的电话。在电话里，检测员提前告知了四间卧室的甲醛数据，其中01卧室0.18mg/m³、02卧室0.10mg/m³、03卧室0.11mg/m³、05卧室0.17mg/m³。依据GB/T18883检测标准，甲醛标准值为0.10mg/m³，除李婷所住的02卧室合格外，其余三间卧室均显示不同程度甲醛含量超标。李婷认为自己的卧室之所以合格，是因为屋内只粉刷了墙面，家具是房东留下旧的。但05卧室还使用炭包与空气净化器除过甲醛，甲醛超标仍然达到0.17mg/m³。李婷向记者提供的一段通话录音显示，检测人员在电话里告诉租客，这是在干燥情况下测出来的，如果温度、湿度再高一些，甲醛挥发更严重，这个数值会更高。检测人员还叮嘱租客，“这个（事）您就别和其他人说了。”刘敏称，检测报告会先寄往自如公司总部，正常来说是一式两份，自如留一份，还要给租客一份，包括纸质版与电子版。“具体他们如何分发，我们就不得而知。”刘敏还称，检测机构能够保证检测数据的真实性，但该公司曾遭遇过数据被装修公司篡改的情况，“我们给他（装修公司）的是不合格的，但是他给客户的是合格的。后来客户就来找我们，我们也一脸懵。”
▲一位自如客自检结果显示超标“影响结果的因素很多”因为打算备孕，程瑜8月初入住自如房后，还曾问过自如客服，对于新装修的房子，甲醛是否会超标。客服回复称，自如对房屋装修的板材进行了检测，同时家具板材、墙面涂料、地板等均有严格标准，“您放心，不会超标的。”甲醛风波后，自如方面发来的结果，程瑜住的房间果真没超标，甲醛浓度为0.07mg/m³。但她对自如提供的检测结果深表质疑。与李婷的经历类似，程瑜并未被告知，在检测之前，房间需封闭12个小时。为了除醛，她还在屋子里放置了大量炭包与4盆吊兰，而且前一天晚上，房间里的窗户和空调开了一整夜。自如委托的检测机构，9月1日在其房间内采集20分钟空气后就走了。一周之后，管家给程瑜发来检测结果，是一张翻拍检测报告的照片，照片中的检测结果只显示甲醛、苯、甲苯三项检测项目，其中除2卧甲醛浓度为0.22mg/m³外，其他项目均符合标准。管家发给程瑜的检测报告，是由普锐赛斯（北京）环境检测技术有限公司做第三方检测机构检测提供，该公司具有北京市质量技术监督局计量认证许可。但其提供的检测结果仅为检测报告中的一页，且数据不齐全，其中甲醛检测方法依据GB/T18204.26-2000《公共场所空气中甲醛测定法》，甲醛标准值为≤0.10mg/m³。记者随后联系到该公司，该公司客服经理告诉记者，公司与自如确实在合作，实验室所接自如的检测业务，由系统派单。订单按合作价200元1个点算，每天能做20单左右。但该公司正常检测价格为300元1个点。9月11日，自如在《关于空气检测及治理工作情况的说明》中提到，目前自如已与全国62家CMA认证空气检测机构开展工作，形成空气检测最大日均产能1147单。水木蓝（北京）检测技术有限公司检测员告诉深一度记者，自如委托该公司按照GD/T18883的推荐性标准来进行检测。“这个标准更符合日常室内生活环境。”但亦有其他检测机构工作人员告诉记者，“如果严格来看，GB50325是国家强制标准，必须达到，法律效力比GB/T18883要强很多。”随后记者查询“国家标准全文公开系统”了解到，GB/T18883检测标准源于《室内空气质量标准》，是2002年国家质量监督检验检疫总局、国家环保局、卫生部联合发布的我国第一部室内空气检验标准，主要适用于居民住宅和办公建筑物，其它室内环境也可通用。该标准为推荐性国家标准，检测要求为关闭门窗12小时，甲醛浓度不高于0.10mg/m³，即甲醛不超标。GB50325检测标准源于《民用建筑工程室内环境污染控制规范》，是质检总局和建设部联合发布的，该规范适用于新建、扩建和改建的民用建筑室内环境污染的控制，该标准为强制性国家标准，检测要求为关闭门窗1小时，最终甲醛浓度不高于0.08mg/m³，即甲醛不超标。两相比较，GB50325检测标准在关闭门窗的时长要求上，要少于GB/T18883检测标准。“自如一开始用GB/T18883标准检测，但市面上GB/T18883检测公司就几家，而且非常贵，一般都是1000左右1个点。”上海某检测机构工作人员向记者透露，自如曾找过他们，想委托该公司做空气检测，但由于该公司没有检测GB/T18883的检测资质，合作未果。“现在（自如）也开始用GB50325标准检测。有联系过，但他们单子太散，没接。”该检测中心工作人员还告诉记者，影响检测结果的因素有很多，比如，在采样前后，由于室内封闭与采样时长未达到规定时间，所测得甲醛浓度也会有所差异。但实际封闭时间与采样时间，并不会呈现在报告上，默认符合标准。此外，在取样过程中，检测人员还可以通过故意取偏监测点、调分光光度计等手段，通过影响空气样本，来影响检测数据。“我只能说可以调的太多了，这就是为什么国家规定检测公司不能有治理业务。”
▲某机构销毁与自如有关的样本自如“话术”当如李婷、程瑜这样的自如客对自己租住的房子产生担心时，自如的热线电话开始变得应接不暇。在自如担任客服工作的马克对此深有体会，自甲醛事件爆发以后，每天他所接的电话里，大部分内容都与此关。据马克透露，最初，公司不想因为这件事影响新人的积极性，培训时就一语带过。一个小组长曾说过：“大家不要理他们（自如客），好多都是想趁这个白住自如的房子。”在马克提供一张自如客服“话术”清单上，针对可能遇到的有关甲醛问题各种情况，都有一一应对。清单内容基本与自如公布的空气检测方案有关，分为6月1日前后入住两种情况下的检测流程，以及客户可能提出的催促检测、身体不适等方面的问题。“如果你接待客户，回复的不是公司提供的标准话术，你是没有分的。你没有分的话，就会被淘汰。”尽管“话术”清单中预设了各种可能发生的情况，但其中仍有不少“不确定”的地方。比如，遇到催甲醛检测的租客，客服话术是：您好，非常抱歉，我查看到您申请的空气质量检测是XX日XX时，负责同事收到后会在48小时内联系您沟通检测事宜，具体时间点是无法确认的，请您保持电话畅通，感谢您的理解。但最让马克苦恼的是，很多自如客的咨询中都涉及赔偿问题，这在清单里也没有明确的答案。自如对于甲醛超标房间给出的三种解决方案分别是：1、无条件退换租2、提供免费空气治理，检验合格后再入住；3、90天品牌空气净化器无偿使用。清单中表示，若客户对以上三种方案都不接受，则直接将其诉求升级至二线，二线会直接升级至投诉管理部。对于有客户表示身体不适的情况，应对的“话术”也只是：非常抱歉给您带来不便了，请您提供您的签约信息，我们马上反馈负责同事尽快和您联系，协助您处理解决问题。被销毁的样本自如客吴皓同样对自如提供的免费空气检测持怀疑态度，他自己找了一家具有CMA资质的检测机构，以520元2个点的价格进行了检测。他计划，一旦检测结果显示甲醛超标，便联合其他北京自如客，请律师进行维权。吴皓称自己是“用生命在租房。”他告诉记者，自己7月3日入住北京海淀某小区自如房。入住5天前，管家带他看房时，装修队正在房间内粉刷墙面，“当时的味道就很刺鼻。”但管家告诉他，正在装修有味道正常，吴皓也没太过注意。同租的女生住进来便开始咳嗽，他自己也感觉到眼睛不舒服。不久，另一位女生开始出现“内分泌失调，看不清东西，尿血”等状况。8月10日，该女生前往北京大学第三医院进行体验，体验报告显示，白细胞偏高，中性粒细胞绝对值偏高，单核细胞绝对值偏高。然而两个月过去了，舍友的咳嗽还没好。“直到阿里的人租自如死了，我才重视起来。”吴皓一直觉得，自如很靠谱。得知自如甲醛门事件后，他开始慌了，随即从网上买来甲醛检测盒，测试后溶液显示浅绿色，店家告诉他，“是超标的”。如今的遭遇是吴皓没想到的。在北京打拼三年换来的住房升级，竟然是住进了有甲醛隐患的房子。与吴皓一样住在自如房的租客，皆在寻找合适的第三方检测机构，他们里有人戏称自己为“炭包”，“白天吸雾霾，晚上吸甲醛”。在一个叫“人肉活性炭包”的微信群中，一名来自武汉的自如客有些无奈，“现在网上预约，都问你房子是不是租的，如果是租的，就不愿意过来。已经问了两家了。”自如房大量涌入空气质量检测市场，以至于检测机构产能不足，一度爆单。同时许多公司并不愿意“趟这趟浑水”。记者联系到一家杭州的检测公司，他们称可接杭州的检测业务，但不接自如的单子。“实验室不让接，测出来超标，就有人投诉实验室，实验室都没办法正常经营了。”该公司工作人员告诉记者，拒单是从9月3号左右开始的，但他也不能肯定投诉者是何身份。“实验室一天都能接到二三十个投诉电话，意思就说我们不正规。”实验室为了“不惹麻烦”，便拒接自如客的订单。该工作人员还透露，之前接自如的单，基本上都超标的，有些还超标比较严重。一家北京的检测机构客服工作人员也告诉记者，之前他们也接自如客的单，但后来因合作的第三方实验室不愿再检测自如房，所以才停了单。据多位自如客透露，自如在公开说明中并未提及6月1日之前的租客如何检测，管家私下告诉租客，可自己找CMA检测机构，但发票抬头必须是“自如”，才能给予报销。但当深一度记者以自如客身份，向上海净袁环保科技有限公司咨询检测事项时，“化验室是9月5号告诉我，自如的发票开不了，让我们回绝客户。（自如的订单）化验室都不化验的。”该公司工作人员表示，由于对自如房进行空气质量检测的风险太大，公司并不想承担责任，也不愿意与自如产生矛盾。该工作人员向深一度记者透露，在9月5日之前，公司所接到的自如客订单，凡是需要开发票的全部退款。“当时每天都有20多单。”其中，采集完毕的空气样本被全部销毁。该工作人员从实验室随便抽取了四家已检测出的自如房数据，其中三家数据显示超标。该工作人员称，自己住的也是自如房，9月5日，他使用公司的检测仪进行检测，结果显示，甲醛超标，而该房间并非首租房，他已经住了一年。9月7日，许多做空气质量检测的机构均向记者表示，目前已“爆单”，只能一周之后才能够正常接单，有些则需要等待十多天。“我们单子都跑不完，检测员从早上6点出门，晚上10点到公司。最近一周的检测量是平时的5倍。”上海一家检测机构工作人员告诉深一度记者，由于忙不过来，很多单子都推掉了。甲醛事件的风波仍在持续，一边是忙碌的检测机构，一边是在焦虑中等待的自如客们。（文中李婷、罗钦、程瑜、吴皓、刘敏、马克均为化名）
